WhatsApp, схоже, працює над новою функцією чат-підтримки
WhatsApp тестує нову функцію, яка дозволить користувачам отримувати підтримку через чат безпосередньо в додатку
Що відомо
Ця функція, під назвою «Чат з нами», надасть можливість швидко зв'язатися з командою підтримки, коли відповіді, згенеровані штучним інтелектом, не будуть достатніми.
У 2023 році WhatsApp запустив тестову версію чат-підтримки на основі штучного інтелекту, яка згодом стала доступною для всіх користувачів. Зараз месенджер працює над покращенням підтримки для вебверсії.
Опція наразі перебуває на стадії тестування в бета-версії.
"Chat with us. Ілюстрація: WABetaInfo
Згідно з інформацією від WABetaInfo, нова функція "Chat with us" буде доступна в розділі допомоги додатку. Після взаємодії з цією опцією користувач отримає повідомлення від команди підтримки безпосередньо в чаті WhatsApp. Для вирішення основних запитів підтримка може використовувати відповіді, згенеровані штучним інтелектом, але якщо вони не відповідають на питання, користувач може запросити допомогу від людини. Тепер користувачі зможуть з легкістю звертатися за допомогою без необхідності проходити кілька етапів або шукати відповіді в розділі частих запитань.
Ця функція доступна на тестуванні у бета-версії, і поки не можна точно сказати, коли вона стане доступною для всіх користувачів. Проте, цей новий підхід до підтримки може значно полегшити процес вирішення проблем для тих, кому не вистачає стандартних відповідей штучного інтелекту.
Зазначимо, що з 1 січня 2025 року WhatsApp припинить підтримку кількох застарілих Android-пристроїв, що вказує на завершення ери для смартфонів, випущених понад десять років тому.
Джерело: WABetaInfo
