Перепаяти плату та замінити скло: чому офіційні сервіси Apple не роблять простий ремонт
Чому «неофіціали» готові ремонтувати те, від чого відмовляються в офіційному сервісі, можуть запропонувати запчастини на різний гаманець та дуже відрізняються за ціною - з'ясували, як влаштована робота сервісних центрів для техніки Apple.
У Apple дивним чином виходить створювати завісу винятковості для шанувальників бренду на кожному етапі взаємодії з компанією. Сервіс - не виняток. Якщо офіційний - якось не дуже доступний, фінансово і географічно, і не готовий зголоситися на будь-яку примху користувача. Якщо неофіційний - то з хорошою можливістю ризикнути, схитрувати, заощадити, і тим самим «піднятися» над жадібністю Apple.
Допитлива редакція gg вирішила розібратися, чим офіціали відрізняються від неофіціалів, до якої міри можна економити на ремонті «яблучних» гаджетів та які підводні камені можуть ховатися за випадковим сервісом. А допомагає нам в цьому сервісний центр магазину iLounge - зокрема, майстер сервісного центру iLounge Lab Павло Коваленко, до якого ми і звернули свої питання.
Найпоширеніші пошкодження
Лідер звернення у ремонт - заміна скла або заміна дисплея, а в моделях преміум-класу ще й скло корпусу, адже при падінні улюбленого девайса завжди страждає найслабше. Захиститися від цих проблем користувачі можуть за допомогою якісного чохла з жорсткими бортами вище рівня дисплея, нагадують у iLounge Lab. Запобігти іншій популярній причині звернення вже не так просто - це заміна акумулятора. Найчастіше з такою проблемою приходять взимку.
Якщо компанія Apple не заходить до країни, виникає проблема зі швидкістю поставки запчастин. Вони проходять довгий ланцюжок посередників, процес триває кілька місяців
Різниця між офіційним та неофіційним сервісним центром Apple
Швидкість. Якщо компанія Apple не заходить у країну, виникає проблема зі швидкістю поставки запчастин. Вони проходять довгий ланцюжок посередників, процес триває кілька місяців. Наприклад, так було донедавна в Росії, і так відбувається в Україні. Вихід компанії на російський ринок значно прискорив процес доставки.
Нещодавно Apple все-таки визнала неофіційні сервісні центри та пішла їм назустріч. Компанія запустила програму підтримки НЕЗАЛЕЖНИХ сервісних центрів. Поки що тільки в США, але все ж. Їм постачають запчастини та інструменти, а також надають повний навчальний пакет та гайди по ремонтам.
Асортимент запчастин. Офіційний сервіс використовує лише офіційні запчастини. Неофіційні надають вибір - оригінальна або неоригінальна запчастина. Це дає клієнтові можливість заощадити, часто - на шкоду якості. Крім того, деякі запчастини в принципі недоступні для неофіційних сервісних центрів, тому заміна може проводитися тільки на неофіційну.
Вартість ремонту. У неофіційних сервісах ціни однозначно нижчі. У нашій країні офіційної служби підтримки Apple немає, але існують авторизовані сервісні центри та авторизовані центри навчання для фахівців. Apple підтверджує, що їхні фахівці пройшли навчання у компанії, і підтверджує підтримку їхнього ремонту. Але навіть у таких сервісних центрах ціни будуть в рази вищіми. Комплектуючі - лише оригінальні. І перелік послуг - також відповідний до офіційної політики компанії.
У свою чергу неофіційні сервіси дають можливість заощадити за рахунок послуг, яких немає у офіціалів, але це може обернутися проблемами потім.
Нещодавно Apple все-таки визнала неофіційні сервісні центри і пішла їм назустріч. Їм постачають запчастини та інструменти, а також надають повний навчальний пакет та гайди по ремонтам
Наприклад, в офіційному сервісному центрі не змінюють скла на Apple Watch. Процедура не передбачена заводом-виробником. За правилами Apple, за будь-якої поломки в офіційних сервісах змінюють на новий пристрій по гарантії безкоштовно або за її відсутності - з певною доплатою. У неофіційному сервісі можна замінити скло, але після цього він не зможе гарантувати герметичність. Річ у тім, що ця процедура робиться на спеціальному обладнанні, яке є тільки на заводі-виробнику. Сервіс може дати гарантію на деталь, а саме на те, що будь-яка деталь має правильно і коректно працювати за умови, що на неї не потраплятиме волога та фізичний несанкціонований вплив (тобто якщо не буде слідів вологи та фізичних подряпин, відколів, надривів). Зазвичай гарантія становить 3-6 місяців.
У телефонах герметизація відновлюється, але у будь-якому випадку гарантувати потрібний ефект може тільки завод-виробник. Найімовірніше, відсутність заміни скла в офіційних сервісах викликана маркетинговою стороною ремонту або логістикою. Для ідеального переклеювання скла потрібні заводські, безпилові умови. Їх неможливо забезпечити в кожному офіційному відділенні сервісу, а возити биті дисплеї постійно на завод - накладно.
Скільки можна заощадити на запчастинах
Різниця між оригінальною деталлю та не оригінальною полягає в тому, що оригінальна - краща у всіх сенсах. Apple при виробництві своїх запчастин використовує виключно якісні елементи та контролює якість виготовлення запчастин. Тому оригінальна запчастина не нанесе шкоди пристрою, з неоригінальною - можуть бути варіанти. Також один і той же постачальник може надсилати комплектуючі різної якості. Зазвичай у першій поставці все чудово, але в наступних відсоток браку може бути вищім.
З найдешевшими комплектуючими зростають ризики отримати брак або пошкодити гаджет
Якщо людина вирішила заощадити і перед нею стоїть вибір градації неоригінальної запчастини, однозначно потрібно віддати перевагу максимально дорогій. Сам по собі вибір неоригінальної запчастини ставить під сумнів коректність роботи пристрою. З найдешевшою позицією зростають ризики отримати брак або пошкодити гаджет.
Тож виділити щось конкретне на чому можна економити, а на чому не можна - неможливо. Усе взаємопов'язано і будь-який елемент пристрою може дати коротке замикання та спалити пристрій взагалі.
У нас в Україні можна звертатися до неофіційного сервісу, але ремонтуватися з оригінальними запчастинами, тоді буде економічніше. Але тут важливо звернутися у сервіс із хорошою репутацією та історією відгуків. Заощаджувати можна вдаючись до послуги, яку не робить офіційний сервіс, але на вартості компонентів не можна економити, оскільки демпінг ціни здебільшого не гарантує якість, а навпаки, якщо ціна на послугу нижча за ринкову, значить вас чекає підступ у процесі ремонту.
Що може дати неофіційний сервіс, чого не дає офіційний
Як і раніше перевага неофіційного сервісу над офіційним - це заміна скла, пайка, відновлення материнської плати, відновлення різних елементів після потрапляння вологи або засмічення, коли це можна зробити, не змінюючи всю деталь, це суттєво здешевлює ремонт. Офіційні сервіси у свою чергу такі послуги запропонувати не можуть.
Чого не може гарантувати неофіційний сервіс
Неофіційний сервіс не може гарантувати довгу і безпроблемну роботу пристрою після будь-якого ремонту. Перед тим як потрапити до сервіс, пристрій одержав стрес, і складно передбачити, як він поведе себе надалі. Але кожен неофіційний сервісний центр дає свої терміни та умови гарантії, і в разі проблеми - покриває власними коштами.
Різниця з точки зору бізнесу
Будь-який неофіційний сервіс може стати офіційним, отримати авторизацію за програмою Apple та сертифікацію для кожного майстра (для цього йому потрібно пройти спеціальні тести). Але у випадку з Україною, де власних сервісних центрів Apple немає, виникне питання з постачанням запчастин та їх наявністю. На вартість послуг такого сервісного центру впливатимуть і додаткові витрати на поставку запчастин, інструментів.
Обслуговування в одному і тому ж сервісному центрі допоможе сформувати лояльніші відносини, постійним клієнтам скоріш за все скажуть більше
Як відрізнити хороший сервіс від поганого
Найбільш очевидна порада - орієнтуватися на клієнтоорієнтованість сервісу, на відгуки тощо. Але з відгуками в інтернеті є такий нюанс, що люди часто скаржаться на погане, навіть перебільшуючи проблему, але рідко хвалять за хороше. Тому у виборі сервісу варто орієнтуватися на кілька непрямих ознак.
Сарафанне радіо. В оточенні кожної людини знайдуться люди з "айфонами", яким хоч раз, та доводилося звертатися за ремонтом. Друзі та родичі, які вже знайшли "свій сервіс" і задоволені результатом, поганого не порадять.
Час роботи сервісу на ринку. Про хороший сервіс швидко розлітаються чутки, у нього є стабільний потік клієнтів, а значить - і кошти для існування і розвитку. Поганий найімовірніше перебивається випадковими клієнтами, влітає на гроші, компенсуючи перед клієнтами свою погану роботу, а значить, довго не проживе. Плюс у довгограючого сервісу скоріш за все вибудовані відносини з постачальниками, а це потенційно менше сюрпризів з тими ж неоригінальними компонентами.
Комфортне спілкування. Сервісу немає резону викручуватися, якщо клієнт запитує, скільки часу буде потрібно на ремонт і в чому різниця між компонентами різної вартості тощо. Сюди ж - швидкість відповіді на повідомлення та загалом прозорість і зрозумілість умов.
Відгуки в інтернеті. Повністю відкидати цей нюанс не варто, але треба уважно вчитатися в суть претензій і те, як вирішувалася проблема. З цього можна приблизно зрозуміти адекватність претензій клієнта та готовність компанії бути клієнтоорієнтованою не лише на словах.
Тривала співпраця. Обслуговування в одному і тому ж сервісному центрі допоможе сформувати лояльніші відносини, постійним клієнтам скоріш за все скажуть більше.
Який шлях проходять інженери сервісних центрів
Проблеми знайти інструкції з ремонту техніки Apple немає (наприклад, на iFixit є цілий розділ). Але в цій справі головне практика. Людина, яка всерйоз вирішила навчитися ремонтувати техніку Apple, мусить усвідомлювати, що на початку цього шляху вона не отримуватиме великих дивідендів, адже всі свої невдачі в ремонтах доведеться покривати роботодавцю. Потрібно буде запастися терпінням та старанністю, повторювати один і той же етап десятки і сотні разів, щоб на виході знати всі нюанси у будь-якому ремонті, на дотик знати, якого розміру болтик має підходити в ту чи іншу шахту, а кожен коннектор має бути на своєму місці. Шлях довгий, ретельний, але на виході, коли людина все знатиме, вона отримуватиме моральне і духовне задоволення від роботи, а також ті дивіденди, завдяки яким зможе пишатися тією професією, до освоєння якої так довго йшла.
