Meta оновлює службу підтримки Facebook та Instagram за допомогою ШІ

Meta пообіцяла вирішити проблеми зі своєю службою підтримки користувачів Facebook та Instagram. У новому оновленні компанія визнала: "наша підтримка не завжди відповідала очікуванням". До опрацювання запитів тепер залучатимуть штучний інтелект.

Що відомо

На обох платформах з’явиться централізований хаб підтримки, новий розділ, де зібрано всі інструменти допомоги. У ньому працюватиме чат на базі ШІ, що відповідатиме на типові запитання про облікові записи чи політику компанії.

Для користувачів, які не можуть увійти до свого акаунта, залишаються доступними зовнішні інструменти відновлення доступу. Meta заявляє, що покращила цей процес: тепер система надсилає зрозуміліші email та SMS-сповіщення, а також краще розпізнає знайомі пристрої й місця входу.

Крім того, додано нові методи перевірки особи, зокрема відеоселфі.

На Facebook вже тестують нового ШІ-асистента, який має надавати "миттєву персоналізовану допомогу" в питаннях відновлення акаунта або налаштування профілю. Але поки що він працює лише для обмеженої групи користувачів у межах нового хабу підтримки.

Meta також підтвердила, що завдяки новим рішенням у 2025 році кількість успішних відновлень зламаних акаунтів у США та Канаді зросла на понад 30%.

Джерело: Meta