«Великий Брат» стежить за співробітниками Burger King: ІІ-асистент контролює ввічливість персоналу з клієнтами

Великий бізнес стрімко інтегрує ІІ у всі сфери, де це можливо, але мережа фастфуду Burger King вигадала, мабуть, одне з найбільш несподіваних застосувань нової технології — для покращення комунікації персоналу з клієнтами.

Що відомо

Почти пятьсот ресторанів Burger King у США почали тестувати AI-помічника Patty, розробленого на основі технологій OpenAI. Він вбудований у навушник операторів та офіціантів і контролює ввічливість під час їхнього спілкування з відвідувачами. Алгоритм розпізнає слова ввічливості та повідомляє менеджерам, у яких є доступ до Patty, скільки разів у конкретного працівника прозвучала фраза "ласкаво просимо", "приходьте ще", "дякую-будь ласка" і, навпаки, скільки разів співробітник проігнорував звернення до нього або навіть нагрубив клієнту.

При навчанні ІІ-Patty використовувалась інформація від помічника визначати «рівень дружелюбності», для нього зібрали інформацію від керівників Burger King та відвідувачів ресторанів мережі.

Поки це лише пілотний проект і масовий запуск Patty не планується, але …

Джерело: The Verge