Примусовий апгрейд: як HP дистанційно «вбиває» справні принтери
Купівля принтера сьогодні дедалі більше нагадує підписку на програмне забезпечення, де ви не володієте залізом, а лише орендуєте право ним користуватися. Компанія HP (Hewlett-Packard) знову підтвердила цей статус-кво, перетворивши цілком робочі пристрої серії OfficeJet 4650 на пластиковий непотріб. Проблема виявилася не у фізичному зносі, а у звичайному оновленні прошивки, яке прилетіло «по повітрю».
Коли оновлення гірше за вірус
Історія почалася з того, що клієнт із Квебеку (Канада) помітив дивну поведінку свого п’ятирічного принтера прямо під час роботи. Пристрій раптово перервав друк та пішов у нескінченний цикл помилок підключення до сервера. Як повідомляє видання The Register, спроби реанімувати пристрій через офіційну підтримку перетворилися на тижні безплідних розмов. Техніки HP намагалися перекласти відповідальність на місцевого інтернет-провайдера, поки ситуація не набула юридичного розголосу.
Постраждалий скористався канадським законом про доступ до інформації (PIPEDA), щоб дізнатися, що насправді відбувається всередині компанії. Отримані записи виявилися значно цікавішими за стандартні відписки техпідтримки. У внутрішньому циркулярі під промовистою назвою «Пристрої покоління Gen1 втрачають зв’язок із вебслужбами» прямо вказано: причина збою — оновлення серверів HP. Воно «зламало» сумісність із сервісом HP Instant Ink, а оскільки моделі вважаються такими, що «підійшли до кінця терміну служби», виправляти це ніхто не збирається.
Цинізм як корпоративна стратегія
Найбільш показовим став фрагмент внутрішнього чату співробітників компанії. Один із агентів підтримки прямо зазначив: якщо проблема не зникне, клієнту просто варто порадити придбати нову модель. Тобто пристрій, який не має жодних механічних пошкоджень, стає непридатним для використання лише тому, що вендор вирішив змінити протоколи на своїх серверах.
Користувачі платформи Reddit масово підтверджують аналогічні симптоми. Після «тихого» апдейту OfficeJet 4650 втрачає здатність підключатися до комп’ютерів через Wi-Fi, Bluetooth або навіть звичайний USB-кабель. Повний скид до заводських налаштувань не допомагає, оскільки пристрій під час першого ж увімкнення намагається зв’язатися з сервером і знову блокується.
Клиенту было сообщено, что если проблема сохранится, ему, возможно, потребуется покупка нового принтера
Офіційна позиція HP згодом звелася до того, що старі пристрої просто «не тягнуть» нові хмарні сервіси та протоколи безпеки. Це виглядає як черговий етап боротьби компанії за тотальний контроль над парком своєї техніки. Нагадаємо, що раніше виробник вже потрапляв у скандали через блокування картриджів сторонніх виробників. Схоже, тепер компанія перейшла до радикальніших методів: тепер під загрозою не лише ваші витрати на чорнила, а й саме право користуватися купленим залізом.
Поки HP вигадує способи змусити вас купити новий принтер, інші бренди випускають корисні гаджети для літа. Наприклад, кишеньковий ураган Xiaomi допоможе охолонути після читання новин про блокування техніки.