GM використовує чат-ботів зі штучним інтелектом компанії Google для обробки простих викликів OnStar
Компанія General Motors використовує чат-боти зі штучним інтелектом для опрацювання простих дзвінків до служби OnStar, щоб звільнити співробітників для вирішення складніших завдань.
Що відомо
GM розповіла про використання ШІ в рамках конференції Google Cloud Next. Компанія впровадила технологію Dialogflow, яка дасть змогу віртуальному помічнику OnStar обробляти понад 1 млн запитів на місяць.
Здебільшого ШІ використовується для роботи з простими завданнями, такими як покрокова навігація. Однак віртуальний помічник OnStar навчений розпізнавати певні слова або фрази, які можуть вказувати на надзвичайну ситуацію, і направляти дзвінок кваліфікованому фахівцеві.
За даними GM, перехід на ШІ скоротив час очікування і викликав здебільшого позитивну реакцію. Чат-бот також дав змогу фахівцям OnStar приділяти більше часу клієнтам із запитами, що вимагають людського підходу, додали в компанії.
Наразі функція доступна в США і Канаді в більшості автомобілів 2015 модельного року і нових автомобілів із системою OnStar.
Джерело: The Verge
