Wendy's тестує чат-бота на основі ШІ для прийому замовлень у ресторанах

Мережа фастфуду Wendy's розширює тестування чат-бота зі штучним інтелектом, який прийматиме замовлення у вікнах drive-thrus.

Що відомо

До 2024 року технологію планують впровадити в ресторанах франшизи по всій Америці. Наразі він працює в чотирьох закладах Wendy's в околицях Колумбуса, штат Огайо.

Чат-бот створений на базі хмарних рішень ШІ від Google Cloud. За словами компанії, він здатний обробляти 86% замовлень без участі персоналу, що трохи вище від спочатку заявлених 85%.

Як зазначають у Wendy's, чат-бот використовує технології генеративного ШІ для створення відповідей у діалозі з клієнтами в режимі реального часу. Завдяки цьому в одному з ресторанів час обслуговування замовлень скоротився на 22 секунди порівняно із середнім по Колумбусу.

Джерело: Bloomberg