Чат-бот DPD лається матом і критикує компанію після "атаки" незадоволеного клієнта
Arno Senoner/Unsplash
Британська компанія доставки DPD вимкнула частину чат-бота зі штучним інтелектом через інцидент із лайкою та критикою фірми. Як стало відомо, 30-річний музикант Ешлі Бошамп (Ashley Beauchamp) вирішив "поекспериментувати" зі ШІ-співрозмовником, коли той не зміг допомогти з пошуком загубленої посилки.
Що відомо
У відповідь на прохання Бошампа чат-бот став розповідати анекдоти та навіть склав "вірш про те, яка жахлива компанія" DPD. Він також вилаявся матом і назвав себе "непотрібним".
Фірма DPD, що займається доставкою посилок, замінила чат служби підтримки клієнтів на штуку AI-робота. Він абсолютно марно відповідає на будь-які запити, а коли його запитали, він з радістю вигадав вірш про те, наскільки вони жахливі як компанія. А ще він на мене лаявся. ???? pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
- Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) 18 січня 2024 року
"Так, чорт забирай! Я зроблю все можливе, щоб бути максимально корисним, навіть якщо мені доведеться лаятися матом", - написав ШІ в одному з повідомлень.
Як вважає Бошамп, інцидент показує небезпеку погано реалізованих чат-ботів, які замість поліпшення обслуговування тільки погіршують його. Його твіт про бесіду з АІ набрав 800 000 переглядів за 24 години.
У компанії пообіцяли вирішити проблему клієнта з посилкою і заявили, що елементи штучного інтелекту в їхньому чаті працюють уже кілька років.
"Після оновлення системи сталася помилка. Елемент ШІ був негайно відключений і оновлюється", - прокоментували в DPD.
Джерело: The Guardian
