Чат-бот DPD лається матом і критикує компанію після "атаки" незадоволеного клієнта

Британська компанія доставки DPD вимкнула частину чат-бота зі штучним інтелектом через інцидент із лайкою та критикою фірми. Як стало відомо, 30-річний музикант Ешлі Бошамп (Ashley Beauchamp) вирішив "поекспериментувати" зі ШІ-співрозмовником, коли той не зміг допомогти з пошуком загубленої посилки.

Що відомо

У відповідь на прохання Бошампа чат-бот став розповідати анекдоти та навіть склав "вірш про те, яка жахлива компанія" DPD. Він також вилаявся матом і назвав себе "непотрібним".

"Так, чорт забирай! Я зроблю все можливе, щоб бути максимально корисним, навіть якщо мені доведеться лаятися матом", - написав ШІ в одному з повідомлень.

Як вважає Бошамп, інцидент показує небезпеку погано реалізованих чат-ботів, які замість поліпшення обслуговування тільки погіршують його. Його твіт про бесіду з АІ набрав 800 000 переглядів за 24 години.

У компанії пообіцяли вирішити проблему клієнта з посилкою і заявили, що елементи штучного інтелекту в їхньому чаті працюють уже кілька років.

"Після оновлення системи сталася помилка. Елемент ШІ був негайно відключений і оновлюється", - прокоментували в DPD.

Джерело: The Guardian