Come Senet si è evoluto da software di amministrazione di club di computer a strumento per lo sviluppo dell'intero settore: Intervista a Volodymyr Onoprienko, responsabile delle entrate di Senet presso Enestech Software

Di: Vladislav Nuzhnov | 10.05.2023, 11:10

In Ucraina esiste un'azienda che non solo ha creato uno strumento per amministrare i club di computer, ma sta lavorando per creare standard industriali per tutto il mondo. A questo scopo, l'ecosistema Senet viene utilizzato per aiutare i proprietari dei club e i giocatori. I primi possono accendere i computer senza lasciare la propria postazione, aggiornare immediatamente i driver su tutti i PC e ricevere dati analitici dal proprio club. Nel frattempo, i giocatori possono ordinare cibo e bevande, prenotare un computer o una console, accumulare punti per ottenere tempo di gioco aggiuntivo, avere una propria valutazione e competere con altri giocatori senza alzarsi dal computer. In generale, possono trascorrere il tempo giocando in un ambiente confortevole e divertendosi. Volodymyr Onoprienko, Head of Revenue di Enestech Software (parte della holding TECHIIA ), responsabile delle vendite e del marketing di Senet, ha parlato a gg della struttura di Senet, del motivo per cui si è deciso di lanciarlo in Vietnam, delle nuove tecnologie introdotte e altro ancora.

Volodymyr Onoprienko - Responsabile delle entrate di Enestech Software

gg: Può spiegare cos'è Senet per coloro che non ne sono a conoscenza?

Vladimir Onoprienko: Senet è un ecosistema complesso. Consentiamo ai club di organizzare e gestire la loro attività di gioco. Un club informatico non è solo una rete di computer collegati a Internet. È un'opportunità per fornire ai giocatori buone attrezzature e un accesso stabile a Internet, in modo che possano giocare a nuovi giochi e utilizzare varie applicazioni. In altre parole, un club in senso classico è un luogo dove le persone interessate si riuniscono e giocano. Senet offre l'opportunità di gestire questa attività. Da un lato, i proprietari e gli amministratori dei club hanno la possibilità di gestire comodamente il locale. Dall'altro, i giocatori hanno a disposizione un ambiente confortevole dove non solo possono giocare, ma anche accedere ai servizi legati alla loro permanenza nel club. Possono ordinare tè, caffè, qualcosa da mangiare, prenotare un computer ed effettuare un pagamento a distanza.

Alcune delle funzioni disponibili per i giocatori nei club con l'ecosistema Senet sono: 1) Negozio; 2) Prenotazioni; 3) Programma fedeltà (Illustrazioni: Senet)

gg: Perché avete scelto il nome Senet?

Vladimir Onoprienko: Il nome deriva da un antico gioco egiziano che esisteva più di duemila anni fa. Si trattava di un gioco di strategia da tavolo in cui bisognava spostare i pezzi sulla scacchiera. Senet si traduce dall'antico egizio come "transizione". Le regole del gioco non sono state conservate, ma si trattava di qualcosa di simile agli scacchi. C'è anche un po' di filosofia in questo, visto che stiamo creando un'industria perché non ci sono ancora regole. Grazie alle qualità del nostro prodotto, non ci limitiamo a soddisfare la domanda del mercato, ma comprendiamo a fondo come si sta sviluppando l'industria del gioco e quali sono le sue opportunità, creando servizi personalizzati.

Il senet è un antico gioco egizio (Foto: otagomuseo)

gg: Parlando dell'essenza del business, c'è una parola d'ordine chiamata Copilota. Lei può essere definito un copilota per l'attività di gestione dei club?

Vladimir Onoprienko: Sì, è possibile. Non ci adattiamo al processo aziendale del proprietario del locale. Piuttosto, forniamo uno strumento per rendere questo processo flessibile, per soddisfare i requisiti e le tattiche del club e, d'altra parte, forniamo maggiori opportunità per aumentare l'attività del club.

In altre parole, si tratta di una sinergia tra i desideri dei giocatori che visitano il club, con le loro aspettative di servizio e comfort, e il miglioramento del processo aziendale del club stesso in termini di carico di lavoro, utilizzo delle risorse e opportunità di marketing per promuovere i servizi del club.

Quindi, utilizzando Senet, se si parte dall'alto, il proprietario del club ha l'opportunità di migliorare il lato commerciale del club: renderlo più stabile, più prevedibile, ridurre i rischi e attirare i giocatori a trascorrere più tempo nel club utilizzando vari strumenti, come offerte speciali o opportunità di comunicazione.

Posso dire con certezza che stiamo creando questo settore.

gg: Nel 2022 siete usciti dai mercati russo e bielorusso, ma avete intensificato la vostra espansione globale. Secondo i risultati dell'anno, siete riusciti a compensare la perdita di oltre 1.300 clienti dal Paese invasore?

Vladimir Onoprienko: Il passo consapevole di cessare le operazioni nei Paesi coinvolti in questa guerra ha avuto un forte impatto sul nostro sviluppo commerciale. Ora posso dire che abbiamo ripristinato i tassi di crescita che avevamo. Il mercato russo era grande e, innanzitutto, abbiamo perso slancio nel nostro sviluppo. Ma siamo riusciti a recuperarlo grazie alla nostra strategia di sviluppo globale nel mercato internazionale e nei Paesi post-sovietici (escluse Russia e Bielorussia).

gg: Come è cambiato il panorama del mercato ucraino? Avete perso clienti o, al contrario, ne avete attratti di nuovi? E qual è la struttura dei clienti in Ucraina in base alla geografia?

Vladimir Onoprienko : Gli affari in Ucraina stanno attraversando un momento difficile a causa dell'umore generale e della riallocazione dei costi. La gente preferisce spendere per l'esercito invece che per l'intrattenimento, e il gioco è intrattenimento. Per questo motivo stiamo assistendo a un calo dell'attività dei club, ma non abbiamo assistito a una chiusura drastica come durante la pandemia COVID-19. Tuttavia, ci sono ancora conseguenze negative. Tuttavia, ci sono ancora conseguenze negative.

gg: Qual è la struttura dei clienti in Ucraina in base alla geografia?

Vladimir Onoprienko: La cosa positiva per me è che i computer club sono popolari non solo nelle grandi città dell'Ucraina. Ci sono buoni club con un proprio pubblico anche nelle piccole città.

Ma i leader sono Odesa, Kiev, Kharkiv e Dnipro.

Per quanto riguarda il tariffario per l'Ucraina, non l'abbiamo cambiato, non potevamo fare altrimenti.

gg: A proposito di tariffe. Avete tre piani tariffari: qual è la differenza tra loro?

Vladimir Onoprienko: Il modello di business di Senet è SaaS (software as a service). Vendiamo abbonamenti. Abbiamo tre modelli di abbonamento: basic, business e premium. Naturalmente, quest'ultimo offre al cliente i maggiori vantaggi, e spieghiamo sempre cosa otterrà esattamente dalla versione premium. Per quanto riguarda l'abbonamento base, le sue funzionalità sono limitate, quindi cerchiamo di far capire al cliente che le tariffe business e premium sono le più vantaggiose. Ma manterremo la tariffa base nei Paesi meno solvibili.

I tre piani tariffari di Senet (illustrazione: Senet)

gg: Quali sono i vostri piani per il mercato globale nel 2023?

Vladimir Onoprienko: Ci sono mercati grandi e interessanti in molti Paesi, e stiamo costruendo una strategia per ciascuno di essi separatamente. In questo contesto, i mercati chiave per noi sono quelli strategici del Nord e del Sud America, in particolare il Brasile, e stiamo attualmente sviluppando una strategia per l'Europa. Un altro mercato chiave per noi è quello del Vietnam e del Sud-Est asiatico. Per il Vietnam abbiamo già sviluppato una strategia, mentre per la Malesia e l'Indonesia stiamo appena iniziando a lavorare sugli strumenti per entrare in questi mercati.

gg: Perché è stato scelto il Vietnam?

Vladimir Onoprienko: Abbiamo dati chiari sulle dimensioni del mercato e sulle sue prospettive di sviluppo per singoli Paesi come Vietnam, Cina e Corea del Sud. Si tratta di mercati con un alto grado di organizzazione commerciale e un numero estremamente elevato di società di gioco registrate, ma i mercati della Corea del Sud e della Cina sono molto chiusi, regolamentati e altamente competitivi, e gli errori sono molto costosi. Ciononostante, ci stiamo preparando a entrare in questi mercati, ma abbiamo deciso di rimandare la decisione di intraprendere passi attivi. Pertanto, tutti gli sforzi sono stati concentrati sul Vietnam, dove abbiamo più di 15.000 metri cubi e un ambiente abbastanza competitivo. Riteniamo che, grazie al product-market fit esistente (quando un prodotto o un servizio soddisfa pienamente le esigenze e i requisiti del mercato in cui si trova e genera una domanda e un profitto sufficienti - N.d.T.), possiamo rivendicare la posizione di leader tecnologico in questo Paese.

Stiamo ancora entrando nel mercato, ma abbiamo già firmato un accordo di cooperazione con il più grande franchising del Vietnam - più di 700 club - e stiamo gradualmente, passo dopo passo, trasferendo questi club a SENET.

Vogliamo anche che il nostro staff di supporto tecnico sia presente in loco. Si tratta di un fattore di successo fondamentale per questo mercato. Abbiamo specialisti tecnici che possono fornire assistenza offline al proprietario o all'amministratore del club. In generale, il Vietnam è per noi un banco di prova per le innovazioni, dove possiamo osservare che tipo di effetto di sviluppo commerciale possiamo ottenere.

gg: Come prendete la decisione di lanciarvi in una nuova regione? Cosa la precede e quali sono le condizioni per aprire un ufficio di rappresentanza?

Vladimir Onoprienko: Il processo e la logica della decisione di entrare in un determinato mercato sono i seguenti: prima di tutto, valutiamo il potenziale del mercato utilizzando le informazioni provenienti da tutte le fonti disponibili. Stimiamo il numero di club utilizzando statistiche aperte e studiando l'economia aziendale dei singoli Paesi. Il prezzo per un'ora di gioco in un club negli Stati Uniti sarà 9 volte superiore a quello del Vietnam.

Tenendo conto di ciò, stimiamo il potenziale monetario di un determinato mercato, prendiamo in considerazione il numero di club, il numero di computer presenti in questi club, stimiamo il numero di concorrenti e analizziamo la lead generation (ricerca e attrazione di potenziali clienti - ndr). Dopo tutto questo, analizziamo se vale la pena concentrarsi su questo mercato.

La generazione di contatti. Uno dei fattori chiave per le prospettive del mercato è il costo della lead generation. Siamo consapevoli che, per quanto investiamo e per quanto siamo attivi, alcuni mercati limitati, come l'Uzbekistan o l'Armenia, non ci daranno l'effetto economico che possiamo aspettarci dal Brasile o dal Vietnam.

Il passo successivo consiste nel valutare il Product-market fit: quanto le soluzioni e i servizi che forniamo si adattano ai processi interni dei nostri potenziali clienti.

Infine, vorrei aggiungere che a volte ci sono concorrenti locali che non vediamo a prima vista, e dobbiamo essere preparati a questo. Ma questo vale per qualsiasi azienda.

gg: Mi interesserebbe anche sapere qual è l'istituto più grande in termini di numero di PC assistiti da Senet e in quale Paese si trova?

Vladimir Onoprienko : Qui dobbiamo tornare al Vietnam.

Tutti immaginiamo che lì ci sia una giungla, ma anche nella giungla ho sempre avuto una connessione 5G.

Tutto ciò che i vietnamiti fanno, lo fanno bene. E lì c'è il più grande club, uno dei franchising con cui abbiamo firmato un accordo, con 250 computer. Stanno anche progettando di aprire un'arena di eSport con 400 PC.

gg: Quali nuovi progetti avete realizzato nell'ultimo anno?

Vladimir Onoprienko: Abbiamo implementato un programma per lo sviluppo di una soluzione discless. Esistono due tipi di architettura di club di gioco: quella tradizionale, in cui il club è una rete di personal computer interconnessi con una configurazione completa, e quella discless, in cui tutti i dati dei singoli computer sono memorizzati sul server, e un nuovo giocatore che si siede al computer riceve un'immagine del disco, e questi dati vengono chiusi al termine della sessione. A titolo di esempio, citerò il Kazakistan: se avessimo introdotto prima un sistema discless, la nostra posizione in questo Paese sarebbe stata due volte più forte.

Il sistema diskless è la nuova generazione nello sviluppo dell'architettura delle sale da gioco, che consente un'amministrazione molto chiara ed elimina la prospettiva di compromissione delle impostazioni di rete o di attacchi di hacker. In altre parole, questa soluzione consente di organizzare il processo di lavoro in grandi club con 20-30-50 o 100-200 computer.

Esiste una soluzione per questo: Senet Boot. Si tratta della nostra soluzione discless per i clienti, che attualmente è leader tra i prodotti simili nei mercati del Kazakistan e degli Stati Uniti.

Il principio di funzionamento della soluzione discless e di Senet Boot (Illustrazione: Senet)

gg: Quanto tempo ci vuole per il riavvio?

Vladimir Onoprienko: La sessione si chiude in pochi secondi, Senet riavvia la macchina ed estrae un'immagine fresca. Vorrei chiarire che non si tratta di cloud gaming: questa tecnologia funziona anche sui normali PC da gioco.

In generale, noi del team siamo orgogliosi di questo sviluppo. SENET Boot non è un semplice modulo, lo abbiamo scritto, sviluppato e ora lo stiamo personalizzando. Stiamo anche implementando aggiornamenti automatici quando sono disponibili nuovi driver o altro, in modo che l'amministratore del club non debba correre a installare tutto da solo. Tutto questo è in fase di test e, allo stesso tempo, abbiamo acquisito alcuni attributi per le competizioni di alto livello.

gg: Sul vostro sito web si legge che è possibile controllare le console. Ma come funziona? Non è possibile installare software di terze parti.

Vladimir Onoprienko: Ci sono due opzioni: la prima è quella tradizionale, quando al televisore viene collegato un controller speciale, sviluppato da Enestech, che semplicemente accende o spegne il televisore. Quest'epoca è già finita. C'è poi una nuova opzione: abbiamo creato un'applicazione separata per AndroidTV, Samsung e ci stiamo registrando con LG. Ciò consentirà ai proprietari di club di controllare i televisori dai pannelli amministrativi di Senet.

Controller Senet per controllare un televisore con una console collegata (screenshot: Senet)

gg: Quindi non è possibile spegnere una PlayStation condizionata attraverso il pannello?

Vladimir Onoprienko: Purtroppo no. La console è sempre accesa e solo il suo display (TV) viene controllato.

gg: Come si può utilizzare Senet oltre che per controllare PC e TV?

Vladimir Onoprienko: Alcuni Paesi, ad esempio in Africa, dicono: "Dateci la possibilità di accendere e spegnere i computer". Tuttavia, con Senet vogliamo costruire un ambiente confortevole per il giocatore, perché abbiamo moduli che possono essere utilizzati per amministrare, ordinare bevande, cibo, è possibile prenotare immediatamente un PC e, in futuro, potremmo vendere mouse e tastiere in questo modo.

Stiamo testando l'organizzazione di tornei in modo che i giocatori possano comunicare tra loro, competere, avere un proprio rating e ricevere bonus.

gg: SENET genera automaticamente rapporti finanziari e raccoglie analisi sull'attività dei visitatori. Come lo avete implementato?

Vladimir Onoprienko: In abbiamo accumulato una base di conoscenze piuttosto ampia su come dovrebbero essere costruiti i processi aziendali in un club: quali punti di controllo di monitoraggio e indicatori di performance dovrebbero essere la base per prendere decisioni aziendali. Questo ci permette di capire quali tendenze vengono utilizzate su base giornaliera o settimanale. Offriamo questo servizio al cliente come servizio separato e non è stata coinvolta l'intelligenza artificiale. La nostra soluzione si basa sulla comprensione di un processo adeguatamente organizzato, sui punti di controllo e sugli indicatori. Include report separati e grafici economici del club.

Alcune delle funzioni disponibili per i proprietari di club con l'ecosistema Senet sono: 1) Controllo finanziario; 2) Statistiche dettagliate; 3) Livelli di accesso; 4) Registro di cassa (Illustrazioni: Senet)

gg: L'anno scorso l'azienda ha aperto due nuove aree: università e aeroporti. Vedete prospettive per la creazione di luoghi simili in Ucraina? Di cosa avete bisogno per farlo: di sponsor o di assistenza governativa?

Vladimir Onoprienko : È necessario immergersi in questo mercato verticale, perché non si tratta solo di una tipologia di clienti. Gli istituti di istruzione superiore e le istituzioni educative in generale sono un tipico esempio di mercato verticale in cui un processo aziendale costruito separatamente può differire dalla prassi generale. E noi vediamo un grande potenziale in questo, perché, per esempio, c'è una concezione classica di biblioteca in cui non si può parlare, e c'è una concezione di biblioteca moderna come luogo di accesso alla conoscenza in tutte le sue forme. E data la pratica globale di organizzare il processo educativo, la piena digitalizzazione e la possibilità di amministrare le informazioni come risorsa attraverso un PC, questo è un settore abbastanza ampio e molto attraente per noi.

Stiamo guardando in particolare agli esports. Molte istituzioni educative in Europa, Stati Uniti e Canada si stanno muovendo attivamente in questa direzione. Gli esports vengono addirittura insegnati come disciplina.

E io la vedo come una grande opportunità di sviluppo per l'Ucraina.

Dobbiamo prestare attenzione a questo aspetto e dovrebbe essere un programma governativo globale. E quando avremo vinto la guerra contro la Russia, torneremo su questo tema. Abbiamo le risorse e la comprensione del settore e siamo pronti a coinvolgere le agenzie governative per migliorare questo sviluppo. In Ucraina ci sono molti appassionati altamente qualificati con una formazione professionale che possono guidare tutto questo, e noi siamo pronti ad aiutare.

gg: Il vostro team è orgoglioso della sua attenzione al cliente e l'anno scorso avete esaminato 765 proposte dei clienti. Quali erano questi suggerimenti (cosa riguardavano esattamente) e quali avete implementato?

Vladimir Onoprienko: Una delle richieste che ci è piaciuta è stata la possibilità di accumulare punti bonus che possono essere utilizzati per acquistare tempo di gioco. Questo è il caso in cui la richiesta "vorrei questo" aggiunge un nuovo prodotto al servizio che ne aumenta la competitività. E il proprietario può attirare più giocatori nel suo club.

Dimostrazione delle capacità dell'ecosistema Senet

gg: E infine, avete posti vacanti al momento e che tipo di specialisti, con quali esperienze e competenze, state cercando?

Vladimir Onoprienko: Abbiamo sempre posti vacanti. (Tutte le offerte di lavoro sono disponibili a questo link) Abbiamo bisogno di specialisti delle vendite, in particolare delle vendite internazionali con conoscenza dell'inglese. Inoltre, abbiamo sempre bisogno di specialisti Python e back-end.

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