10 можливостей оновленого застосунку Нової пошти, заради яких є сенс його встановити

Я вже десть півроку користуюсь бета-версією нового застосунку Нової пошти, тому вже навіть забув як виглядає старий (звичний для мільйонів українців — лише в Google Play у нього більше 10 мільйонів завантажень). Від сьогодні той застосунок має назву "Нова пошта (old)" та має тікет у Google Play ua.novaposhtaa. Тоді як новий — eu.novapost і ці відмінності між "ua" та "eu" якраз і є продовженням стратегії компанії, що взяла курс у 2022 році на експансію в країни Європи.

Архітектура старого застосунку, звісно, не враховувала необхідності працювати з такою кількістю мов та розширеною географією. Тому Нова пошта одразу почала працювати над створенням нового затосунку, який був би зручним для мільйонів українців за кордоном. А, згодом, — і для мешканців країн Європи, які отримують можливість долучитися до сучасного та зручного супроводу поштових посилок. 

Загалом ми всі досить ліниві (з віком — все більше і більше), тому міняти щось, до чого ми всі звикли та що добре працює, складно. Але треба. В першу чергу тому, що це заощаджує наш час та наші нерви. Бо всі ми нервуємося, коли стикаємось з невизначенністю, а новий застосунок саме зменшує невизначеність і інформує — коли нам чекати нашу посилку, де вона зараз перебуває та коли чекати кур'єра, що привезе або забере у нас посилку. А ще всіх нас дратують черги у відділеннях. І чим більше людей встановлюватимуть застосунок та користуватимуться ним, тим швидше рухатимуться черги у відділеннях. З мого досвіду — створити власноруч накладну чи сплатити надсилання у застосунку — заощаджує не лише мій час перебування у відділенні. Але й прискорює чергу, бо люди поза мною ніколи не чекають коли я повідомлю оператору адресу та ім'я отримувача або коли оператор відрахує мені решту. Тому мій час спілкування з оператором, переважно, вкладається в 1, максимум 2 хвилини. Це включно з часом, який необхідний оператору щоб знайти посилку на стелажах та віднести її до мене. 

1. Відмова від стартового екрану (спрощений інтерфейс)

Тепер у застосунку немає стартового екрану — список посилок одразу видно на екрані запуску. Це зручно і швидко. Три вкладки — "Всі", "Мені" та "Від мене" дозволяють швидше шукати необхідні посилки, якщо у вас їх багато. Також одразу на екрані є штрих-код користувача, який можна дати відсканувати оператору Нової пошти. Хоча, здається, тепер і в старому застосунку він вже на першому екрані є.  

2. Підтримка відправлень з інших країн (та до них)

Тепер застосунок Нової пошти повністю інтегрований в її нову структуру та дозволяє самостійно створювати посилки, які враховують існування відділень компанії в інших країнах.

3. Фільтри посилок (зручно для підприємців)

Звісно, мало хто з нас має одночасно керувати більше ніж 2-3 посилками, тому екрану смартфону для цього достатньо. Але є підприємці, які мають велику кількість відправлень своїх товарів і вони потребують інструмент, що дозволив би зручніше керувати та відстежувати стан десятків (чи навіть сотень) посилок. Для мене було цікаво узнати, що для певних підприємців Нова пошта готова встановлювати окремі поштомати, навіть в глухих селах. Певно, це має сенс та дуже впливає на лояльність таких підприємців, які навряд чи змінять в такому випадку логістичного партнера.

На жаль, застосунок не дає мені з міркувань безпеки конфіденційних даних (хоча це явно не той випадок) зробити скріншот з налаштуваннями фільтрів, але вони в трьох категоріях:

• Тип — міжнародні, неоплачені, грошові перекази
• За статусом — отримано, прибула, в дорозі, відмова від отримання
• Дата доставки — тут просто дві дати, які обираються з календаря

4. Зрозумілий етап перебування посилки

До початку вторгнення застосунок Нової пошти показував перебування вантажівки з посилкою в режимі реального часу. На жаль, з лютого 2022 року цю можливість було вимкнено зі зрозумілих причин безпеки. Проте зараз можна відстежувати стан посилки та розуміти час прибуття у відділення чи за адресою. З мого досвіду до відділення посилка частіше прибуває швидше ніж зазначено в трекінгу. Наприклад, зазначено прибуття о 18 годині, але насправді повідомлення "посилка тепер чекає на вас, а не ви чекаєте на неї" може надійти о 15 годині. Відстежуються всі логістичні точки — адреси відправлення/отримання, відділення НП та поштомати, всі логістичні хаби — депо та термінали.

5. Відстеження кур’єра на карті

Хоча трекінг з картою і вимкнений, але у випадку з кур'єром, його можна побачити та відстежувати, коли він прямує вже до вас. І розраховувати час прибуття. До того ж можна набрати кур'єра прям із застосунка чи надіслати йому повідомлення (наприклад, якщо ви запізнюєтесь чи взагалі змінились плани і вас треба шукати за іншою адресою).

6. Можливість відправки посилку з поштомату

Цією можливістю я ще не користувався, бо сам про неї дізнався лише сьогодні, на офіційній презентації, але це прям дуже чудова можливість — просто залишити відправлення в поштоматі (за наявності в ньому вільних місць, звісно). Але обов'язково користуватимусь, бо це заощаджує час, а поштомати є в наявності і вони ближче ні ж відділення. Пакування можна не робити — просто додати відповідний пункт в меню. Але сплачувати, мабуть, краще після того, як посилка кудись вирушіть, бо зазвичай я не дуже точно оцінюю вагу та необхідний розмір коробки — оператори майже завжди щось перераховують.

7. Спрощена процедура відмови від замовлення з інтернет-магазину

Українці вже звикли купувати одяг чи взуття в інтернет-магазинах, тому що це зручно і завжди можна повернути товар, якщо він не підходить та не сплачувати за нього. Для цього поштові компанії чи пункти видачі товарів навіть ставлять ширми у відділеннях, де можна міряти одяг. Тепер в застосунку можна обрати одну з причин повернення (не підходить розмір, не подобається якість тощо). На жаль, не можу показати вам відповідних скріншотів — в мене просто не було такої ситуації.

8. Збереження базового відділення та поштомату

Тепер можна зберегти два віділення (основне та резервне — наприклад, біля дому і роботи) Нової пошти, де ви найчастіше отримуєте посилки. Та два поштомати. Це дозволить не обирати кожен раз їх вручну в застосунку, а обирати зі списку. Тут в мене виникло єдине питання до розробників: чому, власне, не можна просто підтягувати ці дані з бази даних відправлень. Адже у всіх вже досить велика історія та достатньо записів, щоб проаналізувати найчастіше відділення. Та навіть коли ви щось комусь відправляєте, то оператор одразу називає базове відділення для отримувача як тільки введе його номер телефону. Але розробники запевнили мене, що над цим вже працюють і беклог вже "в курсі". Бо це логічний крок.

9. Автоматична переадресація всіх відправлень до обраного поштомату

А це прям "кіллер-фіча" нового застосунку, яка має прям трішечки змінити моє (та й не тільки моє, сподіваюсь) життя на краще. Бо за специфікою роботи мені часто надсилають щось для оглядів компанії. І в їх базах може бути кілька відділень Нової пошти. Бо за останній рік я переїхав, а ще до цього рік жив у селі. А ще є робоча адреса, куди мені щось теж час від часу надсилають (хоча в офісі я буваю дуже нечасто). Наостанок, деякі інтернет-магазини не знають про існування поштоматів, тому не дають можливості обрати їх як точку доставки. Тому можливість автоматично переадресувати всі відправлення до найближчого від мене поштомата — це дуже зручно.

10. Можливість викупу товарів в закордонних магазинах

Ще цікавою є можливість, про яку я теж узнав лише сьогодні — викуп товарів в інтернет-магазинах за кордоном. Це прям повна інтеграція сервісу NP Shopping з новим застосунком та ще й на новому рівні — ви можете просто залишити посилання на сторінку інтернет-магазина з товаром та вказати необхідні дані (розмір одягу чи колір). А потім чекати як співробітники Нової пошти зроблять всі процедури (досить нудні, ніхто їх не любить) за вас. Ще одна можливість заощаджувати і час (на оформлення) і гроші (часто ціни можуть бути привабливішими ніж у нас, плюс не забувайте про розпродажі та справжню, а не притягнуту за вуха Чорну П'ятницю). До речі, вона вже скоро.

Ще, звісно, застосунок дозволяє робити переадресацію відправлення навіть якщо воно вже в дорозі (до речі, це безкоштовно поки посилка не приїхала в останній пункт призначення, я користувався багато разів). І можна делегувати отримання посилки іншій людині (ми з дружиною часто делегуємо друг другу, в залежності від того хто йде у відділення). Але ці можливості були і в старому застосунку — просто нагадую, що це вагомі причини не тільки встановлювати застосунок та й користуватися ним.

Для тих, хто хоче знати більше

• "Поляки були дуже здивовані — з'явився оператор, до якого можна прийти у відділення і все буде швидко та якісно": інтерв'ю з Андрієм Чепігою, СЕО Нова Діджитал
• Любов, екологія та роботи: фоторепортаж зі студії NovaTech, створеною Новою поштою
• "Keep calm and work": Нова пошта показала нові технології, над якими працює, це зараз її основний план антикризових дій (відео)
• Усередині КIТ: як працює найпередовіший сортувальний термінал Нової Пошти
• Навіщо Новій пошті безпілотники, роботи та електрокари й коли вони стануть розвозити посилки