Бізнес у месенджерах: як це працює та скільки коштує
Які можливості для бізнесу відкривають месенджери? Ми пропонуємо розібратися в цьому на прикладі Viber - найпопулярнішого додатку для здійснення безкоштовних дзвінків та обміну повідомленнями в Україні. Додаток встановлений у 96% українських користувачів смартфонів.
Розсилка бізнес-повідомлень
Бізнес повідомленнями у Viber називають текстові повідомлення від компаній, на розсилки яких підписалися клієнти компанії. Інструмент дозволяє відправляти персоналізовані повідомлення у Viber абонента, використовуючи фото, відео та, на відміну від SMS, без обмежень за кількістю символів.
Перш за все, користувач має дати згоду на відправку йому таких повідомлень компанією. Важливо відзначити, в разі, якщо з'ясується, що дані контактів були зібрані незаконно і користувачі згоди на отримання інформації від компанії не давали, замовника чекатимуть великі штрафи. Тарифікуються лише доставлені повідомлення. При цьому Viber надає статистику по кількості переглянутих повідомлень, що дозволяє оцінити ефективність рекламної кампанії.
Якщо в перші 24 години запуску кампанії надійшло 5% відмов, або скарг на спам, то це головний сигнал переглянути кампанію.
В Україні послугою бізнес-повідомлень користуються понад 50 компаній, серед яких Нова Пошта, Rozetka, Dominos, Mafia та багато інших. В середньому, в порівнянні з SMS, конверсія у Viber вища у 1,5-2 рази, а вартість повідомлення нижча на 25%. Наприклад, вартість відправки пакета 60 000 - 100 000 повідомлень становить близько $1000.
Реклама в месенджерах
Всі великі месенджери ніколи не показують рекламу на екрані листування. Вони використовують інші варіанти розміщення рекламних оголошень: вікно після завершення дзвінка, банер у списку чатів, пошуку та ін. За даними Viber, середній показник клікабельности рекламних оголошень становить 1.41%. Це на 16% вище, ніж реклама на інших платформах.
Чат-боти
Чат-боти зазвичай використовують, як альтернативу мобільним додаткам. Розробити чат-бота можна своїми силами, не залучаючи професійних програмістів. До того ж, на відміну від додатків, ботів підтримують всі гаджети. Бот дозволяє забезпечити персоналізовану підтримку кожного користувача. Крім того, що цей інструмент допомагає знизити навантаження на гарячу лінію компанії, він дозволяє економити час клієнта, що підвищує лояльність до бренду.
Наскільки ж ефективні чат-боти українських компаній? Сервісом Opendatabot в Україні користується 650 000 користувачів. У чат-боті доступні: перевірка державних органів, пошук по реєстру боржників та моніторинг нерухомості. Кожен з цих сервісів дозволяє вирішити просту побутову проблему. За словами засновника Opendatabot, користувачі Viber - одні з найактивніших за кількістю пошукових запитів та підписок. Щомісяця сервісом користуються більше 200 000 чоловік, які заходять в нього 3-4 рази на місяць. Ще 140 000 передплатників налічує співтовариство сервісу в Viber.
Інший приклад - онлайн-банкінг у смартфоні. У чат-боті «ПриватБанку» в середньому проводиться 40 000 діалогів з підтримкою та 1500 поповнень мобільного щомісяця. Таку статистику повідомляють представники Привату. Спортивні вболівальники, наприклад, можуть звернути увагу на чат-бот баскетбольного клубу Golden State Warriors. А усі уболівальники ФК БАТЕ за допомогою чат-бота футбольного клубу можуть замовити їжу прямо на стадіоні. Це ще раз доводить всю корисність чат-ботів.
Чат-бот Krispy Kreme
Інтерфейс чат-бота Krispy Kreme дозволяє провести повноцінне замовлення їжі. Після вибору пункту МЕНЮ користувачеві відображають категорії продуктів. При виборі категорії на екрані чату відображаються продукти, які можна додати у корзину. Завершальним етапом використання чат-бота є перевірка та підтвердження замовлення. У цьому ж вікні можна обрати спосіб доставки. А після підтвердження особистих даних та способу оплати замовлення моментально передається до закладу. Таким чином, один чат-бот у Viber замінює цілий додаток.
Створення чат-бота у Viber безкоштовне (є офіційне керівництво для розробників), але є платні варіанти просування чат-бота компанії для залучення нових користувачів. Всередині програми просування чат-ботів можливе за допомогою розсилки бізнес-повідомлень, стікерпаків або через спільноти. Для просування чат-ботів можна використовувати пости в інших соціальних мережах.
Найуспішнішим способом для залучення аудиторії чат-бота сьогодні є стікерпаки.
При завантаженні стікерпака, який прив'язаний до чат-боту, користувачі автоматично перенаправляються до бота. Подібні стікери називаються free&subscribe. Як кажуть представники Viber, залучення 1 000 000 осіб обійдеться бренду близько $10 000, що, в свою чергу, становить $0.01 за залучення кожного користувача.
Спільноти у месенджерах
Інструмент, який дозволяє бренду підтримувати комунікацію зі своєю аудиторією. Повідомляти про новини, новинки та акції. При цьому у бренду є можливість адміністрування та модерування своєї спільноти. Таким чином, бренд не лише може повідомляти про новини компанії, але й проводити опитування, конкурси, ділитися відео, збирати зворотний зв'язок за лайками. Створення спільноти абсолютно безкоштовне. Але головне - це залучення користувачів. Тут варто замислитися про створення стікерпака, для завантаження якого користувач дає згоду та стає передплатником спільноти. Наприклад, випуск тематичного стікерпака залучив до спільноти Тіни Кароль 546 000 користувачів. Оля Полякова зібрала понад 1 мільйон учасників, а Олег Винник об'єднав понад 1,2 мільйона «Вовчиць» у своєму співтоваристві.
Стікерпаки
Щомісяця користувачі Viber по всьому світу відправляють понад 2 мільярди стікерів. Створення брендованого стікерпака є ефективним інструментом, якщо йдеться про підвищення впізнаваності бренду. За даними компанії, брендовані стікерпаки у середньому скачують 2 мільйони користувачів. При цьому користувач відправляє ці стікери мінімум 5 друзям, це дозволяє отримати охоплення, що перевищує десятки мільйонів користувачів. Ціна за створення стікерпака стартує від $10 000 та варіюється в залежності від функціоналу стікерів. Стікерпак може бути статичним/анімованим, а також зі звуком або без.
Орієнтовний термін для підготовки статичного стікерпака або стікерпака зі звуком - 40 днів.
Для анімованого пака закладається більше часу (+1 місяць), адже проводиться він на підставі готового статичного пака. Існує кілька способів запуску стікерпаків - локальний та глобальний. У першому випадку, стікерпак відображається у вікні пошуку лише в обраному регіоні. Після запуску стікерпака протягом декількох місяців він знаходиться в самому верху видачі вікна пошуку стікерів. Додатково Viber пропонує можливість розміщення банера на екрані пошуку стікерів.
Наприклад, запуск стікерів Ольги Полякової сприяв залученню понад 600 000 учасників у співтоваристві співачки за 3 місяці. Це означає, що щодня стікери скачували більше 6000 користувачів. Після запуску стікерпака, співтовариство Олега Винника в перший день поповнилося більше ніж на 60 000 нових учасників. А протягом трьох місяців стікерпак артиста став найпопулярнішим в Україні та перевищив 1 мільйон завантажень. Завдяки стікерпаку, співтовариство артиста є найбільшим в Україні.
Найпопулярнішими стікерпакамі в Україні є:
- Любов витає у повітрі
- QLASH Gaming
- Гей, привіт
- Дольче Вiта
- Олег Винник
При цьому, за перший квартал 2019 року найпопулярнішим безплатним стікерпаком є стікери Олега Винника. Наступним по завантаженнях став стікерпак Mystic Lab, а закривають трійку стікери Amazing ever town.
Серед стікерів, за які українці заплатили гроші, лідирують «Понеділок - день важкий», «Кавове безумство» та «Джинн». Вартість у них стандартна - $1.99.
У сухому залишку
Месенджери пропонують різні інструменти для бізнесу, які дозволяють залучати або утримувати користувачів і вирішувати різні завдання компанії. Але, на відміну від уже звичних рекламних інструментів, в месенджерах користувачі самі обирають, яку інформацію вони хочуть отримувати. Тому бренди стали цікавими, а не нав'язливими. А після запуску в Україні клавіатури для шопінгу (впровадження цієї функції в месенджери стане чудовою можливістю для розвитку малого бізнесу, наприклад, брендів початківців дизайнерів, що дозволить створювати вітрини товарів і стане додатковим каналом просування), месенджери стануть справжнім торговельним майданчиком, який дозволить не лише просувати бренд, а й стане ще одним зручним інструментом для розвитку малого бізнесу.