Колонка редактора: ШІ як маркетингова безвихідь 2025 року
У всіх маркетологів зараз є всього два варіанти та обидва погані. Або вони кричатимуть про "інтеграцію штучного інтелекту", і їх ігнорують навіть коти в TikTok. Або нічого не кажуть про ШІ — і виглядають, ніби живуть в 2014-му і досі роздають флаєри біля метро. Вітаємо в найщирішій маркетинговій безвиході 2025 року.
ШІ-хайп — новий NFT: усі бачили, ніхто вже не вражений
Перші кампанії зі згадками про штучний інтелект викликали «вау», потім — «ага, ще одні». Сьогодні реакція одна: "угу, ми вже чули, і в вас, і в тих, і ще в сорока конкурентів". ШІ-комунікація стала білим шумом — як "метавсесвіт" кілька років тому, тільки швидше. Споживачі втомилися. Вони вже відчувають фальш, коли черговий бренд заявляє, що "впровадив AI", а насправді просто автоматизував відповіді в сапорті.
Але мовчати — теж поразка
Тут і починається трагедія. Якщо ваш бренд узагалі не згадує про ШІ — ви автоматично потрапляєте в категорію відсталих. Не прогресивні, не обережні, а саме відсталі. Інвестори кривляться, клієнти починають сумніватися, чи ви взагалі в курсі, що відбувається на ринку. Відчуття "вони нічого не роблять" іноді гірше за фальшивий кейс.
Найтяжче тим, хто нічого не має, але мусить "згенерувати" AI-перевагу
Коли всередині компанії немає жодного реального ШІ-продукту, але ззовні це виглядати має як "AI-driven стратегія", у гру вступають фантазія, бриф на 47 сторінок і агентство, яке гуглить, чим GPT відрізняється від API. Але тут погана новина: споживачі теж стали розумнішими. Вони вже навчилися розрізняти реальний ШІ-продукт і маркетингову симуляцію — так само як колись навчилися розпізнавати бутафорський zero waste для електрокарів.
Що робити? (Крім нервово ковтати валер’янку)
По-перше, заспокоїтись і не бігти вигадувати «AI-платформу нового покоління», якщо у вас її нема. Споживачам і так усе ясно. Фейкові кейси вмирають швидше, ніж алгоритм встигає їх проіндексувати. Не намагайтеся здаватися OpenAI, якщо максимум, що у вас є — це автозаповнення в чат-боті.
1. Не кричіть, якщо сказати нічого — краще все ж мовчати, ніж кричати «ШІ!» без жодної конкретики. Поки інші рвуть горло, ви можете виділитись тишею й чесністю. Говоріть про людей, не про ШІ — споживачам цікаво, як зміниться їхній досвід, а не яка у вас модель. Говоріть мовою користувача: "ми зробили замовлення швидшим", "ви зможете знайти потрібне за 5 секунд", "наш сервіс почав реально розуміти вас з першого разу". Не кожному клієнту цікаво, на чому це працює — зате всі помічають, коли працює краще.
2. Будьте чесні з командою (і з собою) — якщо у вас нема технологічної бази — не змушуйте копірайтерів вигадувати "штучний інтелект у маркетингу нового рівня". Це боляче всім. Краще чесно сказати: ми досліджуємо, тестуємо, вчимося. Такий підхід викликає довіру. І не ви одні — більшість ринку в тому ж човні.
3. І так — трохи іронії ще нікому не зашкодило — втома від хайпу — це теж контекст. Можна зайти в нього з усмішкою: зробити кампанію про втому від ШІ, створити фільтр, який замінює слово «AI» на «ага-ага», чи записати відео з маркетологами, які чесно визнають: «Ми поки що просто читаємо про це в LinkedIn». Це чесно. І це свіже.
Це дійсно програшна ситуація. Маркетологи або мовчать і виглядають відстало, або говорять і виглядають як сотні інших. Але як мінімум — ви не одні в цьому абсурдному перехідному періоді. А чесність, простота й адекватна самоіронія ще нікого не підводили.
ШІ хайп пройде. А нормальні комунікації залишаться.
