У серпні 2023 редакція gg завітала до головного офісу Нової пошти NovaTech, який знаходиться в ТРЦ Атмосфера (Київ) та розповіла про проєкти, які компанія вже запровадила або тільки планує це зробити. Пройшло пів року, і за цей час частину цікавинок Нова пошта покращила, а також почала створювати щось абсолютно нове. І щоб показати та розповісти про це все компанія організувала R&D Demo Day, де було представлено 8 проєктів, які спрямовані на покращення досвіду взаємодії з Новою поштою абсолютно для всіх: від робітників до клієнтів.
Каса самообслуговування Електронний помічник
Уявімо, вам не сильно хочеться комунікувати з іншими людьми або ж потрібно забрати чи надіслати посилку як найшвидше. Для цього Нова пошта активно розробляє електронного помічника, який нагадує касу самообслуговування в супермаркеті. Він допоможе отримати або надіслати посилку. Для отримання достатньо просто просканувати свій штрихкод у застосунку Нової пошти, оператор отримає про це повідомлення та піде шукати ваше замовлення. За підрахунками компанії, робота з електронним помічником буде вимагати від вас лише 2 дотики до екрана та 4 секунди.
Також через помічника можна створити накладу, щоб самостійно відправити посилку. Інтерфейс аналогічний тому, як у застосунку, щоб людина одразу орієнтувалася куди і що їй натискати. А якщо ви не соціофоб, то накладну також можна буде створити за допомогою голосу. Зараз у компанії тренують ШІ через складні прізвища, різні тембри голосу та рівні шуму, щоб допускати під час створення накладної як можна менше помилок.
Протягом року Нова пошта планує поставити близько 300 таких помічників по всій країні, щоб зібрати відгуки клієнтів та масштабувати це діло у майбутньому.
Коробкомат, щоб менше морочити голову з пакуванням
У спеціальному "гаражі" NovaTech нам вже показували коробки із клейкими стрічками, щоб навіть дитина могла за лічені секунди спакувати посилку без скотчу та інших додаткових матеріалів.
Тепер для таких коробок створили спеціальний коробкомат, який видаватиме коробки наче принтер. Найкраще такі коробкомати поєднувати з поштоматами. Якщо ви хочете відправити посилку через поштомат, але не маєте бажання шукати чи купувати коробку (і ще це все запакувати), просто йдіть до поштомата, де стоятиме коробкомат, обираєте один із 4 типів коробки, чекаєте 8 секунд на видачу коробки, і все.
Одночасно в коробкоматі може знаходитися 100 коробок, габарит яких розрахований до 3 кг. Але також треба враховувати, що коробки із клейкою стрічкою будуть коштувати на 20-30% більше за звичайні. Тільки поки невідомо, коли масово почнуть з'являться ці коробкомати.
Роботи, які замість тебе виконають частину задач (ще й швидше)
На подібних заходах мою увагу завжди найбільше привертають роботи, і на DemoDay показали "робота-стелажника", який на складах Нової пошти перевозить стелажі. Такий робот підіймає стелаж (нехай це буде стелаж із книгами), привозить робітнику, він бере зі стелажа потрібну книгу, а робот назад їде на своє місце. Тож замість того, щоб ходити складом, шукати потрібний коридор зі стелажем, достатньо просто дочекатися робота, який усе сам привезе. Нам показали модель, яка може нести на собі до 300 кг, але є інший варіант, який здатен витягнути на своєму роботизованому хребті 800 кг.
Завдяки таким роботам вдалося збільшити кількість оброблених замовлень у 2,5 раза. А займається цією розробкою український виробник Deus Robotics.
Сортувальна міністанція (теж виконає за тебе частину задач)
Ще одне рішення автоматизації та прискорення процесів — сортувальні міністанції. Кожна така станція розміщується на магнітній стрічці та складається із двох незалежних частин і зупиняється перед товаром, щоб отримати його, а потім біля коробок, щоб скинути туди товар.
Нам показали як це працює на прикладі з книжками. По стрічці їде станція, яка нагадує потяг, зупиняється перед стендом з книгами, вони автоматично вивантажуються на станцію, потім ця станція їде до спеціального місця, де їй залишається завантажити книги у коробку. Після цього оператор забирає коробку, яку чекає новий шлях. І завдяки таким станціям оператору треба робити на дві задачі менше: знайти потрібну книгу та помістити її у коробку.
Легше, зручніше та міцніше — Тара нового зразка
Продовжуємо тему оптимізацію роботи для працівників. Увесь час Новій пошті доводилося працювати з дерев'яними піддонами. Якщо піддон сухий — його вага 16 кг, а вологим він може важити усі 30 кг. Це ми вже мовчимо про те як багато дерев'яні піддони ламаються. Тільки у 2023 НП довелося списати 22 тисячі піддонів, що коштувало компанії 6 мільйонів гривень.
Тож давно було зрозуміло, що щось у цьому питанні треба змінювати, і компанія почала дивитися на пластикові піддони, які роблять за допомогою технології лиття спіненого полімеру. До речі, це є власною розробкою компанії, яку раніше ніхто не використовував. Такі піддони легші, зручніше транспортуються, міцніші та навантажують спину на 55% менше, ніж дерев'яні.
Як і з багатьма сьогоднішніми продуктами, масово НП їх ще не використовує, але хочеться вірити, що це зміниться як найшвидше.
Автоматизоване відстежування тари, щоб витрачати 0 годин робочого часу на сканування
Найкращий процес — це відсутність процесу. Саме тому Нова пошта бачить логістичний процес майбутнього без сканування. У 2023 компанія відсканувала 8,6 мільйона тар з посилками — це зайняло 40 тисяч годин або 3,3 тисячі робочі зміни. Така інвентаризація займає багато часу, тож треба це оптимізувати.
Тому НП розробляє технічне рішення для розпізнавання міток. Ці мітки працюють на Bluetooth модулі та кріпляться до тар з посилками, наприклад, до клітки, куди їх завантажують перед транспортуванням.
Якщо простими словами, то працює це все наступним чином: у відділені на тару ставлять мітку, вантажівка з тарою прибуває на термінал, і мітка передає сигнал свого місця перебування, потім вантажівка опиняється в депо, де відбувається аналогічна процедура, а після депо тару чекає інше відділення, де вона сповіщає, що посилки вже на місці.
Завдяки цьому у компанії стоїть ціль витрачати 0 годин робочого часу на усі ці сканування. Уже були проведені перші випробування, такі мітки можуть працювати безперервно 5 років, а система вже готова до масштабування.
Мобільне відділення "Капсула часу", яке розгортається за день
Часом так буває, що з різних причин відділення, що біля нашого дому, закривається, а чекати нове доводиться до 3 місяців. Шукати нове не варіант, бо воно надто далеко. Що робити у таких випадках? Правильно, відкривати мобільне відділення. Для його розгортання знадобиться усього день.
А ще такі відділення знайдуть себе на деокупованих територіях, коли вже через 24 години люди зможуть отримувати та відправляти посилки.
До "Капсули часу" можна зайти як до звичайно відділення або забрати посилку одразу не виходячи з авто через спеціальне віконце (як на МакДрайв в McDonald's).
Поки в одній "Капсулі" розміщується 350 комірок для посилок, а перше таке відділення розгорнули у місті Ірпінь в ТЦ Жираф. Раніше у цьому ТЦ було повноцінне відділення НП, але під час битви за Київ взимку-навесні 2022 ТЦ Жираф сильно постраждав, і відділення було повністю знищене.
Столи ритейлу для просування своїх продуктів
Власники великих маркетплейсів, наприклад MOYO, можуть розмістити у відділеннях НП свої невеликі стенди з найпопулярнішими товарами (павербанки, чохли, навушники). Клієнт, прийшовши на пошту, може одразу щось придбати або оформити доставку цього товару. На таких столах поміщається до 6 товарів, вони захищені антивандальною системою. Щоб детальніше ознайомитися з товаром, достатньо навести планшет, який прикріплений до столу, на ту позицію, яка вас цікавить, або просканувати QR-код за допомогою телефону.
Що далі?
Тепер залишається лише чекати, коли Нова пошта кожен із цих проєктів буде масово використовувати та подарує нам усім новий досвід та емоції. І не забуваємо, що у компанії в розробці також знаходяться продукти про які нам рано знати, але впевнений, що пройде ще декілька місяців, і ми знову зберемося, щоб обговорити нові концепти та плани компанії, яка вже вийшла на ринок Європи, та стала українським відповідником Amazon.
Якщо вам також є що показати та розповісти, пишіть нам на редакційну пошту editors@gagadget.com. Або пишіть про те, що вам було б цікаво прочитати.
Для тих, хто хоче знати більше
- Любов, екологія та роботи: фоторепортаж зі студії NovaTech, створеною Новою поштою
- "Поляки були дуже здивовані — з'явився оператор, до якого можна прийти у відділення і все буде швидко та якісно": інтерв'ю з Андрієм Чепігою, СЕО Нова Діджитал
- "Keep calm and work": Нова пошта показала нові технології, над якими працює, це зараз її основний план антикризових дій (відео)
- Усередині КIТf: як працює найпередовіший сортувальний термінал Нової Пошти
- Нова пошта відправила безпілотник із посилками з Києва до Львова та планує першою в Україні запустити комерційну послугу такої доставки (репортаж)
Наш гейм-редактор грає в ігри ще з 4 років і не уявляє себе без цього. Пройшов 100+ ігор на PlayStation, але досі вважає The Last of Us Part II найкращою в індустрії. У січні 2022 приєднався до команди gg. Навчається на факультеті журналістики в Київському міжнародному університеті.
