Sonos-CEO tritt nach missglückter App-Neugestaltung zurück
Der CEO von Sonos, Patrick Spence, ist nach acht Jahren im Amt zurückgetreten. Der Grund dafür waren ernsthafte Probleme, die nach der Einführung der aktualisierten App des Unternehmens auftraten, die viel negatives Feedback erhielt, berichtet Bloomberg.
Was bekannt ist
Tom Conrad, Mitglied des Verwaltungsrats und ehemaliger Topmanager von Snap und Pandora, wurde zum Interims-CEO ernannt. Er hat sein Amt sofort angetreten, während die Suche nach einem dauerhaften Leiter weitergeht.
Die aktualisierte App, die im Mai 2024 eingeführt wurde, sollte das Nutzererlebnis verbessern und die ersten Sonos Ace-Kopfhörer des Unternehmens unterstützen, ein Konkurrent der AirPods Max von Apple. Die Markteinführung wurde jedoch von schwerwiegenden Problemen begleitet: Der Sleep Timer, die Alarme und wichtige Barrierefreiheitsfunktionen wurden aus der App entfernt. Nutzer beschwerten sich über eine komplizierte Oberfläche, Verbindungsabbrüche und Verzögerungen, die einige ältere Sonos-Systeme fast unbrauchbar machten.
Infolgedessen sank der Umsatz des Unternehmens im vierten Fiskalquartal 2024 um 16 %, und Analysten rechnen mit einem weiteren Rückgang um 15 % in der Zeit vor den Feiertagen. Die Sonos-Aktien fielen nach der Veröffentlichung des Updates um 13 %.
Sonos versuchte, die Probleme zu lösen: Es stellte einige der Funktionen wieder her und versprach, die Mängel zu beheben. Spence selbst entschuldigte sich bei den Kunden, doch der Schaden für seinen Ruf war erheblich.
Auch intern hatte das Unternehmen mit Schwierigkeiten zu kämpfen: neue Produkte wurden verschoben, Projekte gestrichen und 100 Mitarbeiter im August 2024 entlassen.
Tom Conrad, Mitbegründer von Pandora, sagte: "Unsere Kunden hatten Recht, als sie das Gefühl hatten, wir hätten sie im Stich gelassen. Wir müssen zu den Grundlagen zurückkehren, aber das reicht nicht aus, um das Potenzial von Sonos zu erschließen."
Quelle: Bloomberg
