El CEO de Sonos dimite tras el fracaso del rediseño de la aplicación
El consejero delegado de Sonos, Patrick Spence, ha dimitido tras ocho años en el cargo. El motivo han sido los graves problemas surgidos tras el lanzamiento de la aplicación actualizada de la compañía, que recibió muchos comentarios negativos, informa Bloomberg.
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Tom Conrad, miembro del consejo de administración y ex alto directivo de Snap y Pandora, fue nombrado CEO interino. Asumió sus funciones de inmediato, mientras continúa la búsqueda de un líder permanente.
Se suponía que la app actualizada, presentada en mayo de 2024, mejoraría la experiencia del usuario y sería compatible con los primeros auriculares Sonos Ace de la compañía, un competidor de los AirPods Max de Apple. Sin embargo, el lanzamiento vino acompañado de graves problemas: se eliminaron de la app el temporizador de apagado, las alarmas e importantes funciones de accesibilidad. Los usuarios se quejaron de una interfaz complicada, interrupciones en la conexión y retrasos, que hacían casi inutilizables algunos sistemas Sonos antiguos.
Como resultado, los ingresos de la empresa disminuyeron un 16% en el cuarto trimestre fiscal de 2024, y los analistas prevén una caída adicional del 15% en el periodo previo a las vacaciones. Las acciones de Sonos cayeron un 13% tras la publicación de la actualización.
Sonos intentó solucionar los problemas: restableció algunas de las funciones y prometió arreglar las deficiencias. El propio Spence pidió disculpas a los clientes, pero el daño a su reputación fue importante.
La empresa también se enfrentó a dificultades internas: aplazó nuevos productos, canceló proyectos y despidió a 100 empleados en agosto de 2024.
El cofundador de Pandora, Tom Conrad, declaró: "Nuestros clientes tenían razón cuando sentían que les habíamos defraudado. Tenemos que volver a lo básico, pero eso no basta para liberar el potencial de Sonos."
Fuente: Bloomberg
