Microsoft développe un chatbot basé sur l'intelligence artificielle qui fournira une assistance technique aux utilisateurs de l'écosystème Xbox.

Microsoft travaille sur une option qui pourrait changer de manière significative l'écosystème de la Xbox, et potentiellement l'ensemble de l'industrie du jeu.

Voici ce que nous savons

Comme l'a rapporté The Verge, puis confirmé par l'entreprise elle-même, un chatbot basé sur l'intelligence artificielle est en cours de développement. Comme prévu, il acceptera les demandes d'assistance technique des utilisateurs, répondra à leurs questions, leur donnera des conseils, effectuera des remboursements et générera d'autres informations utiles.

Le bot se présentera sous la forme d'un personnage animé et sera capable de répondre à la fois aux demandes textuelles et aux commandes vocales, et d'y répondre de manière détaillée. La communication commence par la phrase : "Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?

(variante de l'image d'un chatbot)

Alors que la technologie est encore en phase de test, avec notamment l'exemple de la résolution des problèmes des utilisateurs de l'abonnement Minecraft Realms, le chatbot utilise pour l'instant la base de données existante du service d'assistance Xbox.

Les sources de The Verge ont déclaré à The Verge que Microsoft ne s'arrêtera pas à la construction du chatbot et continuera à utiliser l'intelligence artificielle d'autres manières, notamment en créant des PNJ crédibles, en modérant le contenu sur Xbox et en fournissant des conseils aux utilisateurs dans les jeux.

Pour l'instant, Microsoft se concentre sur le transfert des tâches d'assistance technique vers le chatbot.

Source: The Verge The Verge