Uber fait l'objet d'une enquête : La FTC examine les procédures d'inscription et d'annulation d'Uber One
Application Uber. Source: Adobe Stock
La Commission fédérale du commerce (FTC) des États-Unis a ouvert une enquête sur Uber One, un service d'abonnement qui offre des réductions sur les trajets et les livraisons.
Ce que nous savons
Les procédures d'inscription et d'annulation font l'objet d'une attention particulière.
Uber affirme que "la procédure d'annulation des abonnements est conforme à la loi et que la plupart des utilisateurs l'effectuent en 20 secondes". Les commentaires des utilisateurs indiquent que l'annulation d'un abonnement est beaucoup plus difficile que l'inscription, car le système nécessite plusieurs étapes qui déroutent les utilisateurs.
Les utilisateurs se plaignent que le système "Uber One cancellation" est conçu pour rendre difficile l'annulation du service. La FTC enquête actuellement sur la légalité de cette pratique.
Cette affaire s'inscrit dans le cadre des efforts déployés par la FTC pour lutter contre les pratiques frauduleuses dans le domaine des services technologiques et renforcer la protection des consommateurs.
Source : Bloomberg : Bloomberg
