WhatsApp semble travailler sur une nouvelle fonction d'assistance au chat
WhatsApp teste une nouvelle fonctionnalité qui permettra aux utilisateurs d'obtenir une assistance par chat directement dans l'application.
Voici ce que nous savons
Cette fonctionnalité, appelée "Chat with Us", offrira un moyen rapide de contacter l'équipe d'assistance lorsque les réponses générées par l'intelligence artificielle ne sont pas suffisantes.
En 2023, WhatsApp a lancé une version test de l'assistance au chat alimentée par l'IA, qui a ensuite été mise à la disposition de tous les utilisateurs. La messagerie travaille actuellement à l'amélioration de l'assistance pour la version web.
L'option est actuellement testée en version bêta.
"Chat avec nous". Illustration : WABetaInfo
Selon WABetaInfo, la nouvelle fonction "Chat with us" sera disponible dans la section d'aide de l'application. Après avoir interagi avec cette option, l'utilisateur recevra un message de l'équipe d'assistance directement dans le chat WhatsApp. Pour répondre aux questions de base, l'équipe d'assistance peut utiliser des réponses générées par l'intelligence artificielle, mais si elles ne répondent pas à la question, l'utilisateur peut demander une assistance humaine. Désormais, les utilisateurs pourront facilement demander de l'aide sans avoir à passer par plusieurs étapes ou à chercher des réponses dans la section FAQ.
Cette fonctionnalité est actuellement en version bêta et on ne sait pas encore quand elle sera disponible pour tous les utilisateurs. Néanmoins, cette nouvelle approche de l'assistance peut grandement faciliter le processus de résolution des problèmes pour ceux qui n'ont pas de réponses standard de l'IA.
Il convient de noter que WhatsApp cessera de prendre en charge plusieurs appareils Android obsolètes à partir du 1er janvier 2025, ce qui indique la fin d'une ère pour les smartphones sortis il y a plus d'une décennie.
Source : WABetaInfo
