Колонка редактора: що знов не так з QLED китайських виробників телевізорів?

Колаж з телевізором Hisense. Джерело: DALL-E

В минулому році ми писали про скандал навколо наявності квантових точок в QLED-телевізорах TCL, а зараз Hisense — один із глобальних гравців на ринку телевізорів — опинився у центрі аналогічного скандалу. У США проти компанії подано два колективних позови в Нью-Йорку та Ілінойсі через нібито обманливу рекламу серії QLED-телевізорів. Суть претензій у тому, що під виглядом QLED (Quantum Dot Light-Emitting Diode) продавалися звичайні LED-телевізори з хіба що мікроскопічними домішками квантових точок — у таких кількостях, що вони просто не впливали на якість зображення.

Що відбулося

Позивачі з Нью-Йорка та Іллінойсу, Роберт Масіосе (Robert Macioce) та Калп Хамесра (Kalp Khamesra), стверджують, що Hisense продавав моделі серій QD5, QD6, QD65, QD7, U7 і U7N із поміткою QLED, хоча ці телевізори або взагалі не містили квантових точок, або містили їх у такій мізерній кількості, що це не мало жодного функціонального сенсу. Вартість, звісно, залишалася «преміумною» — Масіосе, наприклад, виклав 160 доларів (треба зазначити, що це відверто низька ціна навіть для звичайного телевізора — примітка редакції gg) за 43-дюймову модель у 2023 році, сподіваючись на "QLED-якість".

У позовах вказується, що Hisense нібито знала про проблему ще з 2017 року, але продовжувала маркувати свої телевізори як QLED. Мова тут не лише про технічні характеристики, а про сутність маркетингу: споживачам нав’язували враження, що вони купують щось на рівні Samsung QLED (за 160 доларів, ага — примітка редакції gg), тоді як насправді отримували (як вважають автори позову) іншу технологію.

Юридичні моменти

Позови базуються на законах про захист прав споживачів, зокрема на законодавстві штату Іллінойс. Вони включають звинувачення у шахрайстві, недбалому введенні в оману, порушенні гарантій та незаконному збагаченні. Офіційної відповіді Hisense немає, є лише традиційно сухий коментар керівника з питань зв’язків із громадськістю Hisense Americas Кена Хонга (Ken Hong): «усі продукти — якісні», а звинувачення — «безпідставні».

Проте саме слово "якісні" нічого не каже про наявність (чи відсутність) обіцяної технології. Справжній суд — ще попереду. І вирішальним може стати науковий аналіз: квантові точки мають хімічні маркери, які дозволяють визначити їхню наявність та кількість. Проблема тільки в тому, що судді будуть вимушені визначати якусь вимірювану межу, яка відрізнятиме щільність квантових точок для того, щоб мати законні підстави використовувати термін QLED.

Контекст у галузі

Hisense — не єдиний, хто отримав обвинувачення у відсутності квантових точок у власних QLED-телевізорах. TCL вже отримала подібні претензії, а у 2016 році Samsung мала справу з колективним позовом за "маніпуляції" з терміном LED. Йшлося про використання терміну LED-телевізори (пам'ятаєте ті часи?), що дійсно вносило плутанину, бо маркетинговий термін міг сприйматися частиною споживачів як нова  технологія екрану. Тоді як технологія стосувалася лише підсвітки (вся галузь телевізорів переходила з катодних ламп до світлодіодів).

Що далі?

Результат може коливатися між великим фінансовим компромісом і вимогою змінити маркетинг усієї QLED-лінійки. У гіршому для Hisense сценарії — компенсації покупцям, судові витрати, шкода репутації й можливе зниження довіри до всього сегменту QLED.

Наявність шару квантових точок — дуже складний для експертизи момент, як ми пам'ятаємо. Питання відкрите — ми маємо справу зі споживачами-шантажистами (160 доларів за QLED-телевізор) чи маркетинговими хитрощами виробника телевізора, що зменшує і так надзвичайно тонкій шар квантових точок до гомеопатичних доз, щоб мати прибутки з демпінгових цін? Істина, певно, знаходиться десь посередині. Але у нас є шанс отримати судовий прецедент, який дозволить чітко визначати за яких умов виробник може законно використовувати термін QLED в своїх телевізорах. І щось мені підказує, що у виграші в такому випадку буде швидше Samsung ніж китайські виробники.

Для тих, хто хоче знати більше

• Скандал: TCL звинувачують у продажу QLED-телевізорів без квантових точок
• Не всі квантові точки однаково корисні: на що звертати увагу при виборі телевізора
• Колонка редактора: еволюція смартфонів мертва, І ми всі це відчуваємо (але мовчимо)
• Колонка редактора: чому редизайн логотипів корпорацій коштує як запуск ракети
• Колонка редактора: що не так зі штучним інтелектом в смартфонах та ноутбуках