«Нова пошта» запустила чат-бота в Viber
Полгода назад «Нова пошта» начала информировать пользователей о статусе отправлений через Viber, а теперь в мессенджере появился сервисный чат-бот компании. Его можно найти в списке публичных аккаунтов.
Что умеет чат-бот
Бот в Viber рад помочь в меру своих возможностей
Виртуальный ассистент поможет отследить посылку по номеру, вызвать курьера или рассчитать стоимость доставки. Бот также подскажет ближайшее отделение — для этого необходимо отправить в чат свое местоположение (судя по описанию, в будущем будет достаточно указать адрес простым текстом). Доступные действия отображаются после ввода любой команды. В дополнение к этому пользователи будут получать сообщения о графике работы отделений в праздники и изменениях в расписании доставок из-за погодных условий.
Где работает
Бот «Нова пошта» доступен в последней версии Viber для iOS и Android. Пользователи могут подписаться на паблик-аккаунт компании, а для общения с ассистентом нужно нажать кнопку «Диалог».
Сегодня на сообщения в Viber приходится 24% всех оповещений компании. Если у пользователя уже установлено фирменное приложение, «Нова пошта» отправляет сначала push-уведомление, и только в случае его непрочтения — сообщение в Viber.