Интернет маркетинг для владельца интернет магазина
Зачем собственнику онлайн бизнеса разбираться в маркетинге
Нужно ли разбираться в интернет Маркетинге владельцу онлайн бизнеса? Этот вопрос нам в Школе Интернет Маркетинга очень часто задают собственники бизнеса. Ответ на этот вопрос всегда утвердительный - да, нужно и обязательно!
Чтобы правильно ставить задачи и контролировать их выполнение, владелец бизнеса должен четко понимать как ставить эти задачи и чем необходимо измерять их эффективность.
Для того чтобы владелец онлайн магазина мог быстро освоить основы digital маркетинга, мы разработали курс интернет маркетолог. На данном курсе мы изучаем стратегический маркетинг, прототипирование и создание сайта, seo продвижение сайта, таргетированную и контекстную рекламу, а также веб аналитику.
Каналы трафика для интернет магазина
Если ассортимент вашего магазина составляют товары с ярко выраженным спросом, например электроника и гаджеты, то основными каналами для вас будут контекстная реклама и seo продвижение.
Acquisition маркетинг
Большинство пользователей интернета гуглят товары, которые потенциально готовы купить и ваша задача сделать так чтобы вы ваш сайт был в ТОП 3 органической выдачи или показывался в гарантированных объявлениях Google ADS. Первый этап привлечения клиентов называется acquisition маркетинг и основной метрикой по привлечению вашего клиента будет метрика CAC (customer acquisition cost) - стоимость привлечения клиента.
Retention маркетинг
После того как пользователь зашел на страницы вашего интернет магазина, он почитал характеристики товаров, посмотрел другие товары, но не сделал покупку. Сейчас он не готов а приобритению товара, а может даже не готов сделать это в вашем магазине, ему нужно больше информации, сравнить цену с другими товарами и другими продавцами. Но за привлечение клиента вы уже заплатили и заплатили не так мало. Следующим этапом по работе с этим потенциальным клиентом будет retention маркетинг - напоминание о себе и возврат его в ваш магазин.
Каналами retention маркетинга могут быть email рассылки, чатботы, ретаргетинг в Google Ads и Facebook Ads. Основной метрикой по возврату вашего клиента на этом этапе будет метрика стоимость возврата клиента и LTV (прибыль от клиента за весь период взаимодействия с ним).
Сейчас много чего изменилось как в интернете, так и в бизнесе. Стало на много больше каналов общения, прошла эпоха многоканальности и пришла омниканальность, когда все каналы связи объединены.
Контент маркетинг
Чтобы пользователь был больше лоялен к вашей компании и вашему бренду, необходимо формировать лояльность клиентов. Это можно сделать при помощи контент маркетинга. Раньше контент маркетинг реализовывался при помощи блога на сайте, сейчас для этого есть другие площадки: Youtube, telegram каналы, популярные сайты и соцсети. Создавая полезный контент на этих площадках вы показываете своему потенциальному покупателю что вы являетесь экспертом в данной нише и когда у него возникнет вопрос о покупке товара из вашего ассортимента, он обязательно вспомнит про вас при выборе магазина.
Какой контент публиковать?
Лучше всего заходит контент в формате “Best статей”, например: “ТОП 5 лучших телефонов на Android” или “Лучшие игровые ноутбуки”. Также хорошо работают статьи в формате сравнения товаров, когда вы берете двух конкурентов и сравниваете сильные и слабые стороны этих товаров.
Как выбрать темы для такого контента?
В первую очередь обратите внимание на товары локомотивы из вашего ассортимента, вам нужно продавать то, что уже хорошо продается, так ваши усилия не будут напрасными. Также обратите на частотность и конкурентность ключевых слов, возможно что статьи по самой интересной теме уже давно написаны и в ТОП по такому ключевому слову будет зайти довольно сложно. Проверьте ТОП 10 выдачи Google по интересующему вас запросу. Если в топе популярные и известные сайты, то необходимо сосредоточится на менее конкурентных запросах либо на запросах имеющих “длинный хвост”.
С чего начать?
Давайте подумаем. Вот открыли вы интернет магазин, где взять посетителей.
Если это оффлайн магазин, то достаточно удачно открыть его на нужной улице или проспекте. В интернете иначе все.
Вы бы наверное отправили бы ссылку на свой интернет магазин вашим друзьям и родственникам. Следуя логике, вы бы опубликовали ссылку в социальных сетях.
Наверное, попросили бы тех же друзей тоже написать что-то о вашем магазине в интернете.
Вам это даст начальный трафик, самый минимальный. Если сам магазин сделан грамотно и необычно, возможно и первый заказ. Но этого все равно очень мало.
И вот перед вами первая задача, как расти в трафике. Необходима стратегия, распределенные роли и инструменты.
Трафик
Трафик - это по сути люди. Чем их больше пришло, тем больше у вас трафик. Если эти люди еще что-то купили у вас, значит конверсия выполнилась. Если из 100 посетителей сайта у вас купил товар 1 человек, то коэффициент конверсии составил 1%.
Источники трафика
По сути, можно выделить такие категории трафика, в целом:
- Прямые переходы - люди, которые открыли браузер и ввели ваш сайт сразу, а не перешли по ссылке из соцсетей или поисковика.
- Переходы из поисковой системы - само за себя говорит, сейчас почти весь трафик сосредоточен на поисковой системе, но и там есть нюансы, о них далее.
- Переходы из рекламы - люди увидели ваше рекламное объявление и кликнули на него.
- Трафик из соцсетей - социальные сети закрыты от индексирования поисковыми системами, там люди общаются. Хотя сейчас там можно даже свои магазины открыть тоже, но мы не про это.
- Трафик их агрегаторов. Сейчас существует довольно много различных платформ и прайс-агрегаторов, куда можно добавить свой магазин и свое предложение о цене. Если ваша цена конкурента, то следует рассмотреть и такой вид трафика.
В данной статье мы рассмотрели основные каналы интернет маркетинга и источники трафика для интернет магазина. Рекомендуем вам детально ознакомиться с этой информацией, тогда управление интернет маркетингом в вашем магазине будет прогнозируемым и измеримым.