Turn It Off. Другого народа у меня для вас нет
Александр Мельник недавно поднял крайне интересный вопрос про мобильный шоппинг в Украине. Вопрос звучал так: «Как думаете, будет ли кто-то в Уанете / Рунете когда-либо в ближайшие лет 5 покупать оффлайн-товары через мобильные приложения? И что нужно для того, чтобы покупали?» В этой заметке я постараюсь дать свой ответ на этот вопрос.
Что такое представляет собой мобильный магазин? Это по сути обычный интернет-магазин, с которым пользователь взаимодействует не через веб-сайт, а через мобильное приложение. Хотя, если подумать, варианты с хорошо сделанным мобильным веб-сайтом (как у того же Amazon.com) тоже возможны.
И здесь мы упираемся в давно известную проблему, которая заключается в том, что интернет-магазинов как таковых в Украине нет. Есть онлайн-витрины, через которые пользователь может выбрать понравившийся ему товар. А вот с процессом заказа и оплаты постоянно возникают проблемы. Во-первых, не факт, что товар, помеченный как имеющийся в наличии, на самом деле есть в наличии. Думаю, не открою Америку, если сообщу, что большая часть украинских интернет-магазинов вообще не имеют собственных складов, а при поступлении заказа едут на склад дилера. А у дилера товара может и не оказаться. Именно поэтому при покупке в украинском интернет-магазине не спешите тянуться к банковской карте, даже если магазин предоставляет возможность оплаты таким способом. Сначала лучше позвонить в магазин и уточнить наличие. А то мало ли, вы заплатите, а товар к вам приедет вовсе не тогда, когда вы ожидаете, а недельки через три-четыре.
Вторая неприятная черта украинских интернет-магазинов заключается в том, что доставка у них — у всех без исключения — работает из рук вон плохо. Если вы находитесь в одном городе с магазином, заказ вам привезёт курьер. Привезёт он его сегодня после пяти, извините, мы попали в пробку и не успели, завтра до обеда, после обеда, послезавтра, до конца недели. Когда вы наконец встретитесь с курьером, он вам нахамит, не даст сдачу, будет вымогать чаевые и вместе с товаром оставит филькину грамоту... то есть, простите, «товарный чек» с печатью индивидуального предпринимателя Зозули Мыколы Опанасовича. На нормальный фискальный чек можете не рассчитывать. На моей памяти только один раз доставка приехала с мобильным кассовым аппаратом и накладными с мокрой печатью юридического лица — это был интернет-магазин «Новой Линии».
Если же вы находитесь в другом городе, то вам придётся заплатить за доставку каким-нибудь из многочисленных альтернативных почтовых сервисов вроде «Новой почты». В результате за заказом вы после работы попрётесь не пойми куда и ещё отстоите очередь из 30 человек. Захватывающая перспектива.
Выше я описал украинский интернет-магазин. Теперь давайте поговорим о человеческом интернет-магазине. Он работает следующим образом: вы заходите на сайт и находите нужный вам товар. Если он есть в наличии, то вы нажимаете на кнопку «Купить» и вводите данные банковской карты. С карты списываются деньги и через два-три дня заказ приезжает к вам домой. С другого конца страны. Обычной почтой. В целости и сохранности. Почтальон оставляет посылку у вас на крыльце, и никому из ваших соседей даже в голову не приходит её украсть во время вашего отсутствия. Если покупка вас по каким-то причинам не устраивает, вы в два клика оформляете возврат, прямо с сайта магазина распечатываете наклейку обратной доставки, упаковываете товар в ту же коробку, в которой он приехал, и оставляете посылку на крыльце, чтобы её забрал почтальон.
Думаете, это утопия? Нет, это реальность любого крупного интернет-магазина в США или, скажем, в Германии — в общем, в любой стране, где есть нормально работающая инфраструктура электронных платежей и где человек может с определённой долей уверенности рассчитывать на то, что его посылку не украдёт почтальон или просто сосед Вася.
Теперь давайте посмотрим, как в эту картину мира вписывается мобильный шоппинг. Для человеческого интернет-магазина создание мобильного приложения является реальным шагом навстречу покупателю, поскольку устраняет последний барьер между человеком и покупкой — а именно, необходимость сесть за компьютер и зайти на сайт магазина, что не всегда возможно и/или удобно. Для украинского интернет-магазина, со всеми его особенностями, от мобильного приложения будет ровно одна польза — возможность набрать номер магазина прямо из приложения, а не вручную. Иными словами, отсутствие перспектив мобильного шоппинга в Украине (а также России и других «братских странах») является следствием отсутствия соответствующей инфраструктуры и некоторых особенностей менталитета местного населения.
Можно долго рассуждать о том, когда «у нас» будет так же, как «у них», но у меня есть свой вариант ответа и на этот вопрос: тогда, когда люди массово начнут если не платить за контент, то хотя бы осознавать, что воровать его — это плохо. То есть, судя по реакции украинских интернет-пользователей на вялые попытки государства бороться с пиратством, — никогда.
Turn It Off — нерегулярная колонка главного редактора gg Павла Урусова, в которой он делится своим мнением о главных событиях и актуальных трендах в индустрии гаджетов и высоких технологий.