«Оконная» телеметрия «молчаливого большинства»

Иллюстрация: коллаж с использованием картины Ильи Репина «Крестный ход в Курской губернии»

Microsoft утверждает, что все планируемые к использованию в Windows 8 нововведения стали результатом тщательных исследований пользовательских предпочтений. Ой ли? Иногда в IT-отрасли происходят странные события. К примеру, производитель выпускает на рынок некий продукт и тот получает теплый прием от пользователей и вполне лестные отзывы от специалистов. Затем этот производитель начинает работать над следующей версией, рассказывает о будущем функционале и внешнем виде, и... оказывается, что нововведения вызывают у значительной части пользователей как минимум отторжение и неприятие необходимости этой «ненужной революции». Яркий пример этому — Microsoft и Windows 8.

Голоса критиков новой версии «окон» от софтверного гиганта — прежде всего касающихся интерфейса Metro, призванного заменить привычный «Рабочий стол» — слышны очень явственно, а их комментарии и заявления появляются практически к любым текстам, посвященным «восьмерке». В свою очередь Microsoft отбивается от всех претензий стандартными фразами — мол, все планируемые ею изменения объясняются исключительно стремлением соответствовать пожеланиям самих пользователей, «высказанным» в ходе телеметрических измерений. Теоретически исследование статистической и телеметрической информации является очень полезным инструментом — прежде всего потому, что позволяет анализировать не просто заявления пользователей, а их практические предпочтения и нужды. Но в случае с Microsoft, такой инструментарий применяется, судя по всему, в несколько ином виде — ключ-ответа на все вопросы, касающиеся нововведений в Windows. По словам Стивена Синофски (Steven Sinofsky) из Microsoft, внесенные в интерфейс новой ОС изменения были сделаны на основе полученных корпорацией данных.

Согласно представленной информации, две третьих (67%) запросов, сделанных на уровне системного поиска, были на самом деле были ничем иным как запуском какого-то приложения, 22% — поиском собственно файла, 9% — поиском определенной функции в Панели Управления, 2% — управлением компьютером с помощью командной строки. При этом руководитель проекта Windows 8 подчеркивает, что именно эта статистика и подвигла Microsoft к тотальной модификации интерфейса «операционки» — в духе заявленной концепции «чтобы лучше соответствовать реальным потребностям пользователей». Мало того, представитель корпорации убеждает, что следующая версия ОС создается именно для «молчаливого большинства» — то есть пользователей, активно пользующихся системой, но не рассказывающих (молчащих) о своих предпочтениях на веб-форумах или сайтах. Конечно, такая причинно-следственная связь со стороны (и для Microsoft собственно) выглядит вполне достаточно, одновременно позволяя вполне логично объяснять «почему» и «зачем».

И все же, в этой, казалось бы, безупречно выстроенной логичности, имеется изъян — причем, весьма существенный. Как показывает практика, многие опытные (читай «продвинутые») пользователи Windows просто отключают функцию сбора и пересылки телеметрических данных об использовании компьютера (эта тема в свое время вызвала горячие дискуссии на форуме MSDN). Проще говоря, нет никаких гарантий того, что полученные Microsoft данные от пользователей сколь-нибудь соотносятся с реальностью.

В принципе выключение этой функции можно рассматривать как отказ (причем, «подписанный» собственноручно) от возможности оказывать какое-либо влияние на функционал или качество будущих версий Windows — де-факто это так и есть. Однако, заявления Microsoft, считающей собранные с компьютеров пользователей данные «исчерпывающе полными» в таком случае уже точно не могут называться «абсолютно соответствующими реалиям». Не следует забывать еще об одной немаловажной детали, на которую специалисты из Рэдмонда почему-то не обратили пристального внимания. Корпорация собирает информацию о том, что делают пользователи, но о причинах этих действий никаких данных нет. В результате Microsoft вынуждена делать слишком много предположений, а это — крайне скользкий путь, ведущий, например, к такому спорному решению как отказ от использования меню Пуск.

Цепочка рассуждений «редко пользуются — значит не нужна», которой, судя по всему, и объясняется отсутствие этого меню в новой ОС, почему-то не учитывает простой логики: используемые чаще всего приложения (их ярлыки) занимают свое место на Панели быстрого доступа и Рабочем столе, а использование меню Пуск сводится до минимума. Но это же не значит, что пользователям вообще не нужно меню Пуск?! Всем хорошо известно выражение, что есть ложь, есть большая ложь, и есть статистика. И что-то в этом явно есть — собираемые статистические (в данном случае - телеметрические) данные могут дать очень ценные подсказки относительно направлений развития продукта, но одновременно они же могут быть благополучно использованы для оправдания любых решений, касающихся изменения функционала или характеристик продукта. Никто не оспаривает этого права производителя — но зачем при этом уверять всех, что это делается «для блага пользователей и по их же немым мольбам»?

Применение полученных различными способами автоматизированных данных (а не результатов опросов непосредственно пользователей) при работах над очередной версией Windows в качестве базиса принятия того или иного решения может сыграть с Microsoft злую шутку. Крайне сложно успешно спрогнозировать направление развития продукта на основе информации о том, кто сколько раз нажал здесь, а сколько — там. Все люди разные (это — аксиома), для каждого производительность и эргономичность подразумевают разное, и анализ данных, полученных от большого числа разных пользователей вряд ли предоставит кому-то достоверную информацию относительно того как следует развивать Windows. У Microsoft свое мнение на этот счет — корпорация упорно считает именно статистические данные «истиной в последней инстанции».

Даже не смотря на то, что это всего лишь сырая информация, требующая тщательного анализа и соответствующей обработки и призванная дополнить (а не заменить) данные из других источников. Складывается впечатление, что софтверный гигант попросту пытается «притянуть за уши» полученные данные к планируемым по его собственной инициативе в Windows 8 нововведениям. А «молчаливое большинство», на которое ссылается Microsoft — это не «значительная часть неразговорчивых пользователей», а попросту сама корпорация.

Стареющий боец ИТ-журналистики, Самуил Яковлевич.