Microsoft интегрирует ИИ-приложение Be My Eyes AI на базе GPT-4 для поддержки клиентов с нарушениями зрения

Корпорация Microsoft начинает сотрудничество с приложением Be My Eyes, предназначенным для людей с нарушениями зрения, чтобы упростить им доступ к службе поддержки компании с помощью искусственного интеллекта.

Что известно

Be My Eyes объединяет незрячих пользователей с волонтерами, которые помогают им в решении задач. Также стартап разработал инструмент Be My AI на основе GPT-4, который создает описания сделанной человеком фотографии — будь то этикетка товара или продукция в магазине.

Теперь Microsoft интегрирует эту технологию в свою службу поддержки. Это позволит решать их проблемы слабовидящих пользователей без привлечения человека.

Тестирование показало, что лишь 10% клиентов предпочли переключиться на оператора вместо ИИ. Также вопросы с помощью ИИ решались приблизительно за четыре минуты, в то время как с человеком — 12 минут.

По словам Be My Eyes, после внедрения ИИ число пользователей приложения резко выросло. Кроме Microsoft, стартап тестирует технологию с другими корпоративными клиентами, включая Procter & Gamble, Hilton и Sony.

Источник: Bloomberg