Чат-бот DPD ругается матом и критикует компанию после "атаки" недовольного клиента

Британская компания доставки DPD отключила часть чат-бота с искусственным интеллектом из-за инцидента с руганью и критикой фирмы. Как стало известно, 30-летний музыкант Эшли Бошамп (Ashley Beauchamp) решил "поэкспериментировать" с ИИ-собеседником, когда тот не смог помочь с поиском утерянной посылки.

Что известно

В ответ на просьбы Бошампа чат-бот стал рассказывать анекдоты и даже сочинил "стихотворение о том, какая ужасная компания" DPD. Он также выругался матом и назвал себя "бесполезным".

"Да, черт побери! Я сделаю все возможное, чтобы быть максимально полезным, даже если мне придется ругаться матом", — написал ИИ в одном из сообщений.

Как считает Бошамп, инцидент показывает опасность плохо реализованных чат-ботов, которые вместо улучшения обслуживания только ухудшают его. Его твит о беседе с ИИ набрал 800 000 просмотров за 24 часа.

В компании пообещали решить проблему клиента с посылкой и заявили, что элементы искусственного интеллекта в их чате работают уже несколько лет.

"После обновления системы произошла ошибка. Элемент ИИ был немедленно отключен и обновляется", — прокомментировали в DPD.

Источник: The Guardian