Принудительное обновление: как HP дистанционно «убивает» исправные принтеры
Покупка принтера сегодня все больше напоминает подписку на программное обеспечение, где вы не владеете оборудованием, а лишь арендуете право им пользоваться. Компания HP (Hewlett-Packard) снова подтвердила этот статус-кво, превратив полностью рабочие устройства серии OfficeJet 4650 в пластмассовый мусор. Проблема оказалась не в физическом износе, а в обычном обновлении прошивки, которое прилетело «по воздуху».
Когда обновление хуже вируса
История началась с того, что клиент из Квебека (Канада) заметил странное поведение своего пятилетнего принтера прямо во время работы. Устройство внезапно прервало печать и ушло в бесконечный цикл ошибок подключения к серверу. Как сообщает издание The Register, попытки реанимировать устройство через официальную поддержку превратились в недели бесплодных разговоров. Техники HP пытались переложить ответственность на местного интернет-провайдера, пока ситуация не получила юридической огласки.
Пострадавший воспользовался канадским законом о доступе к информации (PIPEDA), чтобы узнать, что на самом деле происходит внутри компании. Полученные записи оказались значительно интереснее стандартных отписок техподдержки. Во внутреннем циркуляре под выразительным названием «Устройства поколения Gen1 теряют связь с веб-службами» прямо указано: причина сбоя — обновление серверов HP. Оно «сломало» совместимость с сервисом HP Instant Ink, а поскольку модели считаются как «достигшие конца срока службы», исправлять это никто не собирается.
Цинизм как корпоративная стратегия
Самым показательным стал фрагмент внутреннего чата сотрудников компании. Один из агентов поддержки прямо отметил: если проблема не исчезнет, клиенту просто стоит посоветовать приобрести новую модель. То есть устройство, которое не имеет никаких механических повреждений, становится непригодным для использования лишь потому, что вендор решил изменить протоколы на своих серверах.
Пользователи платформы Reddit массово подтверждают аналогичные симптомы. После «тихого» обновления OfficeJet 4650 теряет способность подключаться к компьютерам через Wi-Fi, Bluetooth или даже обычный USB-кабель. Полный сброс до заводских настроек не помогает, поскольку устройство при первом же включении пытается связаться с сервером и снова блокируется.
Клиенту было сообщено, что если проблема сохранится, ему, возможно, потребуется покупка нового принтера
Официальная позиция HP впоследствии свелась к тому, что старые устройства просто «не тянут» новые облачные сервисы и протоколы безопасности. Это выглядит как очередной этап борьбы компании за тотальный контроль над парком своей техники. Напомним, что ранее производитель уже попадал в скандалы из-за блокировки картриджей сторонних производителей. Похоже, теперь компания перешла к более радикальным методам: теперь под угрозой не только ваши затраты на чернила, но и само право пользоваться купленным оборудованием.
Пока HP придумывает способы заставить вас купить новый принтер, другие бренды выпускают полезные гаджеты для лета. Например, карманный ураган Xiaomi поможет охладиться после чтения новостей о блокировке техники.