Best Shop: як працює та що саме продає мережа фірмових магазинів LG у Південній Кореї

Після розповіді про стратегії LG з оснащення розумного будинку майбутнього та екскурсії на завод з виробництва побутової техніки залишилася ще одна цікава тема, з якою нас познайомили у Південній Кореї - фірмовий магазин LG, мережа яких нескромно носить горду назву Best Shop. Не зайвим буде нагадати, що у Південній Кореї популярність місцевих брендів, відомих в усьому світі, і довіра до них максимально висока - тут до них ставляться не інакше, як до національної гордості, що представляє країну на світовій арені. Незрівнянно вище, у порівнянні з нашою країною, де у виробників набагато менше можливостей, і сервісне обслуговування: на сайті мережі магазинів можна записатися на особисту консультацію (а не ось це нав'язливе «чим я можу вам допомогти»), там же можна відстежувати доставку покупки. Було цікаво дізнатися, як влаштована роздрібна мережа у такого великого гравця, як LG, на його батьківщині у Південній Кореї.

Ми відвідали один з магазинів мережі (наскільки я зрозумів, в одному лише Сеулі, де проживає кожен п'ятий житель країни, їх два десятки). Магазин займає два поверхи. Саме по собі це, може і не так вражає - хіба мало у нас в країні двоповерхових магазинів (наприклад, таким є флагманський магазин MOYO), але коли замислюєшся про те, що в ньому продається лише техніка одного виробника (насправді там є товари й інших компаній, але їх дуже небагато, а повний каталог продукції LG становить 124 сторінки), то враження докорінно змінюються.

Перед входом до магазину знаходиться паркінг. Наскільки я зрозумів, він і для покупців, і для сервісних автомобілів мережі.

 

 

 

 

 

На вітринах логотипи лінійок техніки LG, про які не знає вітчизняний виробник - Tromm (пральні та сушильні машини, а тепер і парові шафи) та Dios (дорога вбудована техніка, у створенні якої беруть участь дизайнери). А ще є LG Whisen - красиві та технологічні підлогові промислові кондиціонери для великих приміщень. Й експериментальна серія меблів для дому LG Objet, суміщених з технікою. А ось роботів серії CLOi у магазинах поки що не продають. На вході стоїть турнікет-вертушка, поруч є парковка для велосипедів та лавки.

 

 

 

 

 

Торговий зал просторий та добре освітлений завдяки скляним стінам будівлі. Велика частина залу відведена під столики для консультацій. Чимось це нагадує банк (можливо, м'якими кріслами для відвідувачів), хіба що без черг.

Перше, що бачить відвідувач біля входу - техніку для догляду за шкірою LG Pra.L. Компанія називає цю серію персональною клінікою краси (Personal Beauty Clinic). Мені насправді важко судити, наскільки ефективна така техніка та її відповідність призначенню, але ринок косметики та засобів по догляду за шкірою реально величезний у будь-якій країні світу. Жінки охоче витрачають на все це силу-силенну грошей, тому виробникові електроніки він цікавий. З іншого боку логіка підказує, що будь-яка нова побутова техніка спочатку викликала такі ж сумніви - навіщо складний в обслуговуванні пилосос (я про найперші моделі, звичайно), якщо можна робити прибирання руками? До чого ці мультиварки, що явно виросли з популярних в Азії рисоварок? Який сенс у дорогому масажному кріслі, якщо за ті ж гроші масаж 1000 разів зробить фахівець? Я, зізнаюся, завжди вважав, що така споконвічно азіатська забава, як караоке взагалі ніколи не буде у нас популярна, ба ні!

 

 

 

 

 

 

Разюча відмінність від звичного роздробу - смартфони займають геть мало місця - під них відведено лише кілька столів. Акцент на нових флагманах - LG G8 Thinq та V50 ThinQ.

 

 

 

 

 

Я вже згадував LG V50 5G ThinQ серед десяти речей, які вразили мене у цій подорожі, але повторюся ще раз: доки Samsung і Huawei намагаються вивести на ринок складані моделі смартфонів, LG (яка має, до речі, свої технології виробництва гнучких екранів та презентувала цього року серійні телевізори з екраном, що згортається в рулон) пропонує до смартфонів спеціальний чохол, який додає другий екран, на який можна вивести вікно другого запущеного додатку або, наприклад, геймпад для поточної гри.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Невелика дрібниця, що демонструє увагу до деталей в магазині: поруч зі стендом з шоломом віртуальної реальності лежать одноразові чохли. Гігієна та турбота про покупців - тут не порожній звук.

Як і у нас, велика зона відведена під телевізори. Поруч з ними стоять меблі, що дозволяють з комфортом розташуватися для перегляду. Тішить, що подібні зони з м'якими меблями вже починають з'являтися і у нас - в MOYO та Цитрусі, наприклад. Центральне місце, звичайно ж, займають OLED-телевізори серії Signature.

 

 

 

 

 

 

Але, звичайно ж, є і ряди зі звичайними РК-телевізорами.

А ось ця експозиція виявилася несподіваною для монобрендового магазину. Тут порівнюють OLED-телевізор LG з QLED-телевізором Samsung. Зрозуміло, що візуально картинка у телевізора LG краща, але мені здалося, що в цьому випадку LG відверто злукавила, адже візуально QLED не менш яскраві. Мені здається, щось нахімічили з налаштуваннями яскравості або режимів, або поставили екрани різних поколінь (я якось спостерігав таку хитрість на презентації Sony). На другому кадрі, до речі, наочне пояснення чим відрізняється OLED-панель від сучасної РК-панелі: у неї набагато менше шарів. Що дає і рекордну товщину OLED-панелей, і високу яскравість.

 

 

 

 

Знайшлося, звичайно ж, місце і для комп'ютерів з моніторами. Втім я або не звернув увагу через наш щільний графік, або їх дійсно в магазині небагато.

А ось так виглядає серія меблів LG Objet. Наразі в неї входить книжкова шафа-телевізор (панель з екраном частково відходить у бік, відкриваючи полиці).

 

 

 

 

 

І три тумбочки, в яких розміщуються бар-холодильник, очищувач повітря та акустична колонка.

 

 

 

 

 

 

Також LG випускає масажні крісла. Нині у каталозі 5 моделей. Пам'ятається, я вперше скористався подібним кріслом під час минулої поїздки до Південної Кореї, 10 років тому. Тоді відчуття були такі собі - до масажу руками їм було далеко, враження були майже як від використання старого радянського ручного масажера з шестернями. Але прогрес не стоїть на місці, і під час екскурсії одним з трьох експозицій розумного будинку, я витратив хвилин 5 дорогоцінного часу (у нас була вкрай насичена програма і жорсткий графік) та посидів у такому. Враження були значно приємніші, ніж десять років тому, і я вже готовий повірити в те, що за 10 наступних років такі крісла, по-перше, перевершать зусилля більшості людей-масажистів. І, по-друге, зустрічатимуться в наших будинках (а також у будь-яких зонах очікування в тих самих салонах і будівлях, де надають державні адміністративні послуги).

 

 

 

 

 

Ще одна цікава штучка, яка приваблює увагу - проєктор з рекордно малою відстанню до проєкційного екрану. Насправді сам проєктор знаходиться одразу під екраном, і така конструкція може легко замінити телевізор з великою діагоналлю.

 

 

 

 

 

Є й менші проєктори. Ці ось портативні. Пам'ятається, років 10 тому була впевненість, що піко-проєктори наберуть популярності (їх навіть намагалися вбудовувати у смартфони), але якогось вибухового зростання ми не побачили, хоча такі проєктори продовжують розробляти.

Другий поверх магазину (до речі, сходів для відвідувачів немає, є лише ліфт) відведений під побутову техніку. Хоча, судячи з того заради чого нас привезли через півсвіту, вона вже скоро порівняється за можливостями комп'ютерної техніки, та й інтернет речей теж вже не за горами.

Ще одне пряме порівняння з конкурентами в магазині: поруч з пилососами LG серії А9 стоять пилососи Samsung і, несподівано, Dyson. І не просто стоять - ними усіма можна користуватися, порівнюючи можливості.

Всіляких різних пилососів тут теж вистачає, включаючи роботів серії R9 (до речі, на заводі я дізнався, що серії пилососів A9, R9 та T9 разом утворюють слово ART - мистецтво, прямо як з Tesla, де лінійка автомобілів утворює слово SEX).

 

 

 

 

 

 

 

 

Кращі місця на поверсі, звичайно ж, для преміальної та дорогої техніки Signature. Для більшого ефекту до побутової техніки додали телевізор з першого поверху.

 

 

 

 

Холодильник тут, напевно, можна обирати годинами. Столики з консультантами були не сильно зайнятими (ми були в магазині посеред робочого дня), вважаю, у вихідний день або напередодні якоїсь Чорної П'ятниці тут набагато більше людей.

Одна з фішок дорогої серії холодильників - так званий French Doors. Не знаю чому полицю на всю ширину дводверного холодильника називають дверима (історично, наскільки я зрозумів, так називали просто дводверні холодильники, але у нас прижилася їх американська назва side-by-side), але вже як є.

А у цього холодильника після відкриття дверей морозильної камери окремі двигуни висувають полки вперед. Виглядає надмірною інновацією, доки не згадаєш, що в сучасних автомобілях можуть бути десятки двигунів для різноманітних дрібних функцій, які покупцям перших автомобілів теж би здалися надмірними, а сьогодні нікого вже не дивує двигун, що піднімає скло у дверцятах автомобіля.

Пральна машина LG Signature. З екраном. На ньому крутиться якась анімована картинка з режимом прання. Світ переходить до повністю сенсорного управління технікою. З дисплеями замість ручок.

 

 

 

 

Рідкісний для нас різновид холодильників для вина. Трьох різних розмірів та об'ємів.

Ряд очищувачів повітря серії LG PuriCare. Теж будь-яких розмірів та потужності. Ви ж бачили на відео, як такий очисник повністю очищає камеру від пари за лічені секунди? Якщо не бачили, обов'язково подивіться. Воно того варте.

 

 

 

 

У старших моделях теж дисплей. Можливо, дисплеї років за 20 будуть у кожному тостері?

 

 

 

 

Портативні очисники повітря. Для них є окремий аксесуар-підставка. Їх можна використовувати в автомобілі, але на рекламних проспектах з такими пристроями часто зображують дітей, що саме по собі свідчить про поширений сценарій покупки. Для здоров'я дітей нічого не шкода.

 

 

 

 

 

Ще один знімок інтер'єру для розуміння обстановки магазину:

Ряд з ще одним корисним побутовим приладом: посудомийною машиною. Не знаю які там є інновації, дисплеїв, начебто, не помітив.

 

 

 

 

 

 

 

Ще одна невелика деталь: столик з візитівками співробітників магазина. Прямо як візитівки тренерів у тренажерних залах. Обирай кому захочеш зателефонувати, проконсультуватися. У нас такого немає (або вже десь є? Світ дуже швидко змінюється).

Полиця з мультиварками. Мені здається, чи в наших магазинах їх набагато менше у будь-якого виробника? Або тут вони разом з хлібопічками?

 

 

 

 

А ось і полиці з технікою, зробленою не LG. Як мені сказали, це для того, щоб дати покупцям все, що їм потрібно, але чого сама LG не виробляє: кавоварки, тостери, фени. Хоча після всього побаченого, я не здивуюся, якщо LG стане робити, наприклад, тостери, щойно придумає, як в них розмістити дисплей і для чого.

 

 

 

 

Тут є ще один товар з мого списку незвичайних штук - сидіння для унітазу з підігрівом, біде та повітропроводом. Корисна річ, але їх також LG не виробляє. 

Ще один розділ зі вкрай корисною технікою (я, до речі, фанат) - індукційними плитами LG.

Завжди хотів побачити як виглядає індукційна плита зсередини. Ще одна мрія здійснилася.

 

 

 

 

 

 

Полиця з мікрохвильовками. Ніяких прозорих дисплеїв та всіляких таких штук немає, вже не так цікаво на тлі всього побаченого.

І ще одне фото для масштабів.

У сухому залишку 

Незважаючи на зростання інтернет-торгівлі (особливо у сфері техніки), похід до магазину для вибору покупки все ще залишається одним із занять людей. Тим цікавіше було побачити, як виглядає роздрібний (і при цьому монобрендовий - у нас таких зараз мало) магазин одного з двох виробників техніки в Південній Кореї, на яких тримається значна частина всієї побутової техніки у світі. Сподіваюся, вам було так само цікаво, як і мені. У всякому разі, якщо ваша робота пов'язана з роздрібним продажем такої техніки.

Для тих, хто хоче знати більше

• Будинок майбутнього: як виглядає екосистема LG для розумного будинку в Південній Кореї
• Як роблять кращу в світі побутову техніку: заводи LG своїми очима
• 10 цікавих штук з Південної Кореї, яких не зустріти у нас