Колонка редактора: нам вже потрібен тест Тюрінга для людей

Колаж . Джерело: DALL-E

Колись Алан Тюрінг поставив просте, майже філософське запитання: чи зможе машина поводитися так, що людина не зможе відрізнити її від іншої людини? Так народився тест Тюрінга — стандарт, за яким штучний інтелект намагався вивчити людську мову, інтонацію, логіку, безглуздість і навіть дурнуватий гумор.

Минуло трохи більше ніж пів століття, і світ перевернувся. Тепер ми підозрюємо вже не машини, а людей. Чи той оператор техпідтримки з вами справді людина? Чи той кандидат у месенджері реальний, чи черговий мовний бот на стероїдах? Іноді здається, що навіть живі співрозмовники відповідають якось надто програмно — ти задаєш конкретне питання, що тебе турбує, а у відповідь отримуєш щось з внутрішньоїї документації компанії, що сам зміг би нагуглити за дві хвилини у них на сайті. Зрозуміло, що співробітники відповідають за своїми сценаріями (які не можуть передбачити всього). Але чи не час їм проявляти більше людяності і намагатися зрозуміти що в них запитують? І що відповідь за підручником не є релевантною? Чи дійсно краще замінити таких людей на чат-ботів?

Іронія в тому, що людство так довго вчило машини говорити як люди, що дійшло до моменту, коли й люди самі почали звучати як машини. Заучені скрипти, шаблонні реакції, уникання прямої відповіді — усе це робить тест Тюрінга нерелевантним у зворотній бік. Сьогодні нам потрібен «тест Тюрінга навпаки» — щоб визначати, чи взагалі є сенс у цьому діалозі, чи ти просто пишеш текстовій копії з базою ввічливих, але порожніх фраз.

Чому це проблема? Бо розмова — це більше, ніж обмін словами. Це взаємодія, емпатія, гнучкість, контекст. Всі бренди зараз на конференціях з маркетингу та піару говорять про відкритість та людяність зі споживачами, про живу розмову. А самі, в той же час, продовжують годувати служби техпідтримки в інтернеті базами відповідей, написаних застарілою канцелярщиною. А коли нас оточують лише алгоритми і скрипти, суспільство починає втрачати навички реальної комунікації. Ми більше не тренуємося в діалозі, а лише в заповненні форм. А це вже трохи лякає.

Для тих, хто хоче знати більше

• Колонка редактора: припиніть, нарешті, називати знижки "вигодами"
• Колонка редактора: припиніть це негайно — що мене бісить в діях виробників смартфонів
• Колонка редактора: еволюція смартфонів мертва, І ми всі це відчуваємо (але мовчимо)
• Колонка редактора: що не так зі штучним інтелектом в смартфонах та ноутбуках
• Колонка редактора: чому я ніколи не припиню називати твітер твітером