Колонка редактора: нам уже нужен тест Тьюринга для людей

Колаж . Источник: DALL-E

Когда-то Алан Тьюринг задал простой, почти философский вопрос: сможет ли машина вести себя так, что человек не сможет отличить ее от другого человека? Так родился тест Тьюринга - стандарт, по которому искусственный интеллект пытался изучить человеческую речь, интонацию, логику, бессмысленность и даже глупый юмор.

Прошло чуть больше полувека, и мир перевернулся. Теперь мы подозреваем уже не машины, а людей. Тот оператор техподдержки с вами действительно человек? Тот кандидат в мессенджере реальный, или очередной языковой бот на стероидах? Иногда кажется, что даже живые собеседники отвечают как-то слишком программно - ты задаешь конкретный вопрос, который тебя беспокоит, а в ответ получаешь что-то из внутренней документации компании, что сам смог бы нагуглить за две минуты у них на сайте. Понятно, что сотрудники отвечают по своим сценариям (которые не могут предусмотреть всего). Но не пора ли им проявлять больше человечности и пытаться понять что у них спрашивают? И что ответ по учебнику не является релевантным? Действительно ли лучше заменить таких людей на чат-ботов?

Ирония в том, что человечество так долго учило машины говорить как люди, что дошло до момента, когда и люди сами начали звучать как машины. Заученные скрипты, шаблонные реакции, избегание прямого ответа - все это делает тест Тьюринга нерелевантным в обратную сторону. Сегодня нам нужен "тест Тьюринга наоборот" — чтобы определять, есть ли вообще смысл в этом диалоге, или ты просто пишешь текстовой копии с базой вежливых, но пустых фраз.

Почему это проблема? Потому что разговор — это больше, чем обмен словами. Это взаимодействие, эмпатия, гибкость, контекст. Все бренды сейчас на конференциях по маркетингу и пиару говорят об открытости и человечности с потребителями, о живом разговоре. А сами, в то же время, продолжают кормить службы техподдержки в интернете базами ответов, написанных устаревшей канцелярщиной. А когда нас окружают лишь алгоритмы и скрипты, общество начинает терять навыки реальной коммуникации. Мы больше не тренируемся в диалоге, а только в заполнении форм. А это уже немного пугает.

Для тех, кто хочет знать больше

• Колонка редактора: прекратите, наконец, называть скидки "выгодами"
• Колонка редактора: прекратите это немедленно - что меня бесит в действиях производителей смартфонов
• Колонка редактора: эволюция смартфонов мертва, и мы все это чувствуем (но молчим)
• Колонка редактора: что не так с искусственным интеллектом в смартфонах и ноутбуках
• Колонка редактора: почему я никогда не перестану называть твитер твитером