Вежливые и согласные: как работает фабрика интернет-троллей в Китае

«Внимание! Каждый, кто занимается комментированием в Интернете, сегодня должен выполнить следующее задание», — начинается электронное письмо от инспектора.

Это обычное рабочее утро в отделе пропаганды небольшого китайского городка Ганьчжоу. В этом скромном здании людям платят за публикацию проправительственных комментариев в интернете. Все это часть программы по «формированию общественного мнения», которую придумала местная Коммунистическая партия.

Подробности таких директив обычно не разглашаются. Но тысячи электронных писем, полученных китайским блогером от жаньгунского отдела пропаганды и размещенных на его сайте, позволяют заглянуть внутрь этого механизма и оценить уровень контроля за Интернетом китайскими властями. Среди слитых в сеть документов лежат инструкции для комментаторов, квоты на публикации и десятки тысяч постов и сообщений, отправленных внутри менеджеров Sina Weibo или Tencent и различных форумах.

Покопавшись в этих письмах, редакция Quartz увидела милую потемкинскую онлайн-деревню, в которой живут счастливые граждане, которые всецело одобряют работу правительства и задают исключительно удобные вопросы.

50-центовики

Согласно последним официальным данным, население Ганьчжоу составляет 1,9 млн человек — небольшой по китайским меркам город. Согласно опубликованной информации, в Чжаньгуне, несмотря на его скромный размер, работает около 300 «wangpingyuan», или «интернет-комментаторов».

Китайцам давно известно, что интернет-наемникам платят за публикацию комментариев, которые представляют чиновников в лучшем свете или помогают повлиять на общественное мнение. Таких комментаторов называют *wumao dang* или «50-центовики», в честь знаменитого материала Global Times, в котором говорилось о том, что китайские “тролли” получают по 50 центов (или один юань) за каждый комментарий. Как правило, их активизируют во время крупных протестов или когда правительство облажалось, чтобы активисты могли незаметно влиять на ход обсуждения в сети, склоняя общественное мнение на сторону правительства.

«Существует как минимум 5 тысяч районов такого же или большего размера», — говорит китайский блоггер Цян Сяо. - Я никак не ожидал обнаружить *wumao* практически в каждом отделе. Я был в ужасе». Именно Сяо был первым, кто рассказал о существовании этих писем. Сяо работает редактором сайта China Digital Times, который существует при Калифорнийском университете в Беркли. Именно он стал первым, кто рассказал об этих письмах.

Сяолань — он просит обращаться к нему только так — общался с нами в зашифрованном чате. Он сказал, что довольно легко взломать аккаунт электронной почты чжаньгонского отдела пропаганды обычным методом подбора. «Обычно пароли для таких ведомств состоят из имени этого ведомства и чего-нибудь вроде „123456“», — говорит он. - Самые сложные пароли состоят из названия ведомства и телефонного номера». В нашем случае паролем от ящика был «xcb123456», где «xcb» означают первые буквы латинизированного иероглифа 宣传部, который буквально значит «отдел пропаганды».

Спрашивай все, что угодно

Ши Вэнцинь, приветливый 60-летний мужчина, был назначен секретарем отделения Коммунистической партии в Ганьчжоу в 2011 году. В Китае это пост сродни должности мэра города. Плюс он занимает место в городском комитете, что придает значительный вес его положению в местной политике.

Его методы в области пропаганды достаточно инновационны. В апреле Ши созвал своих однопартийцев на заседание в Ганьчжоу, где они решали, как улучшить «систему пропагандистского мышления и культуры». Судя по документам, Ши хочет, чтобы высшие партийные чины видели в нем генератора свежих идей. Именно Ши ввел формат «интернет-беседы» — телепередачи, в эфире которой он отвечает на вопросы с форума. В ней он предстает импозантным и вежливым мужчиной, который начинает ответы с фразы «Мой интернет-друг, спасибо за ваш вопрос!». Выглядит это почти как сессии Ask Me Anything (Спрашивай меня о чем угодно) на портале Reddit. Но с одной оговоркой: форум, на котором ему задают вопросы, принадлежит этому телеканалу, а всем комментаторам платят за “хорошие” вопросы.

Беседа, которую изучил Quartz, проходила 16 января 2014 года, а интернет-дискуссию курировал управляемый отделом пропаганды новостной портал Ganzhou Net. В электронном письме с инструкциями дано задание каждому комментатору написать хотя бы одно сообщение на одну из семи одобренных партией тем. При этом к каждой теме прикреплено готовое сообщение, которое может использовать комментатор.

На носу китайский Новый Год, но такси как будто стали более законопослушными, чем раньше. Счетчикам, которыми пользуются таксисты, можно больше доверять. Плюс улучшилось качество обслуживания. Продолжайте в том же духе!

Наемные комментаторы редко заморачиваются с редактированием и просто копируют эти предложения дословно, чтобы быстрее выполнить план и работать дальше. Судя по сессии с Ши, большинство партийных троллей поступили именно так — достичь предела своей квоты и работать дальше. И, судя по всему, в этом случае многие из них так и поступили.

Мы сравнили темы, которые отдел пропаганды подготовил для этой сессии Ши, с остальными постами на форуме, которые не попали в эфир. Оказалось, что как минимум четыре из семи постов повторяли друг друга слово в слово. Четвертая тема, приведенная выше, на форуме дословно повторяется трижды. Каждый раз от анонимного пользователя. Первая тема, которая касается новой политики, «дающей Ганьчжоу крылья», встречается на форуме слово в слово семнадцать раз. «Комментаторы пишут комментарии и отправляют отчеты о проделанной работе, остальное их не волнует. Это чистой воды механическая работа», — объясняет Сяо.

Однако некоторые комментаторы пошли дальше банального Ctrl+C Ctrl+V.

Общественное мнение

В 2012 году китайский художник-диссидент Ай Вэйвэй пообещал подарить iPad любому «50-центовику», который расскажет о своей работе. Когда парня, который согласился анонимно ответить на вопросы, спросили о топорности его коллег, он сказал, что во время дискуссии лучше всего размыть фокус и уйти от темы. «Люди в сети привыкли к топорным восхвалениям работы правительства и не обращают на них внимания, - объяснил аноним. - Я следую иному принципу, стараясь не восхвалять правительство или осуждать предателей партии».

Но в Чжаньгуне практически никто не следует этому принципу. В отчете отдела пропаганды микрорайона Доньвэй, высланного в центральный офис, есть несколько показательных комментариев, которые буквально боготворят Ши и правительство.

• Секретарь Ши — пример всем секретарям! Люди Ганьчжоу с вами!
• Я восхищаюсь Секретарем Ши. Такого способного и эффективного Секретаря нужно еще поискать! Я надеюсь, что он будет отцом Ганьчжоу долгие годы.
• Приветствую, Секретарь партии Ши! Я восхищаюсь вами, вы так тверды и эффективны в своей работе, честно относитесь к людям! Наш великий Секретарь Партии, вы можете рассчитывать на мою поддержку!

Такой ура патриотизм наблюдается не только на подконтрольном каналу форуме Ganzhou Net, но и в крупнейших китайских соцсетях Ganzhou Net, Tencent Weibo и Sina Weibo. В письме, которое 20 января пришло в отдел пропаганды из микрорайона Жифань, перечислены 127 сообщений, относящиеся к «интернет-беседе» Ши. Вот некоторые из них:

• Я твердо верю, что секретарь Ши подарит Ганьчжоу лучшее завтра.
• Результаты кропотливого труда правительства видны невооруженным взглядом. От лица счастливого народа выражаем благодарность.
• Самым большим достижением, которое мы видели с тех пор, как Секретарь Партии Ши занял свою должность, стало укрепление государственной поддержки плана по восстановлению Ганьчжоу. Новые перспективные меры еще впереди, и мы благодарим вас!
• Общение Секретаря Партии Ши с интернет-пользователями — это олицетворение связи с народом. Похвально, что он принимает во внимание общественное мнение.

Кроме самих постов, тролли-пятидесятицентовики активно репостят их в других соцсетях вроде твиттера. Через три дня после интервью с Ши, отдел пропаганды разослал наемным комментаторам письмо с приказом сделать за двое суток порядка 200 репостов с хештегом “#ЛицомклицуСекретарьПартии. Квота в 200 постов, видимо, сработала не так, как планировалось - большинство комментаторов топорно сделали репосты, чтобы поскорее отправить отчеты. Такие аккаунты легко отследить по аномальной активности. Например, пользователь suaisydua в отчете указывает, что сделал 70 репостов и у него, в целом, все хорошо. Однако все 70 он сделал в течении получаса, что было не самой удачной стратегией с точки зрения грамотного СММ.

Судя по утекшим в сеть данным, этот аккаунт был лишь одним из многих. В письме от 5 марта 2014 года упоминается, что suaisydua — это «один из 113 аккаунтов на Weibo, который “засветился” и больше не будет использоваться для пропаганды. Со следующего дня в аккаунте не публиковались потоки репостов, касающиеся политики и Ши, и аккаунт стал освещать более приземленные темы вроде премьеры спектакля или «12 методов уборки кухни, о которых вы не знали».

Неясно, насколько влияние наемных комментаторов соответствует надеждам, которые на него возлагают члены Коммунистической партии. Сяолань считает, что плохо уже даже то, что «они занимают место на твоем компьютере». Сяо из CDT заявляет, что комментаторы могут отбить у нормальных людей желание общаться в интернете, добавляя шум к онлайн-дискуссиям.

Усилия чжаньгунского отдела пропаганды показывает деятельность масштабную, но топорную и непродуманную. Но так как городскую часть Ганьчжоу населяет лишь 0,1 процента китайцев, Ши со своими комментаторами все таки смог склонить мнение общественности в его пользу. Всего одно событие сгенерировало десятки электронных писем и более тысячи комментариев на форумах и в микроблогах. Учитывая то, что в Китае полно городов побольше Ганьчжоу, почему-то кажется, что в каждом из них есть свои отделы пропаганды. И к вопросам национальной важности там относятся куда серьезнее.

Для тех, кто хочет знать больше

• AI-ГУЛАГ: как искусственный интеллект помогает «перевоспитывать» инакомыслящих в Китае
• Современный Китай своими глазами
• Большой брат не уследит: как в мире научились обманывать системы распознавания лиц
• 9 историй о технологиях в Китае, от которых развивается паранойя
• Большой исход: куда производители электроники бегут из Китая и как это скажется на нас