Записки маковода: что поставят в ваш iPhone или iPad во время ремонта

Автор: , 11 апреля 2012, 00:33

Был у нас на работе такой вот случай. Звонит клиент — женщина — и спрашивает, в какую сумму ей обойдется диагностика и что она из себя представляет. Я рассказал об этой услуге. Но часть разговора, которая последовала за этим, просто таки разрушила мне мозг. Клиентка настаивала на том, что хотела находиться в ремонтной зоне во время диагностики. Я сказал, что это не возможно. Однако она продолжала настаивать на своем и я поинтересовался, с чем связана такая настойчивость. Она ответила, что кто-то из ее друзей сказал, что во время диагностики из ее iPhone могут вытащить оригинальные запчасти и подменить их китайскими. Сошлись мы на таком варианте: после того, как аппарат откроют, мы покажем ей то, что находилось внутри телефона и по окончании диагностики, перед закрытием, снова покажем внутренности iPhone, чтобы она могла быть спокойна за сохранность своих оригинальных запчастей. Также, ежедневно мы получаем множество звонков с вопросами относительно качества деталей, которые предлагаем к замене. А еще клиенты спрашивают, возможен ли ремонт по гарантии. Это все подвигло меня написать небольшой ликбез на тему того, что обычно ставится в ваши iPhone и iPad во время ремонта, что такое оригинальная и не оригинальная запчасть и как обстоят дела с авторизованными сервисныйми центрами в нашей стране.

Записки маковода: что поставят в ваш iPhone или iPad во время ремонта

Был у нас на работе такой вот случай. Звонит клиент — женщина — и спрашивает, в какую сумму ей обойдется диагностика и что она из себя представляет. Я рассказал об этой услуге. Но часть разговора, которая последовала за этим, просто таки разрушила мне мозг. Клиентка настаивала на том, что хотела находиться в ремонтной зоне во время диагностики. Я сказал, что это не возможно. Однако она продолжала настаивать на своем и я поинтересовался, с чем связана такая настойчивость. Она ответила, что кто-то из ее друзей сказал, что во время диагностики из ее iPhone могут вытащить оригинальные запчасти и подменить их китайскими. Сошлись мы на таком варианте: после того, как аппарат откроют, мы покажем ей то, что находилось внутри телефона и по окончании диагностики, перед закрытием, снова покажем внутренности iPhone, чтобы она могла быть спокойна за сохранность своих оригинальных запчастей. Также, ежедневно мы получаем множество звонков с вопросами относительно качества деталей, которые предлагаем к замене. А еще клиенты спрашивают, возможен ли ремонт по гарантии. Это все подвигло меня написать небольшой ликбез на тему того, что обычно ставится в ваши iPhone и iPad во время ремонта, что такое оригинальная и не оригинальная запчасть и как обстоят дела с авторизованными сервисныйми центрами в нашей стране.

А у меня официальный Apple?

Apple с каждым проданным устройством предоставляет один год так называемой ограниченной гарантии. Она подразумевает следующее: если вы столкнулись с поломкой, вызванной производственным браком, то авторизованный сервисный центр Apple устранит ее бесплатно. Однако, следует знать, что по спецификации Apple iPad, iPhone и iPod Touch — неразборные устройства и в гарантийном случае подлежат замене. То есть чинить их не должны. В авторизированом сервисном центре Вам просто выдадут новое устройство, а не работающее — заберут. Далее. Эта ограниченная гарантия работает в тех странах, в которых продукт продается официально.

  • iPhone. Официально не продается в Украине и не обслуживается. Точка. Если вы с таким аппаратом придете в авторизованый СЦ в Украине вообще и в Киеве в частности, перед вами извинятся и откажут в гарантийном ремонте.
  • iPad 2. Этот гаджет официально продается в нашей стане, однако гарантию от производителя и право на гарантийный ремонт в авторизованом СЦ вы получите только в том случае, если купите его в магазине из этого перечня. Все остальное — неофициально ввезенные устройства и гарантийному ремонту не подлежат. Есть еще такой вариант получения права на гарантийное обслуживание: вы покупаете iPad 2, к примеру, в США, в случае поломки такого устройства вам достаточно в любом СЦ из этого списка, предъявить сам iPad 2 и чек, подтверждающий его покупку. Разумеется в США он также должен покупаться либо же в Apple Store или у авторизованного реселлера.
  • iPod Touch. Все то же, что и про iPad 2.

Что делать, если у меня не гарантийный случай?

Здесь два варианта. Обратиться в авторизованный СЦ и обменять с доплатой поврежденный iPad или iPod Touch. Причем, в случае с iPad 2, размер доплаты сопоставим чуть ли не с ценой нового устройства. А если у вас разбился iPod Touch, то доплата будет в районе 200 у. е. Или если вы не хотите менять, обращаться в авторизованный СЦ или у вас iPhone, то вам придется воспользоваться услугами неавторизированного СЦ. И вот здесь я хотел бы затронуть вопрос качества запчастей, которые они предлагают вашему вниманию.

Скажите, а это оригинал?

Как я уже говорил выше, iPhone, iPad и iPod Touch по документации Apple — не разборные устройства. Как следствие, ремкомплекты на них попросту отсутствуют. Именно поэтому оригинальных запчастей нет. Однако, в практике работы нашего сервисного центра встречались случаи, когда требовалось купить новое устройство для того, чтобы снятые с него детали можно было использовать в каких-то неординарных ремонтах. Только в этом случае можно говорить об установке действительно оригинальных комплектующих. Все остальное — это копии, которые производятся в Китае, предприимчивыми коммерсантами местного разлива. И качество этих деталей зависит напрямую от того, какое оборудование эти китайские предприниматели используют и какое сырье закупают для производства.

Как на самом деле обстоят дела

Не так все плохо, как вам кажется. Бывают настолько качественные детали, что их трудно отличить от тех, которые установлены на заводе в iPhone или iPad. Это удается сделать только по маркировке, которая наносится на внутреннюю поверхность корпусных деталей. В основном, качество детали определяется точностью ее изготовления и ценой материала, из которого она сделана. Допустим, если речь идет о замене какого-то шлейфа в iPhone или iPad, то вообще не рекомендую заморачиваться этим вопросом. Качество шлейфов отражается только на их механических характеристиках. А поскольку в iOS-устройствах нет подвижных шарнирных соединений (например, как в телефонах «раскладушках»), то и механический износ отсутствует по определению. Гораздо больше стоит уделять внимания вопросу качества корпусных деталей и об этом подробнее.

    • Сетка дигитайзера. Она есть на всех без исключения сенсорных панелях, которые используются в iPhone, iPad и iPod Touch. Сама сетка является неотъемлемой частью сенсорной подложки multitouch тачскрина. На заводских запчастях она действительно менее заметна. Но ее заметность не оказывает влияния на качество срабатываний сенсора и точность позиционирования пальцев.
    • Цвет. Лучше всего разница в цвете хорошо видна на белых аппаратах. Чем дешевле деталь тем более «жидкий» белый окрас она имеет. Особенно хорошо контрастируют оттенки белого на некачественной лицевой панели iPhone, iPad и iPod Touch с родной кнопкой Home. На качественных деталях эта разница или отсутствует или практически незаметна.
Записки маковода: что поставят в ваш iPhone или iPad во время ремонта-2
Справа — оригинальная деталь. Слева — копия. Очень хорошо видно разницу в белом цвете оригинальной кнопки Home и дешевой лицевой панели.
    • Цветопередача дисплеев. Практически у всех копий для iPhone 4/4S цветопередача смещена в теплую сторону спектра. У заводских экранов цвет более «холодный». У копий дисплеев для iPhone 3G/3GS более блеклая подсветка и цвета менее насыщены. Но это единственное различие заводских деталей с копиями. Разрешение, надежность и долговечность ничем не отличаются.
    • Точность изготовления. Это, пожалуй, самый верный признак, который позволяет определить качество деталей, которые были заменены на оригинальном устройстве. Не старайтесь экономить на задних крышках для iPhone 3G/3GS. Дело в том, что в этой модели iPhone корпус является основным связующим звеном между всеми элементами аппарата. И установка некачественной задней крышки может вылиться в пропадание связи, периодические выключения телефона, то, что он перестанет заряжаться, болтающиеся кнопки регулировки громкости и переключения режима и т. д. Если речь идет об iPhone 4/4S, то задние крышки и лицевые панели плохого качества могут не плотно прилегать к металлической рамке, образовывая тем самым щели, в которые со временем будет попадать пыль.
Записки маковода: что поставят в ваш iPhone или iPad во время ремонта-3
Сверху видна довольно большая щель между пластиковой рамкой и защитным стеклом дисплея. На качественной детали зазор по периметру должен быть равномерным.
  • Работа датчиков. Нами неоднократно было замечено, что на лицевых панелях для iPhone 4/4S, из-за не высокого качества используемых материалов и, по видимому, не соблюдения технологического процесса производства детали не срабатывал или очень плохо работал датчик приближения, который отключает экран, когда вы подносите телефон к уху во время разговора. Также, на деталях такого качества в iPhone 4S не работает Siri. Ее датчик, как и датчик приближения, очень чувствителен к материалам, из которых изготовлена деталь.

Это основные моменты, о которых вам стоит знать. Вооруженные этой информацией, вы сможете легко ориентироваться в сфере гарантийного обслуживания и выполнить гарантийный или не гарантийный ремонт быстро и безболезненно для себя. В заключение хотелось бы добавить, что главное здесь — это квалификация инженеров, которые выполняют ремонтные работы. Именно от их опыта, умения, профессиональных навыков и способностей зависит конечный результат. Автор — маковод со стажем, руководитель сервисного центра computersart.com.ua

Сергей Макаренко на Google+

Подписывайтесь на наш нескучный канал в Telegram, чтобы ничего не пропустить.

Поделиться

Ваш комментарий
31 комментарий
raskumar старожил (491 комментарий)
11 апреля 2012 г. 0:44:50 #

спасибо за статью.особенно за ссылки.на моем айподе 2g стоит неродной дигитайзер.сетка действительно видна.но только при очень ярком солнечном свете и под определенным углом.реагирует на пальцы прекрасно.давно возник вопрос-если продавцу серой техники эппл принесли аппарат по гарантии на ремонт,он что,чинит её за свои деньги получается?гарантию то он выдает,печать,чек.

Ответить
raskumar
0
Сергій Макаренко старожил (330 комментариев)
11 апреля 2012 г. 8:36:44 #

Да, именно за свои кровные. Как правило, такие продавцы всегда закладывают какую-ту страховочную сумму в стоимость продаваемого устройства, чтобы в случае поломки не так больно било по карману. Дальше заключает договор с каким-то СЦ, который от его имени выполянет гарантийный ремонт и в результате все довольны.

Ответить
Сергій Макаренко
0
eXodusN ветеран (839 комментариев)
11 апреля 2012 г. 10:36:12 #

А можно как-то требовать замены аппарата без ремонта? (т. к. аппараты неразборные).

Ответить
eXodusN
0
Сергій Макаренко старожил (330 комментариев)
11 апреля 2012 г. 10:41:37 #

Можно, однако вам придется решать этот вопрос непосредственно с продавцом.

Ответить
Сергій Макаренко
0
eXodusN ветеран (839 комментариев)
11 апреля 2012 г. 10:46:06 #

Я не совсем это имел ввиду :-) Требовать можно хоть самолет на Канары, я имел ввиду, на каких основаниях .

Ответить
eXodusN
0
Сергій Макаренко старожил (330 комментариев)
11 апреля 2012 г. 11:11:27 #

Вы можете требовать обмен бракованного товара на основании девятой статьи Закона про защиту прав потребителей при соблюдении условий, обозначенных в нем. Если они не соблюдены то тогда, в случае отказа продавца об удовлетворении вашей просьбы, только через суд.

Поясню, на примере. Вы купили новый iPhone, приехали домой с покупкой и он не включается. В этом случае у вас есть полное право потребовать замены на исправный телефон, потому что это соотвествует одному из положений первого пункта девятой статьи Закона про защиту прав потребителей. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

А если у вас какая-то поломка всплыла через два месяца после покупки, то тогда продавец вправе отказать вам в замене, однако обязан обеспечить гарантийный ремонт, если при продаже вам был выдан гарантийный талон либо же какие-то иные гарантийные обязательства.

Ответить
Сергій Макаренко
0
Ar читатель (27 комментариев)
11 апреля 2012 г. 13:27:49 #

На самом деле, если вы купли телефон, вышли из магазина и потом сразу решили его поменять, вернуть или еще что, то вас ждет разочарование. Ибо телефоны не попадают в категорию вещей, которые можно вернуть в маркет. Только поход в сервисный центр, если что-то сломалось. Другого не дано)

Ответить
Ar
0
undersigned читатель (7 комментариев)
14 апреля 2012 г. 15:59:05 #

видимо кроме сертификата i-фага,у автора есть серификат и i-правозащитника ;). Если приехали домой, а он не включается... два варианта, либо это настоящий i-покупатель, которому моет помочь только автор, тиснув на гаге заметку о том как правильно включать айфон, либо товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (я думаю, невозможность эксплуатации товара не вызывает сомнения в том, что недостаток существенный), тогда покупатель в течении гарантийного срока может требоватьпри определенных условиях возврата денег либо же замены на гнусмас самого Айфона :P

Ответить
undersigned
0
2fast старожил (105 комментариев)
11 апреля 2012 г. 1:24:21 #

Насчёт скрина СИРИ) Это сон РАДЖА КУРАПАЛЛИ в сериале теории большого взрыва(для тех кто не знает)

Ответить
2fast
0
Alaska старожил (435 комментариев)
11 апреля 2012 г. 8:11:53 #

Жаль, женщине не рассказали, что ее iPhone делается в Китае из китайских запчастей. У нее был бы шок. Купить такую дорогую вещь, а потом оказывается-она чисто китайская. Понятно, что Китай бывает разный, но все же...

Ответить
Alaska
0
kozhynruslan@mail.ru старожил (190 комментариев)
11 апреля 2012 г. 9:52:00 #

Интересно, коротко и по существу!

Ответить
kozhynruslan@mail.ru
0
Q100 гагаджетоман (1332 комментария)
11 апреля 2012 г. 10:12:28 #

ОПЯТЬ ОТСУТСТВУЕТ ТЭГ "НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ" ))

все вышеуказанное мое ИМХО

Ответить
Q100
0
andron гаджетоман (72 комментария)
11 апреля 2012 г. 10:23:14 #

Это ни в коем случае не была реклама, это было: -Сегодня я хочу вам расказать как отремонтировать сломанную продукцию Эппл, и для того чтобы на меня не посыпались камни я вам советую пользоваться проверенными сервисами.....

Ответить
andron
0
Q100 гагаджетоман (1332 комментария)
11 апреля 2012 г. 10:44:37 #

...владельцем которого я являюсь...

все вышеуказанное мое ИМХО

Ответить
Q100
0
Webnote ветеран (529 комментариев)
11 апреля 2012 г. 19:09:03 #

ОПЯТЬ МИХАИЛ УРБАН ВСЕХ ПОДОЗРЕВАЕТ

Ответить
Webnote
0
Q100 гагаджетоман (1332 комментария)
25 мая 2012 г. 13:14:14 #

... всего лишь констатирует факт ;)

все вышеуказанное мое ИМХО

Ответить
Q100
0
andron гаджетоман (72 комментария)
11 апреля 2012 г. 10:17:34 #

Очень хорошая статья. Автору желаю побольше сломаной продукции Apple.

Немножко не в тему вопрос: Если у меня было больше чем год прерывание стажа, я всёравно могу считаться маководом со стажем?

Ответить
andron
0
undersigned читатель (7 комментариев)
14 апреля 2012 г. 16:01:04 #

отвечу за автора, если подтвердите документально

Ответить
undersigned
0
ssk старожил (248 комментариев)
11 апреля 2012 г. 10:45:36 #

К первому абзацу новости добавлю, что в Киеве уже давно есть сервисные центры по ремонту яблочной техники, которые абсолютно бесплатно предлагают своим "недоверчивым" или "любознательным" клиентам видеозапись ремонта их девайса.

Ответить
ssk
0
eXodusN ветеран (839 комментариев)
11 апреля 2012 г. 10:47:11 #

Сделать по видеозаписи на каждый вид ремонта и дело в шляпе.

Ответить
eXodusN
0
ssk старожил (248 комментариев)
11 апреля 2012 г. 10:52:00 #

Видео идет в реальном времени..

Ответить
ssk
0
eXodusN ветеран (839 комментариев)
11 апреля 2012 г. 10:57:22 #

Тогда это уже реалити-шоу какое-то :-)

Ответить
eXodusN
0
ssk старожил (248 комментариев)
11 апреля 2012 г. 12:11:20 #

Ну если, например, платишь 200 Убитых Енотов за замену разбитого экрана, то почему же отказывать себе в радости и БЕСПЛАТНО не посмотреть, как "расчленяют" твой маленький, любименький телефончик! :))

Ответить
ssk
0
Capt_Vimes гаджетоман (89 комментариев)
11 апреля 2012 г. 13:11:59 #

а что такое "датчик Siri"?

Ответить
Capt_Vimes
0
Сергій Макаренко старожил (330 комментариев)
11 апреля 2012 г. 18:37:41 #

Siri отслеживает момент приближения лица владельца к iPhone если экран телефон разблокирован. Подробнне можно прочитать здесь.

Ответить
Сергій Макаренко
0
Інгурі читатель (11 комментариев)
11 апреля 2012 г. 15:54:58 #

Два питання: 1. Чи реальне, на вашу думку, виконання норми п9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк. Якщо нема згоди сторін) 2. Чому досить часто гарантсервіс (не ваш, а взагалі) відмовляє у гарантійному ремонті\заміні товару, коли випадок дійсно підпадає під гарантію? Це не вигідно сервісу?

Ответить
Інгурі
0
Сергій Макаренко старожил (330 комментариев)
11 апреля 2012 г. 18:54:20 #
  1. Чи реальне, на вашу думку, виконання норми п9. При пред‘явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред’явлення або за згодою сторін в інший строк. Якщо нема згоди сторін)

Все залежіть від характеру несправності. Якщо це щось просте, наприклад виход зладу тачскріна, то відремонтувати гарантійний телефон можна за один робочий день (в таких деталях немає недостатку, вони "ходові"). А от якщо вийшов з ладу Wi-Fi модуль — то таки ремонт може тривати до одного місяця. Деталь не користується попитом і її необхідно замовляти з за кордону. В цьому випадку питання заміни приймає безпосередньо продавець.

  1. Чому досить часто гарантсервіс (не ваш, а взагалі) відмовляє у гарантійному ремонті\заміні товару, коли випадок дійсно підпадає під гарантію? Це не вигідно сервісу?

Якщо це авторизований СЦ, то вони вам замінять гарантійний iPad чи iPod, якщо поломка підпадає під гарантію. Тут я про характер взаємовідносин між СЦ та виробником не можу розказати, оскільки в нас немає такого досвіду, ми не авторизовані Apple. Якщо ж це неавторізований СЦ, то він у гарантійному випадку виконає ремонт узгодивши його вартість з продавцем. В останньому випадку СЦ немає сенсу відмовляти у гарантійному ремонті, оскільки цей ремонт буде оплачений продавцем пристрою, за ремонтом якого звернулись. Можливою причиною відмови можуть бути якісь складнощі у взаємовідносинах між ними.

Ответить
Сергій Макаренко
0
jin гагаджетоман (1163 комментария)
11 апреля 2012 г. 18:34:31 #

Вооруженные этой информацией, вы сможете легко ориентироваться в сфере гарантийного обслуживания и самостоятельно выполнить гарантийный или не гарантийный ремонт быстро и качественно

Ответить
jin
0
Сергій Макаренко старожил (330 комментариев)
11 апреля 2012 г. 18:55:29 #

Я бы еще добавил: "Обладая опытом проведения подобных работ и имея необходимы инструмент". :)

Ответить
Сергій Макаренко
0
jin гагаджетоман (1163 комментария)
11 апреля 2012 г. 19:00:29 #

про інструмент +1, а про досвід — ти тут описав усе, що треба знати і уміти!

Ответить
jin
0
oldindian читатель (4 комментария)
12 апреля 2012 г. 0:03:56 #

Что-то слишком много ошибок, может редактора наймете? Трудно читать же.

Ответить
oldindian
0