Как покупать и оформлять заказ на DealExtreme
DealExtreme хорошо знаком шопоголикам всего мира как один из старейших и надежнейших интернет-магазинов Поднебесной. Нужно признать, что название торговой площадки AliExpress сегодня стало нарицательным и фразой «я брал на Али» уже никого не удивить, но основным плюсом DealExtreme в сравнении с известным собратом является то, что DealExtreme — действительно полноценный интернет-магазин, несущий ответственность перед покупателем на всех этапах. А для тех, кто незнаком с процедурой покупок на сайте DX.com, мы подготовили эту небольшую инструкцию.
Основные преимущества DealExtreme
- Полноценный интернет-магазин, а не посредник;
- Бесплатная доставка в разные страны, в том числе в Украину;
- Стандартная программа работы с претензиями.
- Возврат бракованного товара осуществляется в Великобританию или Германию, а не в Китай, что существенно ускоряет процесс;
- Выбор редкого специфичного товара без необходимости вступать в правоотношения со «специфичным» продавцом.
Основные недостатки DealExtreme
Строго говоря, это нельзя назвать недостатками, скорее особенностями, которые могут преподнести небольшой сюрприз, если не обратить внимание на чекбоксы и гиперссылки в нужных местах.
- Цена. По умолчанию, «средний чек» в DealExtreme будет выше, чем у AliExpress на аналогичный товар, но это поправимо;
- Дробление посылок. Опять же по умолчанию, пять заказов, купленные одним чеком, могут приехать пятью отдельными посылками в разное время, и опять же — это поправимо.
Как зарегистрироваться на DealExtreme
По умолчанию сайт DealExtreme встречает покупателя англоязычным интерфейсом, услужливо подсовывая при этом панель Google Translate поверх главной страницы. Если покупателю незнаком английский язык, пользоваться автопереводчиком нет никакой нужды, достаточно навести курсор на надпись English и в выпадающем меню выбрать русский (украинского в списке нет).
Переключение на русскоязычный интерфейс заодно отключает навязчивую панель «гуглопереводчика» и можно приступать к процессу регистрации.
После нажатия соответствующей кнопки предлагается ввести действующий электронный адрес, имя и фамилию (их желательно вбивать латиницей так, как они написаны на банковской карте), дважды указать желаемый пароль (его надежность оценивается «на лету») и ввести простой текст с капчи.
После нажатия кнопки «Создать аккаунт» выводится сообщение о необходимости проверить почтовый ящик на предмет письма с активацией аккаунта.
Примечание: в почту на домене @me.com письмо с активацией так и не пришло, даже после повторной отправки. После десятиминутного ожидания процесс был повторен с ящиком на Gmail, где результат был молниеносным.
Письмо с активатором выглядит примерно так, для активации аккаунта кликнуть можно как на кнопку, так и на ссылку. Если по какой-то причине ваш почтовый клиент блокирует переход по ссылке, её можно скопировать и вставить в адресную строку браузера, а затем нажать Enter.
Насладившись видом искреннего предложения «Можно поиск многоязыком», в первую очередь имеет смысл отредактировать личные данные, чтобы не отвлекаться на этот шаг во время первой покупки. Для этого нужно кликнуть на кнопку «Мой аккаунт» и в выпадающем меню выбрать пункт «Мой профиль».
На следующем экране есть возможность указать желаемый ник вместо выданного системой личного номера, подправить в случае необходимости имя и фамилию, по желанию указать пол, дату рождения и страну проживания (чтобы магазину было легче таргетировать свои предложения) и загрузить фото профиля.
Сохранив результаты, имеет смысл перейти на вкладку «Адресная книга» и добавить «Адрес отправки», нажав на соответствующую кнопку. Адресов отправки может быть несколько. Для удобства имеет смысл заполнить все адреса, на которые покупатель предполагает получать заказы — это сократит в дальнейшем время оформления покупок. Заполнять адреса необходимо латиницей — это избавит отправителя от путаницы при отправке, но не создаст проблем для сотрудников УкрПочты.
На третьей вкладке можно сменить пароль на вход в аккаунт, но на данном этапе в этом нет необходимости. А вот четвертая вкладка — «Payment Password» — является с точки зрения магазина необходимым шагом для совершения платежей, обмена баллов и использования кредита, о чем прямо указывается на данной странице.
После создания пароля платежей его нужно активировать точно так же, как и в случае с созданием аккаунта: получить соответствующее письмо и перейти по ссылке в нем. На этом этап регистрации завершен и через несколько секунд покупателя автоматически перенаправляют в магазин.
Как выбрать товар на DealExtreme
Если покупатель знает, за чем именно пришел в магазин, то первым делом можно воспользоваться уже упомянутым «поиск многоязыком». В данном случае подразумевается возможность вбивать поисковые запросы сразу на нескольких языках, например на русском и английском, то есть поисковые запросы «чехол iPhone 7» и «iPhone 7 case» будут восприняты системой одинаково.
Помимо поиска, можно воспользоваться внушительным рубрикатором и посмотреть товары всех производителей в нужной рубрике (или просто все товары в магазине), сортируя их при этом по цене или популярности, выставляя ценовые рамки и так далее.
Когда искомый товар выбран (в данном случае в качестве тестовой покупки выступает чехол для пульта от Apple TV 4), имеет смысл обратить внимание на пиктограммы под кнопкой «Добавить в корзину».
Под пиктограммой «100% удовлетворение товаром гарантировано» скрывается ссылка на полную версию условий возврата товара в магазин DealExtreme, имеет смысл их изучить внимательно, чтобы точно знать свои права в случае спорной ситуации или явно бракованного товара.
Пиктограмма «Цена для сравнения» еще более интересна. Если точно такой же товар доступен на площадках конкурентов по более низкой цене, у покупателя есть возможность дать ссылку на такую позицию и в течение двух суток (за исключением выходных дней, поскольку все подобные сообщения обрабатываются вручную) DealExtreme снизит цену до уровня конкурентов.
Если же покупатель обнаружил ошибку в описании свойств товара или несоответствие фотографии, то пиктограмма «Сообщить об ошибке» скрывает под собой простой, но удобный интерфейс для отправки сообщения об этом прискорбном факте.
Если же все в порядке, а в большинстве случаев так и есть, можно смело добавлять товар в корзину. Как и в любом другом магазине, после того, как товар оказался в корзине покупателя, в неё можно сразу же перейти для оформления покупки или продолжить выбор других товаров до полного удовлетворения.
Как оплатить товар на DealExtreme
После перехода в корзину можно просмотреть отобранный товар, отредактировать количество в случае такой необходимости, добавить товар в список желаний или вообще удалить его из корзины.
Для тех, кто платит виртуальной долларовой картой VISA от ПриватБанка, имеет смысл обратить внимание на переключатель валют, чтобы понимать, сколько в точности будет стоить заказ в валюте карты.
После того, как покупатель убедится в правильности списка товаров и их количестве, можно приступать к оплате. Владельцы счетов в PayPal с подвязанными к ним банковскими картами могут сразу нажимать на соответствующую кнопку, для остальных покупателей предусмотрена вторая кнопка «Оформить заказ».
Под ней скрывается уже вставленный в соответствующее поле заранее настроенный адрес доставки, перечень товаров с дополнительными платными опциями «Присвоить трек-номер» (присваивается автоматически при заказе на сумму от 20 USD) или «Экспресс-доставка» на случай, если товар нужен очень срочно. Выгода от последнего пункта сомнительна: во-первых, в китайские интернет-магазины люди ходят за экономией, но не за срочностью, а во-вторых, параметр влияет на скорость отправки, но никак не доставки. Разница между «Отправляется в течение 7–10 дней» и «Отправляется в течение 4–7 дней» не столь велика, чтобы переплачивать на двухдолларовой мелочевке 33 USD за такое «ускорение».
Важно обратить внимание на чекбокс «Отправить сначала товары, которые есть на складе». Если в корзине только один товар, то никакого значения эта опция не имеет. Но если товаров несколько, причем часть из них на складе магазина, а часть еще у поставщиков, активная опция разобьет посылку на несколько частей: сначала будут отправлены товары в наличии, а остальные будут отправляться по мере их поступления на склад DealExtreme. Если же опция неактивна, то сначала весь заказанный список будет укомплектован, а только после этого отправится покупателю одной посылкой.
Прокрутив страницу еще ниже, можно увидеть выбор способа оплаты: аж шесть видов банковских карт, WebMoney и все тот же PayPal, с помощью которого из соображений безопасности и произведется тестовая покупка.
Также стоит обратить внимание на ссылки «Есть купон?» и «Есть подарочная карта?» в разделе «Информация о заказе». Если покупатель является счастливым обладателем того или другого, именно на этом шаге можно погасить соответствующие коды.
Итак, указав все платежные опции, можно смело нажимать кнопку «Далее». Пользователей PayPal (а это настоятельно рекомендуемый способ совершения онлайн-платежей) попросят залогиниться в их аккаунт, куда сразу же подтянется адрес доставки, введенный в настройках DealExpress, и данные по подвязанной к PayPal банковской карте, что избавляет от необходимости вбивать номер карты, срок действия и CVV вручную.
Клик на «Оплатить сейчас» и вуаля! «УСПЕШНО ОПЛАЧИВАНО!» — с гордостью сообщает заголовок вкладки в браузере. «Заказ успешно оплачен и готов к отправке…» — с многозначительным троеточием вторит ему содержимое страницы.
Для отслеживания состояния заказа остается только кликнуть на его номер. Памятуя о том, что для тестовой закупки был выбран самый недорогой вариант, особо много ждать от страницы с заказом не стоит. Тем не менее, здесь можно получить PDF со счетом-фактурой или вообще отменить заказ, если это по какой-то причине необходимо сделать.
Как вернуть бракованный товар на DealExtreme
Если коротко, то правила следующие:
Распространяется на любые неработоспособные при поступлении товары (не распространяется на случаи неправильного использования) в течение 5 дней после доставки или в течение 30 дней после отправки, если невозможно определить дату доставки (Дата отгрузки заказа и уведомление о заказе высылаются Вам по электронной почте).
В этом случае предоставьте нам, пожалуйста, следующие подтверждения:
- Фото оригинальной упаковки DX спереди и сзади
- Фото или видео непригодного(ых) товара(ов)
- Фото, видео или скриншот, показывающий непригодность товара(ов)
В случае получения неработоспособного при поступлении товара предусмотрено возмещение стоимости обратной доставки при условии, что:
Товар(ы) отправлен(ы) обычной почтой (самый дешевый способ) с почтовым идентификатором до ближайшего приемного почтового контейнера (см. подробности ниже); Если с идентификатором почтовое обслуживание окажется дороже, то можно выбрать обслуживание без идентификатора. Не забудьте, пожалуйста, после отправки сохранить квитанцию. Мы обработаем Ваш запрос после получения скриншота квитанции.
Стоимость обратной доставки не превышает 60% от цены неработоспособного(ых) при поступлении товара(ов) или 40 долларов США. Мы покроем фактические почтовые расходы (согласно квитанции, которую Вы предоставили). Если стоимость обратной доставки превышает вышеуказанный лимит, то для дальнейшего подтверждения обратитесь, пожалуйста, в наш отдел по работе с клиентами.
Адреса для отправки бракованного товара из Украины:
ATTN: CNG97930-PBVSV, Nordersand 1, #Z6433, Hamburg, 20457, Germany
или
ATTN: CNG97930-PBVSV, Unit 13, Trident Way, #Z6433, Southall, GREATER LONDON, UB2 5LF, UNITED KINGDOM
C полным текстом Пользовательского соглашения и Условий обслуживания на русском языке можно ознакомиться по ссылке http://www.dx.com/ru/page-Conditions
Прежде чем отправлять бракованный товар в Германию или Великобританию, необходимо обратиться в администрацию DealExtreme посредством «Тикет сервиса» здесь http://cs.dx.com/Mulit/Problem/Ru
Крайне важно подготовить фото упаковки и бракованного товара, на которых будут четко видны текущее состояние товара и повреждения, если таковые существуют. Строго говоря, для товаров из Китая очень желательно завести железобетонную привычку снимать распаковку посылок на фото и видео в условиях хорошей освещенности. После загрузки фото и заполнения формы нужно нажать кнопку «Отправить запрос персоналу Службы Поддержки» и ждать последующих инструкций. Обычно сотрудники DealExtreme отвечают в течение 48 часов, но долго это или нет — решать вам.
Кроме того, если при оплате товара пользоваться услугами PayPal, то всегда можно обратиться за помощью и туда. У PayPal есть своя политика защиты потребителей и возврата средств, но это уже тема для отдельной статьи.
Напоследок имеет смысл напомнить, что, согласно статистике, доля покупок, совершаемых в сети с мобильных устройств, неуклонно растет с каждым годом. Было бы исключительно недальновидно игнорировать тренд, поэтому, как всякая уважающая себя торговая площадка, DealExtreme озаботились созданием собственных мобильных приложений: для iPhone, для iPad, для смартфонов и планшетов на Android.
Приятного шоппинга!
Для тех, кто хочет знать больше
Подписывайтесь на наш нескучный канал в Telegram, чтобы ничего не пропустить.
Поделиться
