МТС Украина установила в фирменных салонах красный телефон
Проанализировав вопросы, с которыми приходят в фирменные магазины МТС, утомленные ожиданием оператора при звонке 111, компания нашла выход из создавшейся ситуации, установив в 500 своих салонах по всей стране «красные телефоны» (это официальное название услуги), которые обладают фантастической возможностью! Если набрать с них номер 111, можно сразу дозвониться до оператора без ожидания!
Таким образом компания планирует «уменьшить время ожидания в очереди». Дополнительный анализ также выявил другой важный фактор: часть посетителей приходят в магазины МТС вместе со своими детьми! Поэтому в 5 городах Украины: Одессе, Кривом Роге, Хмельницком, Житомире и Киеве (на Крещатике) появились детские уголки, где дети смогут поиграться пока их папа, мама или бабушка решают свои проблемы с живым оператором.
Редакция gg продолжает следить за действиями аналитиков МТС и ждет от них новых интересных идей и предложений по оптимизации сокращения времени ответа оператора.
«МТС Украина» запустила в магазинах новые услуги для маленьких и взрослых абонентов
31 июля 2015 г.
Киев, Украина – Украинский оператор мобильной связи «МТС Украина» сообщает о расширении спектра предоставляемых услуг в своих магазинах.
Отныне посетители магазинов МТС могут воспользоваться услугой «красного телефона», который предоставляет прямой доступ к оператору контактного центра. Телефоны «горячей линии» установлены в более, чем 500 магазинах компании по всей стране. Набрав номер 111, абонент может сразу же получить ответ оператора, не дожидаясь очереди к эксперту магазина.
«Проанализировав, с какими вопросами абоненты чаще обращаются в магазины, мы увидели, что на большинство вопросов может ответить оператор. Так возникла идея с «красным телефоном», который стал дополнительным каналом самообслуживания и уменьшил время ожидания в очереди. Мы также обратили внимание на абонентов, которые приходят с детьми. В среднем абонент проводит в магазине около 10 минут, и в это время детей надо чем-то занять. Мы сделали детский уголок с раскрасками и игрушками, и теперь родители могут спокойно решать свои вопросы», – комментирует начальник отдела организации продаж в монобрендовых магазинах «МТС Украина» Юлия Литвиненко.
Детские уголки запущены как пилотный проект и пока что установлены в фирменных магазинах «МТС Украина» в Одессе, Кривом Роге, Хмельницком, Житомире и Киеве (Крещатик). В распоряжении детей находятся книги, карандаши, раскраски и конструкторы. В ближайшее время детские уголки появятся и в других магазинах оператора.
Ознакомиться с перечнем и адресами магазинов МТС можно на сайте оператора по ссылке: http://www.mts.ua/ru/support/referral-service/salescenters/
Подписывайтесь на наш нескучный канал в Telegram, чтобы ничего не пропустить.
Поделиться
