АЛЛО: 95% партнеров Маркетплейса вернулись к работе и 40% добавилось новых

95% партнеров АЛЛО Маркетплейс вернулись к работе, также добавилось 40% новых

Национальный маркетплейс АЛЛО подвел итоги 2022 года, в течение которого команда помогала предпринимателям со всей страны поддерживать бизнес, а клиентам - покупать необходимые товары мерчантов. По состоянию на начало 2023 года к работе на allo.ua вернулись 95% партнеров из довоенного количества, кроме того, в течение 2022 года зарегистрировалось еще почти 40% новых предпринимателей. В 2022 году команда АЛЛО Маркетплейс работала над изменениями в личном кабинете партнера и внедрением новых сервисов, чтобы управление магазинами и товарами было еще проще.

Новый функционал личного кабинета партнера

В течение восьми месяцев велись работы над усовершенствованием функционала личного кабинета партнера, чтобы сделать его еще более удобным. Обновления стали доступны в январе 2023 года.

• Главное изменение - появился раздел "Товары и прайсы", который не только объединил разделы "Фиды" и "Управление контентом", а также получил новые функции. Теперь мерчант может создавать карточки товаров и устанавливать цены не только через XML- или XLSX-файл, но и вручную. В разделе "Товары и прайсы" партнеры смогут увидеть полную картину своего магазина на маркетплейсе АЛЛО: карточка какого товара загружена, а какая находится на модерации, на какой товар установлена акционная цена и тому подобное. Новая опция покажет партнерам и полную статистику карточек товаров: сколько новых товаров добавлено на allo.ua, сколько находится на модерации, сколько нужно доработать. Также мерчанты смогут редактировать одновременно группу товаров - для этого была разработана функция массового редактирования товаров по категориям. Новый функционал предусматривает увеличение частоты обновлений прайсов, что теперь будет происходить каждый час.

• Добавлен раздел "Оповещения", в котором пользователи будут получать новости и важную информацию.

• Введена статусная модель партнеров: "ожидает проверку анкеты", "активный", "заблокирован", "приостановлен", "отключен" и тому подобное. Поэтому торговец будет понимать, какой статус у его учетной записи и магазина на маркетплейсе allo.ua.

Программа мотивации "Успешный партнер"

В течение 2022 года 600 партнеров за добросовестную работу получили вознаграждение - возврат до 20% комиссии за заказ. По программе мотивации, начисление происходит автоматически тем партнерам, кто вовремя выполняет заказы и по результатам текущего месяца имеет более 10 успешных продаж и низкий уровень отказов клиентов от заказов и тому подобное.

72 часа кредитного лимита

В 2022 году АЛЛО Маркетплейс ввел кредитный лимит для продавцов, которые имеют высокий уровень реализации заказов. Когда из-за воздушных тревог или отключения электроэнергии бывает сложно вовремя пополнить баланс, уместным становится временное кредитование абонплаты. Благодаря кредитному лимиту карты товаров партнера не отключаются до 3 суток. Пополнить баланс мерчант может картой или наличными через терминал, "Приват24", системы LiqPay или MasterPass.

Промоакции на allo.ua

В 2022 году был реализован и механизм промо товаров торговцев. Кроме общего промо каждой категории, маркетплейс также продвигает и поднимает в поисковой выдаче и рекламных акциях товары партнеров. Промо доступно мерчантам, которые предлагают самую выгодную цену, имеют заполненную карточку товара с пятью и более фотографиями, предлагают быструю доставку, имеют низкий уровень отказов, положительные отзывы от покупателей и высокий рейтинг.

Сообщество предпринимателей

В 2022 году национальный маркетплейс АЛЛО работал над развитием сообщества партнеров. Так, осенью для продавцов был запущен официальный Telegram-канал с новостями и полезными советами. Здесь мерчанты могут делиться опытом, обсуждать проблемы и задавать вопросы - по работе в кабинете, реакции на отзывы, созданию карточки товара и тому подобное .

Актуальная горячая линия для партнеров

В 2022 году активно использовалась горячая линия для продавцов (0-800) 200-900, ведь из-за остановки и восстановления работы маркетплейса значительно возросло количество обращений. Партнеры обращались также на электронную почту mpsupport@allo.ua и в онлайн-чат. Менеджеры поддержки быстро реагировали на запросы и помогали решить вопрос о работе на allo.ua в течение 2022 года.

"Украинские предприниматели продолжают работать и ищут новые возможности, для кого-то - это выходы на маркетплейсы. Количество партнеров национального маркетплейса АЛЛО постоянно растет. И наша задача - предоставлять сервис высокого уровня и сделать их работу легкой, удобной и одновременно эффективной. Маркетплейс развивается, например, мы сейчас усовершенствовали личный кабинет мерчанта, а затем возьмемся за редизайн. Мы внедрили полезные сервисы, а также сократили до 3 суток срок подключения новых мерчантов. И не стоит забывать, что мы уделяем внимание не только партнерам, но и их клиентам, которые покупают товары онлайн и стремятся получить высокий сервис, к которому привыкли на allo.ua", - рассказывает Денис Корецкий, руководитель департамента АЛЛО Маркетплейс.

Маркетплейс контролирует качество обслуживания новыми партнерами. После отмены заказа менеджеры маркетплейса выясняют причины этого и в случае выявления мошенничества списывают комиссию и отключают такого продавца. Такие меры позволяют гарантировать выполнение марчантами заказов и ускорить доставку товаров клиентам. Маркетплейс не будет продолжать сотрудничество с партнерами, которые имеют высокий уровень отмены заказов. Весной завершится работа и над возможностью оплачивать частями за товары торговцев.

На национальном маркетплейсе АЛЛО уже тысячи предпринимателей со всей Украины продают в более чем трех тысячах товарных категорий - как импортные, так и товары собственного производства, привлекают новую лояльную аудиторию и благодаря онлайн-торговле развивают собственный бизнес .