GM использует чат-ботов с искусственным интеллектом компании Google для обработки простых вызовов OnStar

Компания General Motors использует чат-боты с искусственным интеллектом для обработки простых звонков в службу OnStar, чтобы освободить сотрудников для решения более сложных задач.

Что известно

GM рассказала об использовании ИИ в рамках конференции Google Cloud Next. Компания внедрила технологию Dialogflow, которая позволит виртуальному помощнику OnStar обрабатывать более 1 млн запросов в месяц. 

В основном ИИ используется для работы с простыми задачами, такими как пошаговая навигация. Однако виртуальный помощник OnStar обучен распознавать определенные слова или фразы, которые могут указывать на чрезвычайную ситуацию, и направлять звонок квалифицированному специалисту.

По данным GM, переход на ИИ сократил время ожидания и вызвал в основном положительную реакцию. Чат-бот также позволил специалистам OnStar уделять больше времени клиентам с запросами, требующими человеческого подхода, добавили в компании.

В настоящее время функция доступна в США и Канаде в большинстве автомобилей 2015 модельного года и новых автомобилей с системой OnStar.

Источник: The Verge