10 возможностей обновленного приложения Новой почты, ради которых есть смысл его установить

Я уже где-то полгода пользуюсь бета-версией нового приложения Новой почты, поэтому даже забыл уже, как выглядит старое (привычное для миллионов украинцев - только в Google Play у него более 10 миллионов загрузок). С сегодняшнего дня то приложение называется "Новая почта (old)" и имеет тикет в Google Play ua.novaposhtaa. Тогда как новое - eu.novapost и эти различия между "ua" и "eu" как раз и являются продолжением стратегии компании, которая взяла курс в 2022 году на экспансию в страны Европы.

Архитектура старого приложения, конечно, не учитывала необходимости работать с таким количеством языков и расширенной географией. Поэтому Новая почта сразу начала работать над созданием нового приложения, которое было бы удобным для миллионов украинцев за рубежом. А впоследствии - и для жителей стран Европы, которые получают возможность приобщиться к современному и удобному сопровождению почтовых посылок.

В целом мы все достаточно ленивы (с возрастом - все больше и больше), поэтому менять что-то, к чему мы все привыкли и что хорошо работает, сложно. Но надо менять. В первую очередь потому, что это экономит наше время и наши нервы. Потому что все мы нервничаем, когда сталкиваемся с неопределенностью, а новое приложение именно уменьшает неопределенность и информирует - когда нам ждать нашу посылку, где она сейчас находится и когда ждать курьера, который привезет или заберет у нас посылку. А еще всех нас раздражают очереди в отделениях. И чем больше людей будут устанавливать приложение и пользоваться им, тем быстрее будут двигаться очереди в отделениях. По моему опыту - создать собственноручно накладную или оплатить отправку в приложении - экономит не только мое время пребывания в отделении. Но и ускоряет очередь, потому что люди за мной никогда не ждут, когда я сообщу оператору адрес и имя получателя или когда оператор отчислит мне сдачу. Поэтому мое время общения с оператором, в основном, укладывается в 1, максимум 2 минуты. Это включая время, которое необходимо оператору, чтобы найти посылку на стеллажах и отнести ее ко мне.

1. Отказ от стартового экрана (упрощенный интерфейс)

Теперь в приложении нет стартового экрана - список посылок сразу виден на экране запуска. Это удобно и быстро. Три вкладки - "Все", "Мне" и "От меня" позволяют быстрее искать необходимые посылки, если у вас их много. Также сразу на экране есть штрих-код пользователя, который можно дать отсканировать оператору Новой почты. Хотя, кажется, теперь и в старом приложении он уже на первом экране есть.

2. Поддержка отправлений из других стран (и в них)

Теперь приложение Новой почты полностью интегрировано в ее новую структуру и позволяет самостоятельно создавать посылки, которые учитывают существование отделений компании в других странах.

3. Фильтры посылок (удобно для предпринимателей)

Конечно, мало кто из нас должен одновременно управлять более чем 2-3 посылками, поэтому экрана смартфона для этого достаточно. Но есть предприниматели, имеющие большое количество отправлений своих товаров, и они нуждаются в инструменте, который позволил бы удобнее управлять и отслеживать состояние десятков (или даже сотен) посылок. Для меня было интересно узнать, что для определенных предпринимателей Новая почта готова устанавливать отдельные почтоматы, даже в глухих селах. Вероятно, это имеет смысл и очень влияет на лояльность таких предпринимателей, которые вряд ли сменят в таком случае логистического партнера.

К сожалению, по соображениям безопасности конфиденциальных данных (хотя это явно не тот случай), приложение не дает мне сделать скриншот с настройками фильтров, но они в трех категориях:

• Тип - международные, неоплаченные, денежные переводы
• По статусу - получено, прибыло, в пути, отказ от получения
• Дата доставки - здесь просто две даты, которые выбираются из календаря

4. Понятный этап пребывания посылки

До начала вторжения приложение Новой почты показывало пребывание грузовика с посылкой в режиме реального времени. К сожалению, с февраля 2022 года эта возможность была отключена по понятным причинам безопасности. Однако сейчас можно отслеживать состояние посылки и понимать время прибытия в отделение или по адресу. По моему опыту в отделение посылка чаще прибывает быстрее, чем указано в трекинге. Например, указано прибытие в 18 часов, но на самом деле сообщение "посылка теперь ждет вас, а не вы ждете ее" может прийти в 15 часов. Отслеживаются все логистические точки - адреса отправления/получения, отделения НП и почтоматы, все логистические хабы - депо и терминалы.

5. Отслеживание курьера на карте

Хотя трекинг с картой и выключен, но в случае с курьером, его можно увидеть и отслеживать, когда он направляется уже к вам. И рассчитывать время прибытия. К тому же можно набрать курьера прямо из приложения или отправить ему сообщение (например, если вы опаздываете или вообще изменились планы и вас надо искать по другому адресу).

6. Возможность отправки посылки с почтомата

Этой возможностью я еще не пользовался, потому что сам о ней узнал только сегодня, на официальной презентации, но это прям очень замечательная возможность - просто оставить отправление в почтомате (при наличии в нем свободных мест, конечно). Но обязательно буду пользоваться, потому что это экономит время, а почтоматы есть в наличии и они ближе чем отделения. Упаковку можно не делать - просто добавить соответствующий пункт в меню. Но платить, пожалуй, лучше после того, как посылка куда-то отправится, потому что обычно я не очень точно оцениваю вес и необходимый размер коробки - операторы почти всегда что-то пересчитывают.

7. Упрощенная процедура отказа от заказа из интернет-магазина

Украинцы уже привыкли покупать одежду или обувь в интернет-магазинах, потому что это удобно и всегда можно вернуть товар, если он не подходит и не платить за него. Для этого почтовые компании или пункты выдачи товаров даже ставят ширмы в отделениях, где можно мерить одежду. Теперь в приложении можно выбрать одну из причин возврата (не подходит размер, не нравится качество и т.д.). К сожалению, не могу показать вам соответствующих скриншотов - у меня просто не было такой ситуации.

8. Сохранение базового отделения и почтомата

Теперь можно сохранить два отделения (основное и резервное - например, возле дома и работы) Новой почты, где вы чаще всего получаете посылки. И два почтомата. Это позволит не выбирать каждый раз их вручную в приложении, а выбирать из списка. Здесь у меня возник единственный вопрос к разработчикам: почему, собственно, нельзя просто подтягивать эти данные из базы данных отправлений. Ведь у всех уже достаточно большая история и достаточно записей, чтобы проанализировать наиболее частые отделения. И даже когда вы что-то кому-то отправляете, то оператор сразу называет базовое отделение для получателя как только введет его номер телефона. Но разработчики заверили меня, что над этим уже работают и бэклог уже "в курсе". Потому что это логичный шаг.

9. Автоматическая переадресация всех отправлений в выбранный почтомат

А это прям "киллер-фича" нового приложения, которая должна прям немного изменить мою (и не только мою, надеюсь) жизнь к лучшему. Потому что по специфике работы мне часто присылают что-то для обзоров компании. И в их базах может быть несколько отделений Новой почты. Потому что за последний год я переехал, а еще до этого год жил в деревне. А еще есть рабочий адрес, куда мне что-то тоже время от времени присылают (хотя в офисе я бываю очень нечасто). Напоследок, некоторые интернет-магазины не знают о существовании почтоматов, поэтому не дают возможности выбрать их как точку доставки. Поэтому возможность автоматически переадресовать все отправления в ближайший от меня почтомат - это очень удобно.

10. Возможность выкупа товаров в зарубежных магазинах

Еще интересна возможность, о которой я тоже узнал только сегодня - выкуп товаров в интернет-магазинах за рубежом. Это прям полная интеграция сервиса NP Shopping с новым приложением и еще и на новом уровне - вы можете просто оставить ссылку на страницу интернет-магазина с товаром и указать необходимые данные (размер одежды или цвет). А потом ждать как сотрудники Новой почты сделают все процедуры (довольно скучные, никто их не любит) за вас. Еще одна возможность экономить и время (на оформление) и деньги (часто цены могут быть привлекательнее чем у нас, плюс не забывайте о распродажах и настоящей, а не притянутой за уши Черной Пятнице). Кстати, она уже скоро.

Еще, конечно, приложение позволяет делать переадресацию отправления, даже если оно уже в пути (кстати, это бесплатно, пока посылка не приехала в последний пункт назначения, я пользовался много раз). И можно делегировать получение посылки другому человеку (мы с женой часто делегируем друг другу, в зависимости от того, кто идет в отделение). Но эти возможности были и в старом приложении - просто напоминаю, что это веские причины не только устанавливать приложение, но и пользоваться им.

Для тех, кто хочет знать больше

• "Поляки были очень удивлены - появился оператор, к которому можно прийти в отделение, и все будет быстро и качественно": интервью с Андреем Чепигой, СЕО Нова Диджитал
• Любовь, экология и работы: фоторепортаж из студии NovaTech, созданной Новой почтой
• "Keep calm and work": Новая почта показала новые технологии, над которыми работает, это сейчас ее основной план антикризисных действий (видео)
• Внутри КИТ: как работает самый передовой сортировочный терминал Новой Почты
• Зачем Новой почте беспилотники, роботы и электрокары, и когда они станут развозить посылки