Неинтересный кофе: если бы украинские операторы мобильной связи были кофейнями

Есть ли среди нас хотя бы один человек, который был бы всегда доволен работой собственного оператора мобильной связи? Несмотря на то, что украинские операторы мобильной связи делают очень много работы во время военных действий: восстанавливают уничтоженное или поврежденное оборудование, поддерживают работу базовых станций во время отключений питания или предлагают пользователям интернета технологии, обеспечивающие доступ в интернет даже в условиях отсутствия электроэнергии, все равно остается много вопросов к ним относительно клиентского сервиса. То есть целостного опыта взаимодействия пользователя услуг с компанией, которая их предоставляет. Потому что часто операторы мобильной связи действительно делают вещи, которые выглядят, мягко говоря, странно. И это просто увидеть, если сравнить их работу, например, с тем как работают кофейни.

• Дополнительная ложка сахара как комплимент - ты добавляешь в кофе сахара столько, сколько тебе надо, но оператор предлагает дополнительный сахар и подает это как подарок.
• Навязчивые сообщения - ты ходишь в кафе каждый день, но тебе время от времени присылают SMS с предложениями купить кофе.
• Безлимитные предложения с лимитами - предлагают безлимитный кофе за фиксированную цену на месяц, но после третьей недели бариста начинает наливать кофе на 1/10 от емкости чашки.
• Неожиданные изменения в меню - время от времени меняют меню и ты больше не можешь купить свой любимый кофе без объяснения, почему он исчез.
• Поздравления на день рождения - на день рождения тебя могут поздравить и подарить что? Правильно - дополнительную ложку сахара!
• Предложения увеличить потребление - постоянно предлагают тебе пить кофе 3 раза в сутки, хотя тебе кофе нужен только 1 раз.
• Нелепые сопутствующие предложения - время от времени присылают предложения покупать вместе с кофе еще свежую булку, но в вашей кофейне она годами "еще не доступна", потому что в вашем районе нет "логистических возможностей" для этого.
• Приветливые, но беспомощные баристы - ты можешь обратиться к ним по любым вопросам относительно потребления кофе, но отвечают они как роботы и только по собственным сценариям разговора.
• Бессмысленная программа лояльности - за посещение кофейни вам начисляют баллы, которые можно использовать на... наверное, вы уже поняли - дополнительные ложки сахара! Хотя вы бы не отказались от пирожного к кофе хотя бы раз в год, если уж нельзя сделать каждую 10 чашку кофе бесплатной.
• Big Data, что вызывает лишь смех - декларируют, что используют сверхсовременные технологии, но, на практике, вы просто получаете раз в неделю на входе в кафе листовку с рекламой, которая тебе неинтересна.
• Настойчивые предложения купить абонемент на просмотр телевидения в кафе - хотя у тебя дома все это уже есть и в значительно более комфортных условиях.
• Соседние кафе постоянно предлагают посетить их - даже готовы только для тебя изменить собственный адрес на карте, чтобы "было удобно". Но тебе все равно, потому что разницы между кафе на самом деле не существует - у всех такие же профессиональные кофемашины и те же поставщики воды, одноразовых чашек, зерен кофе и молока.

И самое лучшее: предлагают установить приложение, в котором можно:

• привязать банковскую карточку, чтобы платить за кофе - хотя ты и так платишь карточкой
• увидеть историю платежей - зачем мне история покупки кофе каждый день?
• воспользоваться советами псевдоискусственного псведоинтеллекта по выбору кофе - на практике он не учитывает никаких ваших вкусов или предпочтений, у него только одна задача - продать тебе хоть что-то еще из того небольшого нового меню, которое существует, а ты это меню и так уже изучил.
• обменять дополнительные ложки сахара программы лояльности на ненужные скидки: 100 гривен на покупку домашней кофемашины, 1 гривну с литра бензина на АЗС (что не работает, потому что там у тебя собственная программа лояльности и они не могут пересекаться), скидки на какие-то услуги, которыми вы никогда не воспользуетесь, потому что для этого надо ехать в другой конец города.