WhatsApp, похоже, работает над новой функцией чат-поддержки

WhatsApp разрабатывает функцию "Chat with us" для непосредственного контакта с поддержкой через чат. Источник: WABetaInfo

WhatsApp тестирует новую функцию, которая позволит пользователям получать поддержку через чат непосредственно в приложении

Что известно

Эта функция, под названием "Чат с нами", предоставит возможность быстро связаться с командой поддержки, когда ответы, сгенерированные искусственным интеллектом, не будут достаточными.

В 2023 году WhatsApp запустил тестовую версию чат-поддержки на основе искусственного интеллекта, которая впоследствии стала доступной для всех пользователей. Сейчас мессенджер работает над улучшением поддержки для веб-версии.

Опция сейчас находится на стадии тестирования в бета-версии.

"Chat with us. Иллюстрация: WABetaInfo

Согласно информации от WABetaInfo, новая функция "Chat with us" будет доступна в разделе помощи приложения. После взаимодействия с этой опцией пользователь получит сообщение от команды поддержки непосредственно в чате WhatsApp. Для решения основных запросов поддержка может использовать ответы, сгенерированные искусственным интеллектом, но если они не отвечают на вопрос, пользователь может запросить помощь от человека. Теперь пользователи смогут с легкостью обращаться за помощью без необходимости проходить несколько этапов или искать ответы в разделе частых вопросов.

Эта функция доступна на тестировании в бета-версии, и пока нельзя точно сказать, когда она станет доступной для всех пользователей. Тем не менее, этот новый подход к поддержке может значительно облегчить процесс решения проблем для тех, кому не хватает стандартных ответов искусственного интеллекта.

Отметим, что с 1 января 2025 года WhatsApp прекратит поддержку нескольких устаревших Android-устройств, что указывает на завершение эры для смартфонов, выпущенных более десяти лет назад.

Источник: WABetaInfo