Работа без помех: выбираем сервис видеозвонков для удаленной работы

Автор: Нина Глущенко, 10 апреля 2020, 13:08

В разгар карантина сервисы для видеосвязи и конференц-звонков вышли на пик популярности. Что выбрать для «встречи» с коллегами и/или партнерами? Где обсудить проект под NDA, не опасаясь утечек? Что сгодится под новое «пространство» для хобби, переходящего в стартап, пока в офлайне обсуждать идеи нельзя? Разбираемся в особенностях сервисов для видеосвязи.

С чего начать выбор?

Все сервисы для видеозвонков делятся на две большие категории — для бизнеса и для обычных пользователей. Граница проходит не очень строго, и у некоторых — таких как Zoom, Facebook или Google Hangouts — есть бесплатные базовые возможности и платные функции для b2b-сегмента.

Если сервисы для обычных пользователей в основном отличаются друг от друга количеством участников, поддержкой memoji и масок-фильтров, возможностью обмениваться дополнительным контентом, то в корпоративном сегменте возможности гораздо шире. Они касаются безопасности, обмена контентом, поддержки устройств (например, не только смартфонов и ноутбуков, а и камер и гарнитур) и т.д.

В частности, это:

количество участников (но тут уже счет идет на десятки, сотни, тысячи);
продолжительность звонка и звонков в течение месяца;
количество организаторов встреч;
возможность проводить несколько звонков параллельно с одного корпоративного аккаунта;
настройка уровня доступа для разных групп пользователей;
защищенный обмен контентом, возможность поделиться экраном с другими пользователями;
инструменты для вебинаров;
повышенные требования к безопасности и возможность подключения собственного IT-департамента для обеспечения нужного уровня защиты;
доступ к звонку без интернета;
интеграция с другими сервисами;
и т.д.
В этом материале мы сфокусируемся на сервисах для удаленной работы офиса, некоторые неспецифические сервисы затронем лишь по касательной.

Bluejeans

Особенности: Не очень популярный в нашей стране сервис для видеосвязи корпоративного уровня. Русскоязычного (как и украиноязычного) интерфейса нет, зато есть огромное количество опций по защите информации, поддерживаются звонки с большим количеством участников, а цены при этом не самые кусачие.

Возможности зависят от тарифного плана. Например, в базовом ($9,99 в месяц) можно подключать к разговорам до 50 человек и вести запись встречи продолжительностью до 5 часов. Количество звонков в месяц не ограничено.

В числе профессиональных функций - возможность вести заметки с мероприятия, сохранять теги, создавать встречи с персональным ID, управлять звонками с помощью календаря, делиться контентом, "расшаривать" рабочий стол, управлять доступами пользователей, создавать частные и групповые чаты и т.д. Также есть антифрод защита, шифрование передачи данных и возможность удалять пользователей.

В более дорогом тарифе за $13,99 в месяц появляется аналитика, возможность интеграции со сторонними сервисами для связи (Teams, Slack) или другими корпоративными продуктами (Zoho и т.д.). Наконец, тут можно подключить до 75 участников и записывать встречи продолжительностью вплоть до 25 часов.

Наконец, корпоративный тариф подразумевает больше кастомизации, персонального менеджера, до 100 участников и т.д. (больше подробностей - на скриншоте ниже и на сайте сервиса).

Максимальное количество участников: в зависимости от тарифного плана до 50, до 75 и до 100 участников

Тарифы: есть три тарифа, базовый - от $9,99 в месяц, от тарифов зависит количество участников и доступные опции.

Сайт: bluejeans.com

Zoom

Особенности: До этого февраля еще один американский сервис конференц-связи Zoom был малоизвестным нишевым игроком. Но сегодня акции компании растут как на дрожжах вместе с популярностью ее сервиса у корпораций и обычных пользователей.

Сейчас на главной странице сайта красуется подпись, что это лучший сервис для корпоративной связи по версии исследования Gartner Quadrant 2019. В отличие от Bluejeans, Zoom имеет русскоязычный интерфейс.

В зависимости от тарифного плана Zoom позволяет собрать для звонка от 100 до 1000 участников. Сервис работает через мобильное или настольное приложение, а также в браузере. Помимо непосредственно видеозвонков, у Zoom есть целый ряд сервисов связи: чаты, виртуальные комнаты и пространства, облачная телефония, обмен сообщениями со сторонними сервисами, магазин приложений, инструменты для вебинаров (до 1000 зрителей). На сайте сервиса перечислены довольные клиенты компании, в их числе (то ли с иронией, то ли с гордостью) отмечены и владелец сервиса Viber, компания Rakuten и сервис для корпоративного общения Slack.

У Zoom на сегодня есть много достоинств, среди которых - массовость и огромное количество возможностей, а вместе с ними - информации о том, как пользоваться сервисом, лайфхаков и советов. В Zoom можно установить виртуальный фон “подправить свой внешний вид” с помощью соответствующей функции в настройках. Кстати, легендарное украинское креативное агентство banda недавно представила свою подборку фонов.

Максимальное количество участников: в зависимости от тарифа, до 100 человек на самом доступном, до 500 - на самом дорогом корпоративном (+ до 50 организаторов мероприятий для одного корпоративного аккаунта)

Тарифы: есть бесплатный (до 100 участников) и платные в пределах $14,99-19,99 в месяц

Продолжительность разговоров: до 40 минут на бесплатном тарифе, до 24 часов в Pro-версии ($14,99), неограничено - в бизнес-тарифах и тарифах для предприятий

Сайт: zoom.us

Microsoft Teams ( + Skype for Business)

Особенности: Продукт Teams появился как ответ Microsoft на успех корпоративного мессенджера Slack. До недавнего времени компания параллельно развивала Skype для бизнеса, но в этом году решила оставить на рынке один продукт.

Ключевое преимущество Teams, которое в том числе помогает противостоять Slack на консервативном корпоративном рынке - это глубокая интеграция с офисным пакетом Microsoft 365 (теперь так назыается Office 365). Это позволяет получать практически бесшовный опыт взаимодействия с разными продуктами компаниями. В частности, использовать единый аккаунт, совместно работать над документами и обсуждать их, делиться в процессе видеозвонка рабочим столом и файлами, осуществлять удаленное администрирование сервисом. Также благодаря интеграции компании проще следить за доступами для разных типов сотрудников и предотвращать утечку информации.

Teams позволяет подключать от 10 до 10 000 пользователей, как внутри компании, так и за ее пределами, в видеозвонке может участвовать до 250. Преимущество сервиса заключается в том, что он является бесплатной частью нескольких тарифных планов Microsoft Office 365, самый доступный обойдется в $5 в месяц. Но недостаток - в том, что цена конечного продукта зависит не только от возможностей Teams, но и от других сервисов.

Teams совместим с настольными и мобильными устройствами, настольными и конференц-телефонами, а также периферийными устройствами, такими как камеры и гарнитуры.

Звонки происходят на базе телефонной системы Microsoft (подробнее о спецификациях - тут), что расширяет возможности для управления звонками.

Максимальное количество участников: до 10 000

Тарифы: бесплатно в рамках бизнес-тарифов Microsoft 365 (тарифы с Teams начинаются с $5 в месяц)

Сайт: products.office.com

Google Hangouts Meet

Особенности: Google запустил сервис Hangouts вначале для обычных пользователей, но со временем у него появился корпоративный старший брат Hangouts Meet. Как и в случае с Microsoft Teams, за него не нужно платить отдельные деньги, все входит в тарифный план для бизнеса G Suit. Те, в свою очередь, начинаются от $6 в месяц. В зависимости от тарифного плана к видеозвонку может присоединиться до 100 или до 250 участников.

Кроме того, у сервиса есть дополнительные корпоративные возможности. Например, пользователи тарифного плана G Suit Enterprise могут подключаться к звонкам без интернета, через специальный номер. Также Hangouts Meet интегрируется со Skype for Business и системами для видеоконференций на основе стандарта SIP или H.323 (Polycom и Cisco) с помощью помощью платформы Pexip Infinity.

Максимальное количество участников: до 25 / зависит от тарифного плана: минимум до 100, максимум - до 250

Тарифы: $6-$25 в месяц

Сайт: gsuite.google.ru

Slack

Особенности: Slack появился несколько лет назад и буквально сразу очаровал корпорации и стартапы. Защищенный и удобный, с возможностью делиться каким только можно контентом, организовывать бесчисленное количество тематических каналов для обсуждения разных проектов, с возможностью управлять доступом к ним для разных коллег, он моментально заткнул за пояс Skype и другие попытки Microsoft играть в сегменте корпоративных мессенджеров. Но видеозвонки в Slack появились только в конце 2016 года, и это не самый функциональный на рынке сервис для этого.

Бесплатная версия Slack позволяет интегрировать до 10 сторонних сервисов, выполнять поиск по 10 тысячам последних сообщений, но разговаривать по видеосвязи только один-на-один. Но зато на речь собеседника можно реагировать эмоджи — например, «поднять руку», когда хочется задать вопрос, поблагодарить или согласиться.

В минимальном платном тарифе придется выкладывать от $8 за пользователя в месяц, но за эти деньги будут доступны видеозвонки на 15 участников, бесчисленное количество сторонних приложений и доступ к гостевым аккаунтам для тех, кто не работает в компании. Впрочем, при всем своем удобстве, Slack — не лучший сервис для видеозвонков и его стоит выбирать только в случае, если ваша компания ведет коммуникацию в нем и только в нем, а видеозвонки — необязательная часть для бизнеса и количество участников — невелико. Кроме того, например, в гораздо более продвинутом по части видеозвонков Zoom есть функция создания видеозвонка в Slack.

Максимальное количество участников: 15

Тарифы: базовая версия бесплатна, платные тарифы от $8 в месяц за пользователя (от $6,67 при годовой оплате).

Сайт: slack.com

Для тех, кто хочет знать больше: как подготовиться к видеозвонку

Главная и почти повсеместная проблема сегодня — это скорость интернета. В мире (и в Украине) еще никогда не было ситуации, когда большая часть граждан сидела по домам и использовала интернет круглые сутки. Поэтому чтобы интернет во время связи не заикался или заикался как можно меньше советуем перед звонком сделать несколько вещей:

Проверить, не загружается ли сейчас в домашней сети и на вашем рабочем устройстве какой-то тяжелый контент и отключить все лишнее.
С помощью функции «Родительского контроля» на роутере принудительно ограничить скорость, например, на детском устройстве, где крутятся мультики.
Возможно, это не вопрос одного дня, но пора все-таки купить двухдиапазонный роутер и подключаться к 5 ГГц сети. Или домашнюю Mesh-систему, которая будет покрывать все уютные уголки квартиры.
Попросить домашних на время ваших звонков щадяще пользоваться интернетом, отказаться от просмотра онлайн-видео и вообще постараться придерживаться какого-то графика, когда не всем сразу нужен интернет в большом объеме для великих дел.
Быть готовым подключиться через мобильную сеть. У операторов, зачастую, дела со скоростью интернета сейчас не так плохи, так как люди практически не перемещаются по городу.

Второй момент касается подготовки к разговору. Лучше заранее перед ответственным звонком протестировать работу сервиса с коллегами. Сделать тестовый звонок, если вы не уверены в своих устройствах или в том, что коллеги достаточно технически грамотны. Подключить камеру или гарнитуру и проверить, работают ли они.

Третье — не забывать о том, что вас будут видеть и озаботиться своим внешним видом и фоном. Если пользуетесь Zoom, то заранее выбрать подходящий виртуальный фон. Если сервис видеосвязи не подразумевает ничего такого, определиться с самой фотогеничной стеной в квартире.

Cisco WebEx Meetings

Особенности: Cisco WebEx Meetings без ложной скромности именует себя лучшим сервисом для корпоративного общения и видеосвязи. Видимо, прочная репутация разработчика в тяжелой корпоративной среде стерпит и не такую дерзость. WebEx Meetings работает на всевозможных платформах, во время видеосвязи позволяет делиться любым контентом и экраном, вести заметки и записи мероприятий.

Сервис бесплатен для персонального использования (причем на звонок можно позвать до 50 участников), а для бизнеса есть три тарифные линейки. Базовый бизнес-тариф для “небольших команд” стартует с ценника $13 в месяц и заканчивается на $28. Чем дороже тариф, тем больше участников (200 - потолок) и тем больше места в облаке для хранения данных. Возможности для записи встреч доступны в базовом платном тарифе, как и функции администрирования.

Помимо видеозвонков сервис можно использовать для обучения и проведения онлайн-конференций. Есть поддержка сторонних сервисов и периферийных устройств.

Максимальное количество участников: 200

Тарифы: $13-$28 в месяц

Сайт: webex.com

GoToMeeting

Особенности: Сервис GoToMeeting был представлен компанией Citrix Systems около 15 лет назад. Предназначен для проведения видеовстреч, вебинаров для бизнеса, создания конференц-пространств. В сервисе есть несколько тарифных планов, от стоимости зависит количество участников и дополнительные возможности. Так, за $12 в месяц можно подключать к видеозвонку до 150 человек, без ограничений по времени, с возможностью обмениваться сообщениями, интегрировать со сторонними сервисами (Slack, Salesforce, Microsoft 365, Google Calendar).

Доступ к сервису можно получить как с мобильного устройства, так и с компьютера, в том числе поддерживается управление с помощью Siri. Настройки безопасности равны для всех аккаунтов, но в более дорогих версиях пользователь получает больше возможностей для управления видеозвонками. Например, за $17 в месяц с одного аккаунта разные люди смогут создавать встречи, появляется возможность рисовать, делиться презентациями, хранить запись звонка в облаке, сохранять заметки, делиться мышкой и клавиатурой и т.д. К видеоконференции уже можно подключить до 250 участников. В топовом пакете (цена неизвестна) есть опции для проведения тренингов для до 3000 участников и еще больше возможностей.

Сервис поддерживает сторонние устройства и предоставляет удобные решения для администраторов.

Максимальное количество участников: до 150, до 250 и до 3000 человек в зависимости от тарифа

Тарифы: от $12 в месяц

Сайт: gotomeeting.com

Facebook Workplace

Особенности: Справедливости ради стоит начать с того, что в нашей стране Facebook — это прежде всего социальная сеть, но она огромная и самая популярная, поэтому обойти стороной ее мы не могли. Facebook мессенджер позволяет создавать групповые видеозвонки для 50 участников, что для бесплатного мессенджера — впечатляющее количество. За счет своей популярности, этот инструмент может стать выходом для команд с не очень высокой технической грамотностью или совсем без бюджета на звонки, на случай, если нужно обсудить не чувствительную для бизнеса информацию, а с другими сервисами разобраться времени еще не было.

Впрочем, есть у Facebook и корпоративный продукт — Workplace. В нашей стране не популярен от слова «совсем». В нем точно также можно совершать видеозвонки, обмениваться сообщениями в чате, делиться картинками, смайликами, проводить опросы, оставлять на виду важную информацию, легко находить нужного человека для видеозвонка в оргчате. Кроме того, инструмент Live Video позволяет создать эффект офисного присутствия, за счет постоянного подключения сотрудников к видеочату с телефона, планшета, настольного устройства. Workplace интегрируется с большим количеством сторонних сервисов (Dropbox, G Suite, Jira, Microsoft 365 и т.д.). Также сервис Facebook Workplace интересен наличием автоматического переводчика, возможности делить процесс на рабочие группы, чаты и т.д.

Возможности сервиса отличаются в зависимости от стоимости. Например, в базовой бесплатной нет круглосуточной поддержки и предлагается минимально хранилище для файлов (до 5 ГБ).

Максимальное количество участников: 50

Тарифы: до 50 человек бесплатно, безлимиты по количеству участников с разными возможностями за $4 и за $8 в месяц

Сайт: facebook.com/workplace

ConXme

Особенности: Сервис для видеозвонков с не очень большим списком возможностей, но с базовой бесплатной версией для одиночек, которые могут создавать только один звонок с тремя людьми одновременно. Есть поддержка настольных и мобильных операционных систем, возможность подключать сторонние устройства, звонить на мобильные номера, проводить конференции и интегрироваться с другими сервисами. Подписка начинается от $9.99 в месяц (до 10 участников), за $14,99 в месяц можно подключать к звонкам до 50 человек одновременно в одной «комнате». Для крупных корпораций — персональные условия.

Максимальное количество участников: 50

Тарифы: бесплатно для одиночек, для команд до 10 человек — $9.99 в месяц, до 50 — $14.99 в месяц, для корпораций отдельные тарифы.

Сайт: conxme.com

В сухом остатке: как выбрать подходящий сервис

Скорее всего, в вашей компании уже есть собственные бизнес-стандарты по использованию сервисов. Для кого-то обязательным продуктом стал Slack, для кого-то Microsoft 365, куда входит Teams, кто-то предпочитает G Suit от Google. В выборе сервиса для видеосвязи стоит отталкиваться от того, какие продукты уже оплачиваются (так или иначе, за видеосвязь для компании скорее всего придется платить), соответствуют ли они потребностями компании по количеству предоставляемых ресурсов, безопасности и т.д.

Если не используется ничего от слова «совсем», скорее всего, к вопросам безопасности и удобства сотрудников вы относитесь спустя рукава и такие же ожидания будут от видеосвязи. Тут, скорее всего, пригодится бесплатный аккаунт на Zoom, возможности которого изначально выше базовых аккаунтов других сервисов. Недаром за последний месяц он завоевал такую популярность.

Если определенные стандарты и подписки на платные сервисы есть, но они не соответствуют ожиданиям, то тут возможно два пути - проверить, насколько чуть более дорогой аккаунт соответствует, или искать оптимальный по соотношению цена/возможности вариант связи. В конце концов, карантин - не вечен, а подписку можно отменить в любой момент. В худшем случае речь идет о нескольких десятках долларов в месяц для сотен сотрудников или о $10-20 - для десятков сотрудников.

Этот материал создан при поддержке Drone.UA, дистрибьютора камер Kandao Meeting

Профессиональная камера Kandao Meeting для видеоконференций обеспечивает эффект живого присутствия. Камера может снимать 360-градусное видео в разрешении 8К и вести трансляцию в 1080P. За качественную передачу звука собеседникам отвечает восемь разнонаправленных динамиков и два дуплексных микрофона, которые работают на расстоянии до четырех метров. Благодаря алгоритмам искусственного интеллекта камера автоматически фокусируется на говорящем в данный момент человеке, если в разговоре принимает участие несколько человек, и делит 360-градусное изображение на количество участников.

Kandao 360 совместима со всеми популярными платформами для видеоконференций: Skype, Cisco WebEx, Zoom, Slack, GoToMeeting. Чтобы запустить трансляцию, достаточно просто подключить камеру через USB-порт. После разговора камеру для сохранения конфиденциальности можно спрятать в корпус устройства. Камера Kandao Meeting удостоена в 2020 году наград iF Design за выдающийся дизайн и выставки CES за инновации.

Заказать камеру Kandao Meeting у Drone.ua

Для тех, кто хочет знать больше:

спецпроекты