“Большой Брат” следит за сотрудниками Burger King: ИИ-ассистент контролирует вежливость персонала с клиентами
Большой бизнес стремительно интегрирует ИИ во все сферы, где это возможно, но сеть фастфуда Burger King придумала, пожалуй, одно из самых неожиданных применений новой технологии — для улучшения коммуникации персонала с клиентами.
Что известно
Почти пятьсот ресторанов Burger King в США начали тестировать AI-помощника Patty, разработанного на основе технологий OpenAI. Он встроен в наушник операторов и официантов и контролирует вежливость во время их общения с посетителями. Алгоритм распознает слова вежливости и сообщает менеджерам, у которых имеется доступ к Patty, сколько раз у конкретного работника прозвучала фраза “добро пожаловать”, “приходите еще”, “спасибо-пожалуйста” и, наоборот, сколько раз сотрудник проигнорировал обращение к нему или даже нахамил клиенту.
При обучении ИИ-Patty использовалась информация от помощника определять «уровень дружелюбия», для него собрали информацию от руководителей Burger King и посетителей ресторанов сети.
Пока это лишь пилотный проект и массовый запуск Patty не планируется, но …
Источник: The Verge
Подписывайтесь на наш нескучный канал в Telegram, чтобы ничего не пропустить.
