Искусственный интеллект заменил 90% сотрудников службы поддержки в индийском стартапе

Индийский стартап Dukaan заменил 90% сотрудников службы поддержки клиентов чат-ботом с искусственным интеллектом.

Что известно

Основатель компании Суумит Шах (Suumit Shah) написал в Twitter, что в результате изменений время первого ответа сократилось с 1 мин и 44 сек до нуля. Время решения проблемы также уменьшилось — с двух часов до трех минут. Общие затраты на поддержку клиентов снизились примерно на 85%.

Твиты Шаха не вызвали одобрения. Он назвал увольнение 90% команды поддержки "тяжелым", но "необходимым" решением. Однако затем Шах заявил, что большинство стартапов предпочитают прибыль, а не намерение стать единорогом.

Источник: The Register.