Бизнес в мессенджерах: как это работает и сколько стоит
Какие возможности для бизнеса открывают мессенджеры? Мы предлагаем разобраться в этом на примере Viber — самого популярного приложения для совершения бесплатных звонков и обмена сообщениями в Украине. Приложение установлено у 96% украинских пользователей смартфонов.
Рассылка бизнес-сообщений
Бизнес сообщениями в Viber называют текстовые сообщения от компаний, на рассылки которых подписались клиенты компании. Инструмент позволяет отправлять персонализированные сообщения в Viber абонента, используя фото, видео и, в отличие от SMS, без ограничений по количеству символов.
Прежде всего, пользователь должен дать согласие на отправку ему таких сообщений компанией. Важно отметить, в случае, если выяснится, что данные контактов были собраны незаконно и пользователи согласия на получение информации от компании не давали, заказчика будут ждать крупные штрафы. Тарифицируются только доставленные сообщения. При этом Viber предоставляет статистику по количеству просмотренных сообщений, что позволяет оценить эффективность рекламной кампании.
Если в первые 24 часа запуска кампании поступило 5% отказов, или жалоб на спам, то это главный сигнал пересмотреть кампанию.
В Украине услугой бизнес-сообщений пользуются свыше 50 компаний, среди которых Новая Почта, Rozetka, Dominos, Mafia и многие другие. В среднем, по сравнению с SMS, конверсия в Viber выше в 1,5-2 раза, а стоимость сообщения ниже на 25%. Например, стоимость отправки пакета 60 000 — 100 000 сообщений составляет порядка $1000.
Реклама в мессенджерах
Все крупные мессенджеры никогда не показывают рекламу на экране переписки. Они используют другие варианты размещения рекламных объявлений: окно после завершения звонка, баннер в списке чатов, поиске и пр. По данным Viber, средний показатель кликабельности рекламных объявлений составляет 1.41%. Это на 16% выше, чем реклама на других платформах.
Чат-боты
Чат-боты обычно используют как альтернативу мобильным приложениям. Разработать чат-бота можно своими силами, не привлекая профессиональных программистов. Кроме того, в отличие от приложений, ботов поддерживают все гаджеты. Бот позволяет обеспечить персонализированную поддержку каждого пользователя. Кроме того, что этот инструмент помогает снизить нагрузку на горячую линию компании, он позволяет экономить время клиента, что повышает лояльность к бренду.
Насколько же эффективны чат-боты украинских компаний? Сервисом Opendatabot в Украине пользуется 650 000 пользователей. В чат-боте доступны: проверка государственных органов, поиск по реестру должников и мониторинг недвижимости. Каждый из этих сервисов позволяет решить простую бытовую проблему. По словам основателя Opendatabot, пользователи Viber — одни из самых активных по количеству поисковых запросов и подписок. Каждый месяц сервисом пользуются более 200 000 человек, которые заходят в него 3-4 раза в месяц. Еще 140 000 подписчиков насчитывает сообщество сервиса в Viber.
Другой пример - онлайн-банкинг в смартфоне. В чат-боте «ПриватБанка» в среднем проводится 40 000 диалогов с поддержкой и 1500 пополнений мобильного ежемесячно. Такую статистику сообщают представители Привата. Спортивные болельщики, например, могут обратить внимание на чат-бот баскетбольного клуба Golden State Warriors. А все болельщик ФК БАТЭ с помощью чат-бота футбольного клуба могут заказать еду прямо на стадионе. Это ещё раз доказывает всю полезность чат-ботов.
Чат-бот Krispy Kreme
Интерфейс чат-бота Krispy Kreme позволяет провести полноценный заказ еды. После выбора пункта МЕНЮ пользователю отображают категории продуктов. При выборе категории на экране чата отображаются продукты, которые можно добавить в корзину. Завершающих этапом использования чат-бота является проверка и подтверждение заказа. В этом же окне возможно выбрать способ доставки. А после подтверждения личных данных и способа оплаты заказ моментально передаётся в заведение. Таким образом, один чат-бот в Viber заменяет целое приложение.
Создание чат-бота в Viber бесплатно (есть официальное руководство для разработчиков), но есть платные варианты продвижения чат-бота компании для привлечения новых пользователей. Внутри приложения продвижение чат-ботов возможно с помощью рассылки бизнес-сообщений, стикерпаков или через сообщества. Для продвижения чат-ботов можно использовать посты в других социальных сетях.
Самым успешным способом для привлечения аудитории чат-бота сегодня являются стикерпаки.
При загрузке стикерпака, который привязан к чат-боту, пользователи автоматически перенаправляются к боту. Подобные стикеры называются free&subscribe. Как говорят представители Viber, привлечение 1 000 000 человек обойдётся бренду порядка 10 000$, что, в свою очередь, составляет 0.01$ за вовлечение каждого пользователя.
Сообщества в мессенджерах
Инструмент, который позволяет бренду поддерживать коммуникацию со своей аудиторией. Сообщать о новостях, новинках и акциях. При этом у бренда есть возможность администрирования и модерирования своего сообщества. Таким образом, бренд не только может сообщать о новостях компании, но и проводить опросы, конкурсы, делиться видео, собирать обратную связь по лайкам. Создание сообщества абсолютно бесплатно. Но главное — это привлечение пользователей. Тут стоит задуматься о создании стикерпака, для загрузки которого пользователь даёт согласие и становится подписчиком сообщества. Например, выпуск тематического стикерпака привлёк в сообщество Тины Кароль 546 000 пользователей. Оля Полякова собрала более 1 миллиона участников, а Олег Винник объединил свыше 1,2 миллионов «вовчиць» в своём сообществе.
Стикерпаки
Ежемесячно пользователи Viber по всему миру отправляют более 2 миллиардов стикеров. Создание брендированного стикерпака является эффективным инструментом, если речь идёт о повышении узнаваемости бренда. По данным компании, брендированные стикерпаки в среднем скачивают 2 миллиона пользователей. При этом пользователь отправляет эти стикеры минимум 5 друзьям, что позволяет получить охват, превышающий десятки миллионов пользователей. Цена за создание стикерпака стартует от $10 000 и варьируется в зависимости от функционала стикеров. Стикерпак может быть статичный/анимированный, а также со звуком или без.
Ориентировочный срок для подготовки статичного стикерпака или стикерпака со звуком — 40 дней.
Для анимированного пака закладывается больше времени (+1 месяц), так как производится он на основании готового статичного пака. После запуска стикерпака в течение нескольких месяцев он находится в самом верху выдачи окна поиска стикеров. Дополнительно Viber предлагает возможность размещения баннера на экране поиска стикеров.
Существует несколько способов запуска стикерпаков — локальный и глобальный. В первом случае, стикерпак отображается в окне поиска только в выбранном регионе. После запуска стикерпака в течение нескольких месяцев он находится в самом верху выдачи окна поиска стикеров. Дополнительно Viber предлагает возможность размещения баннера на экране поиска стикеров.
Например, запуск стикеров Ольги Поляковой способствовал привлечению более 600 000 участников в сообществе певицы за 3 месяца. Это значит, что ежедневно стикеры скачивали более 6000 пользователей. После запуска стикерпака, сообщество Олега Винника в первый день пополнилось более 60 000 новых участников. А в течение трёх месяцев стикерпак артиста стал самым популярным в Украине и превысил 1 миллион загрузок. Благодаря стикерпаку, сообщество артиста является самым крупным в Украине.
Самыми популярными стикерпаками в Украине являются:
- Любовь витает в воздухе
- QLASH Gaming
- Эй, привет
- Дольче Вiта
- Олег Винник
При этом, за первый квартал 2019 года самым загружаемым бесплатным стикерпаком являются стикеры Олега Винника. Следующим по загрузкам стал стикерпак Mystic Lab, а закрывают тройку стикеры Amazing ever town.
Среди стикеров, за которые украинцы заплатили деньги, лидируют «Понедельник — день тяжелый», «Кофейное безумие» и «Джинн». Стоимость у них стандартная — $1.99.
В сухом остатке
Мессенджеры предлагают различные инструменты для бизнеса, которые позволяют привлекать или удерживать пользователей и решать различные задачи компании. Но, в отличие от уже привычных рекламных инструментов, в мессенджерах пользователи сами выбирают какую информацию они хотят получать. Поэтому бренды стали интересными, а не навязчивыми. А после запуска в Украине клавиатуры для шоппинга (внедрение этой функции в мессенджеры станет отличной возможностью для развития малого бизнеса, например, брендов начинающих дизайнеров. Это позволит создавать витрины товаров и станет дополнительным каналом продвижения), мессенджеры станут настоящей торговой площадкой, которая позволит не только продвигать бренд, но и станет еще одним удобным инструментом для развития малого бизнеса.
Для тех, кто хочет знать больше
Присоединился к команде gg в 2011 году. Анри — человек разносторонних интересов и пишет о гаджетах и военной технике. Разбирается в потребительской электронике и имеет немалый опыт использования разнообразного геймерского оборудования.
Подписывайтесь на наш нескучный канал в Telegram, чтобы ничего не пропустить.
Поделиться
