Viber в 2020 году: акцент на работу с бизнесом (инфографика)
Компания Rakuten Viber подвела итоги 2020 года и рассказала о том как бренды коммуницировали со своей аудиторией через приложение.
Что известно
Итак, из-за пандемии компании стали активнее переключаться на цифровые инструменты взаимодействия с клиентами. Поэтому число брендов, которые начали использовать Viber для решения бизнес-задач выросло глобально на 58% по сравнению с 2019 годом. Также увеличилось число бизнес-уведомлений на 21%. При этом компании больше отдавали предпочтение сообщениям о транзакциях (подтверждение заказа, доставка товара и т.д.), нежели промо-сообщениям (акции и специальные предложения). Их стало больше на 37%.
Также из-за высокого спроса на общение с брендами онлайн, клиенты стали больше использовать двухсторонние сообщения (диалоги). Естественно, желание взаимодействовать с пользователями привело также к росту числа компаний, которые размещают рекламу в Viber. По всему миру их стало больше на 115%. В Украине показатель вырос на 65%. Чаще всего рекламные инструменты использовали разработчики мобильных игр (на 122% чаще, чем в прошлом году), сервисы доставки еды (на 174%) и социальные медиа (на 244%).
За прошедший год на 48% выросло количество компаний, которые используют чат-боты. В Украине этот показатель составил +25%.
Для тех, кто хочет знать больше: