Альфа-Банк Украина подключил Google Business Messages: теперь общаться с поддержкой можно в Google Maps и Google Search
Альфа-Банк Украина объявил о том, что подключил услугу Google Business Messages, которая улучшает опыт общения клиентов с техподдержкой банка.
Что известно
Google представила Business Messages в июле прошлого года и с тех пор его начали использовать многие крупные компании, а теперь и Альфа-Банк Украина. Сервис позволяет интегрировать чат поддержки в Google Maps и Google Search. То есть клиенты, находя Альфа-Банк в этих приложениях, будут видеть кнопку «Написать». Вопросы из таких чатов приходят агентам банка через систему поддержки клиентов Zendesk. Она объединяет в себе все каналы общения (комментарии, сторис, директ, мессенджеры и т.д.). Время ожидания ответа через Google Business Messages составляет 1 минуту.
Кстати, спустя 2 минуты после запуска услуги, банк получил первый запрос. За неделю было уже 250 таких чатов. В них клиенты интересовались о времени работы отделений, как снять наличные в кассе, погасить кредит, воспользоваться банкоматом и т.д.
Для тех, кто хочет знать больше: