Информация к размышлению: куда идет Nokia?

В последнее время в интернете все чаще можно встретить мысль о том, что, дескать, Nokia уже не та, и ничего путного давно не выпускает. Ее телефоны просто не выдерживают конкуренции, ни по возможностям, ни по качеству. Дыма, как известно, без огня не бывает. Но вдаваться в крайности тоже не стоит. Нисколько не претендуя на истину в последней инстанции, хочу поделиться несколькими своими мыслями по этому поводу. То, что Nokia переживает сейчас не самые лучшие времена — это понятно практически всем и каждому. В первую очередь вспоминается неудача с сервисами OVI, которые были выбраны в качестве стратегии развития и перехода от продажи железа к продаже сервисов (приложений, подписки на навигацию, хранение файлов и фотографий, продажа лицензионной музыки). Магазин приложений проигрывает аналогичным сервисам Apple и быстро догоняющего ее Android. Продажа музыки даже в виде годовой безлимитной подписки себя не оправдала — совсем недавно сервис Nokia вместе с музыкой (Come with Music) был переименован в Music Unlimited (видимо, чтобы лучше подчеркнуть безлимитную, хотя и годовую подписку). Нельзя сказать, что распространен и сервис Nokia Chat, несмотря на то, что он доступен во многих телефонов — сервису банально не хватает пользователей. Запустив его, пользователю там просто не с кем общаться, а никаких преимуществ для перехода на такой вид обмена сообщениями тоже нет. Хорошо работает календарь, сервис push e-mail под названием Nokia Messaging, но поговаривают, что компания сделает его платным, что при аналогичной бесплатной услуге Google делает ее автоматически неинтересной. Большинство сервисов так и не было запущено в Украине (например, тот же магазин музыки), хотя, например, Files on OVI, позволяющий удаленно хранить свои файлы, уже закрывается как неперспективный. Не все хорошо и с картами Nokia, которые пока отстают от аналогичных сервисов Яндекса и Google, да еще плохо работают без мобильного интернета. Не далее, как на прошлой неделе, я так и не смог в Берлине воспользоваться навигацией пока не активировал A-GPS, который тут же сожрал полмегабайта трафика, который в международном роуминге, мягко говоря, не дешев. И это на фоне того, что Nokia называет ключевым преимуществом возможность бесплатной навигации за границей, не требующей покупки карт, но зато в отличие от полноценных навигаторов, поглощающей трафик со скоростью, вызывающей радость разве что у операторов мобильной связи, зарабатывающих на роуминге. Помимо проблем с сервисами, в которые Nokia сиганула как в омут, стоит вспомнить о метаниях между операционными системами, которые никак не говорят о стабильности, последовательности развития и понимании направления. Достаточно сказать, что лишь в этом году мы услышали о трех операционных системах: Maemo, MeeGo и Symbian^3, ни одна из которых до сих пор так и не «выстрелила» достаточно громко, чтобы заглушить восторженные отзывы пользователей iPhone, Blackberry и Android (а на подходе уже Samsung со своей bada и желанием войти в число лидеров помноженным на возможности агрессивной рекламы а-ля «ковровое бомбометание»). Еще можно вспомнить явно недооцененный компанией Nokia сегмент сенсорных телефонов, который в нижней ценовой категории уже практически безоговорочно принадлежит Samsung и LG. У компании просто нет сейчас современной платформы, позволяющей выпускать недорогие сенсорные телефоны (до 1000 гривен) с удобным и впечатляющим интерфейсом (например, таким, как TouchWiz). Несмотря на хорошие позиции Nokia в сегменте сенсорных телефонов ценой от 2 до 5 тысяч гривен, ее интерфейс (даже, если брать еще не вышедший и более современный Symbian^3) всухую проигрывает тому же HTC Sense или TouchWiz 3 версии. Виджеты Nokia выглядят допотопными, некрасивыми, неинформативными и не удобными на фоне того что показывают конкуренты уже сейчас. Местами складывается ощущение, что Nokia (к слову, как-то очень похоже ведет себя Microsoft со своей еще не вышедшей Windows Phone 7, наивно полагая, что для успеха будет достаточно просто выпустить телефоны и все покупатели станут валиться снопами к их ногами — похоже, что история с Kin компанию ровным счетом ничему не научила) пребывает в глубокой уверенности в том, что мир остановился и конкуренты будут сидеть сложа руки. Тогда как все они, включая Apple, Samsung, HTC и даже LG, которая за последние пару лет научилась играть в высшей лиге, пусть и не всегда удачно, откровенно вкалывают все это время, работая быстрее и набираясь опыта. Стоит сказать, что сейчас инициатива находится на стороне таких компаний как Samsung и HTC (а на мировом рынке еще и Apple). Именно они задают тон в производстве наиболее передовых и впечатляющих своими техническими возможностями телефонов, отодвигая лидера рынка на второй план. Марка Nokia уже не ассоциируется, как раньше (во времена коммуникаторов 9500 или E90) с производителем передовых мобильных телефонов. Возможно, причина еще и в том, что Nokia, являвшаяся синонимом понятия «мобильный телефон» последние годы тщательно избегает этой фразы, называя свои телефоны непонятным и невнятным термином «мобильные компьютеры». Миллионы людей привыкли к тому, что Nokia — это мобильный телефон. Но когда компания сама называет свои устройства не телефонами, а не пойми чем, то, возможно, это повод обратить внимание на других производителей? Производителей телефонов? Ведь, когда человеку нужен телефон, он не ищет ноутбук? И наоборот, когда ему нужен ноутбук, он не станет искать его на полках магазина с вывеской Nokia. А теперь попробуем посмотреть на проблему с другой стороны. Для начала взглянем на удачно опубликованные накануне результаты исследования компании IDC с прогнозом на 2014 год. Конечно, ситуация не учитывает каких-то неизвестных исследователям факторов, которые могут возникнуть (и я бы даже сказал — обязательно возникнут) в будущем. Совершенно предсказуемо растет доля Android — с 16.3% в 2010 году до 24.6% в 2014. Также логично выглядит рост популярности Windows Phone 7 (которую для простоты понимания картины объединили с Windows Mobile, что, строго говоря, неправильно). Но вот доля Symbian (а там практически полностью царит Nokia) падает с 40.1% до 32.9%. Ничего не говорит? Вдумайтесь — у Nokia так все плохо, что даже через 3 года ее операционная система будет сохранять лидерство на рынке. Может не так уж все и плохо для компании, а? Особенно, если за три следующих года компания добьется каких-то успехов с MeeGo? И ведь опыта в развитии операционной системы для телефонов ей, в конце концов, не занимать. Теперь о личных наблюдениях. В силу своей профессиональной деятельности я люблю ходить по мелким магазинчикам больших сетей (Алло, Евросеть, Мобилочка) и обращать внимание на ассортимент. Проработав долгое время в розничной торговле, я точно могу сказать, что розница — самый лучший индикатор настроений покупателей. Розничные торговцы — самые прагматичные бизнесмены, которые только существуют. Они не станут вкладывать ни копейки в товар, который не достаточно хорошо продается. (Кстати, именно поэтому вы не увидите на прилавках магазинов Motorola Milestone, несмотря на то, что это интересный аппарат). Торговцы не плохие и не хорошие от этого — они просто продают то, что у них покупают. Вы можете сколько угодно оспаривать их действия, считать их нелогичными, но у них лишь одно мерило, самое правильное для бизнеса – покупательский спрос. При этом стоит помнить, что торговцам намного выгоднее (особенно в условиях кризиса) продать 10 телефонов по 50 долларов, чем 1 телефон за 500. Оборачиваемость вложенных денег быстрее. Итак, что же я (вы можете повторить такой эксперимент сами — результат будет точно таким же) вижу, в каждом таком магазине? Большую полку с Samsung, большую с LG, местами есть полочка с Fly, обычно можно встретить пару-тройку моделей Sony Ericsson и неизменно большая полка с Nokia. Теперь смотрим на цены. Помимо бюджетных моделей моноблоков за 300-400 гривен очень хорошо выделяются сенсорные модели — там ценник начинается примерно с 900 гривен с шагом в 20-50 гривен мы имеем почти бесконечное расширение модельных рядов LG и Samsung (все эти разновидности Star, Corby и Cookie, не считая других аппаратов), которое примерно заканчивается (за редкими исключениями) на уровне 2000 гривен. И тут начинается Nokia. При этом только Nokia может иметь на полках телефоны дороже 3000 гривен (та же Nokia N97 за 5000, который не ругал только ленивый, обвиняя компанию во всех грехах разработки). Резюме: тот, кто продает телефоны дороже и имеет соответствующий кредит доверия со стороны покупателей, не может быть лузером. Это противоречит всякой логике ведения бизнеса. Так может пора трезво взглянуть на вещи и рынок таким какой он есть, а не презрительно смотреть на него, ориентируясь по форумам и сайтам, где сидит лишь одна (только одна, а их десятки) категория пользователей, для которых ценность имеют лишь цифры гигабайт, мегапикселей и распоследних версий всего чего только можно. Большинство покупателей совершенно не такие, верите вы в это или нет, но это так. И для них марка Nokia все еще имеет ценность (и именно с этой незримой ценностью на самом деле сражаются ее конкуренты, предлагая более совершенные устройства). Попробуем взглянуть еще на одну проблему: самые передовые телефоны. Почему Nokia упустила этот сегмент, отдав на растерзание корейским и тайваньской компаниям? Может быть потому, что ей важнее сконцентрироваться на прибылях (которых, как правило, мало у самых передовых аппаратов, ведь их покупателями становятся единицы). Давайте подумаем еще вот о чем. В ситуации, когда у Nokia находятся все козыри от владения самым сильным брендом на мировом рынке мобильных телефонов, что остается другим производителям? Да им надо из кожи вон вылазить, чтобы доказать простую вещь — они тоже чего-то стоят. Их продукция тоже имеет право на существование и они также умеют делать передовые и качественные товары. Товары, обращающие на себя внимание. Возможно, вам есть что еще добавить, возразить или дополнить? Обсудим? P.S. Редакция gg благодарит студию Лебедева за удачный коллаж, который был использован в оформлении этого материала.

Продолжение: Nokia объявляет о стратегическом партнёрстве с Microsoft