Логистика, война и роботы: фоторепортаж с NovaTech R&D Demo Day Новой почты

В августе 2023 года редакция gg посетила главный офис Новой почты NovaTech, который находится в ТРЦ Атмосфера (Киев) и рассказала о проектах, которые компания уже внедрила или только планирует это сделать. Прошло полгода, и за это время часть интересностей Новая почта улучшила, а также начала создавать что-то совершенно новое. И чтобы показать и рассказать об этом все компания организовала R&D Demo Day, где было представлено 8 проектов, направленных на улучшение опыта взаимодействия с Новой почтой абсолютно для всех: от работников до клиентов.

Касса самообслуживания Электронный помощник

Представим, вам не сильно хочется коммуницировать с другими людьми или же нужно забрать или отправить посылку как можно быстрее. Для этого Новая почта активно разрабатывает электронного помощника, который напоминает кассу самообслуживания в супермаркете. Он поможет получить или отправить посылку. Для получения достаточно просто просканировать свой штрихкод в приложении Новой почты, оператор получит об этом сообщение и пойдет искать ваш заказ. По подсчетам компании, работа с электронным помощником будет требовать от вас только 2 прикосновения к экрану и 4 секунды.

Также через помощника можно создать тираж, чтобы самостоятельно отправить посылку. Интерфейс аналогичен тому, как в приложении, чтобы человек сразу ориентировался куда и что ему нажимать. А если вы не социофоб, то накладную также можно будет создать с помощью голоса. Сейчас в компании тренируют ИИ через сложные фамилии, разные тембры голоса и уровни шума, чтобы допускать при создании накладной как можно меньше ошибок.

В течение года Новая почта планирует поставить около 300 таких помощников по всей стране, чтобы собрать отзывы клиентов и масштабировать это дело в будущем.

Коробкомат, чтобы меньше морочить голову с упаковкой

В специальном "гараже" NovaTech нам уже показывали коробки с клейкими лентами, чтобы даже ребенок мог за считанные секунды упаковать посылку без скотча и других дополнительных материалов.

Теперь для таких коробок создали специальный коробкомат, который будет выдавать коробки как принтер. Лучше всего такие коробкоматы сочетать с почтоматами. Если вы хотите отправить посылку через почтомат, но не хотите искать или покупать коробку (и еще это все упаковать), просто идите к почтомату, где будет стоять коробкомат, выбираете один из 4 типов коробки, ждете 8 секунд на выдачу коробки, и все.

Одновременно в коробкомате может находиться 100 коробок, габарит которых рассчитан до 3 кг. Но также надо учитывать, что коробки с клейкой лентой будут стоить на 20-30% больше обычных. Только пока неизвестно, когда массово начнут появятся эти коробкоматы.

Роботы, которые вместо тебя выполнят часть задач (еще и быстрее)

На подобных мероприятиях мое внимание всегда больше всего привлекают роботы, и на DemoDay показали "робота-стеллажника", который на складах Новой почты перевозит стеллажи. Такой робот поднимает стеллаж (пусть это будет стеллаж с книгами), привозит рабочему, он берет со стеллажа нужную книгу, а робот обратно едет на свое место. Поэтому вместо того, чтобы ходить по складу, искать нужный коридор со стеллажом, достаточно просто дождаться робота, который все сам привезет. Нам показали модель, которая может нести на себе до 300 кг, но есть другой вариант, который способен вытянуть на своем роботизированном позвоночнике 800 кг.

Благодаря таким роботам удалось увеличить количество обработанных заказов в 2,5 раза. А занимается этой разработкой украинский производитель Deus Robotics.

Сортировочная министанция (тоже выполнит за тебя часть задач)

Еще одно решение автоматизации и ускорения процессов - сортировочные министанции. Каждая такая станция размещается на магнитной ленте и состоит из двух независимых частей и останавливается перед товаром, чтобы получить его, а затем у коробок, чтобы сбросить туда товар.

Нам показали как это работает на примере с книгами. По ленте едет станция, которая напоминает поезд, останавливается перед стендом с книгами, они автоматически выгружаются на станцию, затем эта станция едет к специальному месту, где ей остается загрузить книги в коробку. После этого оператор забирает коробку, которую ждет новый путь. И благодаря таким станциям оператору надо делать на две задачи меньше: найти нужную книгу и поместить ее в коробку.

Легче, удобнее и прочнее - Тара нового образца

Продолжаем тему оптимизации работы для работников. Все время Новой почте приходилось работать с деревянными поддонами. Если поддон сухой - его вес 16 кг, а влажным он может весить все 30 кг. Это мы уже молчим о том как много деревянные поддоны ломаются. Только в 2023 НП пришлось списать 22 тысячи поддонов, что стоило компании 6 миллионов гривен.

Поэтому давно было понятно, что что-то в этом вопросе надо менять, и компания начала смотреть на пластиковые поддоны, которые делают с помощью технологии литья вспененного полимера. Кстати, это собственная разработка компании, которую раньше никто не использовал. Такие поддоны легче, удобнее транспортируются, прочнее и нагружают спину на 55% меньше, чем деревянные.

Как и со многими сегодняшними продуктами, массово НП их еще не использует, но хочется верить, что это изменится как можно быстрее.

Автоматизированное отслеживание тары, чтобы тратить 0 часов рабочего времени на сканирование

Лучший процесс - это отсутствие процесса. Именно поэтому Новая почта видит логистический процесс будущего без сканирования. В 2023 компания отсканировала 8,6 миллиона тар с посылками - это заняло 40 тысяч часов или 3,3 тысячи рабочих смены. Такая инвентаризация занимает много времени, поэтому надо это оптимизировать.

Поэтому НП разрабатывает техническое решение для распознавания меток. Эти метки работают на Bluetooth модуле и крепятся к тарам с посылками, например, к клетке, куда их загружают перед транспортировкой.

Если простыми словами, то работает это все следующим образом: в отделении на тару ставят метку, грузовик с тарой прибывает на терминал, и метка передает сигнал своего местонахождения, затем грузовик оказывается в депо, где происходит аналогичная процедура, а после депо тару ждет другое отделение, где она оповещает, что посылки уже на месте.

Благодаря этому у компании стоит цель тратить 0 часов рабочего времени на все эти сканирования. Уже были проведены первые испытания, такие метки могут работать непрерывно 5 лет, а система уже готова к масштабированию.

Мобильное отделение "Капсула времени", которое разворачивается за день

Иногда так бывает, что по разным причинам отделение, что возле нашего дома, закрывается, а ждать новое приходится до 3 месяцев. Искать новое не вариант, потому что оно слишком далеко. Что делать в таких случаях? Правильно, открывать мобильное отделение. Для его развертывания понадобится всего день.

А еще такие отделения найдут себя на деоккупированных территориях, когда уже через 24 часа люди смогут получать и отправлять посылки.

В "Капсулу времени" можно зайти как в обычное отделение или забрать посылку сразу не выходя из авто через специальное окошко (как на МакДрайв в McDonald's).

Пока в одной "Капсуле" размещается 350 ячеек для посылок, а первое такое отделение развернули в городе Ирпень в ТЦ Жираф. Ранее в этом ТЦ было полноценное отделение НП, но во время битвы за Киев зимой-весной 2022 ТЦ Жираф сильно пострадал, и отделение было полностью уничтожено.

Столы ритейла для продвижения своих продуктов

Владельцы крупных маркетплейсов, например MOYO, могут разместить в отделениях НП свои небольшие стенды с самыми популярными товарами (павербанки, чехлы, наушники). Клиент, придя на почту, может сразу что-то приобрести или оформить доставку этого товара. На таких столах помещается до 6 товаров, они защищены антивандальной системой. Чтобы подробнее ознакомиться с товаром, достаточно навести планшет, который прикреплен к столу, на ту позицию, которая вас интересует, или просканировать QR-код с помощью телефона.

Что дальше?

Теперь остается только ждать, когда Новая почта каждый из этих проектов будет массово использовать и подарит нам всем новый опыт и эмоции. И не забываем, что у компании в разработке также находятся продукты о которых нам рано знать, но уверен, что пройдет еще несколько месяцев, и мы снова соберемся, чтобы обсудить новые концепты и планы компании, которая уже вышла на рынок Европы, и стала украинским аналогом Amazon.

Если вам также есть что показать и рассказать, пишите нам на редакционную почту editors@gagadget.com. Или пишите о том, что вам было бы интересно прочитать.

Для тех, кто хочет знать больше

• Любовь, экология и работы: фоторепортаж из студии NovaTech, созданной Новой почтой
• "Поляки были очень удивлены - появился оператор, к которому можно прийти в отделение и все будет быстро и качественно": интервью с Андреем Чепигой, СЕО Нова Диджитал
• "Keep calm and work": Новая почта показала новые технологии, над которыми работает, это сейчас ее основной план антикризисных действий (видео)
• Внутри КIТf: как работает самый передовой сортировочный терминал Новой Почты
• Новая почта отправила беспилотник с посылками из Киева во Львов и планирует первой в Украине запустить коммерческую услугу такой доставки (репортаж)