У Киевстар появился свой чат-бот в Facebook Messenger

Сегодня мобильный оператор Киевстар запустил бота для Facebook. Зоряна, а именно так назвали, первый в Украине интеллектуальный чат-бот, может ответить на вопросы об услугах связи, поможет подключить тариф или выбрать услугу и даже поговорить с пользователем на разные темы, а в конце рассказать стихотворение.
Главная фишка нового бота в уточняющих вопросах. Бот от Киевстар не просто анализирует поисковые запросы, но и задаёт уточняющие вопросы, чтобы клиент получил эффективный и максимально развернутый ответ на свой вопрос.

«Идея запустить нашего бота в Messenger появилась сразу после того, как Facebook анонсировал создание платформы для ботов. В середине апреля мы занялись разработкой, а в начале июня уже отправили готовый продукт на модерацию в Facebook. Проверка прошла успешно и значительно быстрее, чем мы ожидали, — комментирует Виталий Султан, руководитель электронных каналов Киевстар. — Совсем скоро Зоряна превратится в незаменимого помощника, который отвечает практически на любые вопросы. И, что немаловажно, на простом и живом языке. Уже сейчас Зоряна распознает реплики, которые никак не связаны с продуктами и услугами компании — с ней можно поговорить о погоде, курсе валют, ее увлечениях. И как каждой девушке, ей очень нравятся комплименты ».
База данных Зоряны постоянно пополняется, а сервисный чат способен общаться на украинском и русском языках.