Как восстановить номер в случае потери sim-карты или кражи телефона?

Если Ваша SIM-карта была потеряна/украдена либо повреждена, у Вас есть возможность восстановить ее с сохранением своего мобильного номера и остатка на счету. Для этого:

1. Позвоните в Центр обслуживания абонентов по номеру 111 (бесплатно с мобильных МТС, круглосуточно)

   или

   с помощью услуги "Интернет-Помощник"

   или

   044 240 0000 (платно с городских и мобильных, согласно действующим тарифам, круглосуточно)

   или

   зарегистрируйте заявку на сайте, чтобы сотрудник ЦОА связался с Вами для регистрации заявки на блокировку номера и восстановление SIM-карты.

2. Зарегистрируйте заявку на блокировку номера и восстановление SIM-карты на сайте. Также Вы можете оформить заявку на возобновление SIM-карты в фирменном салоне-магазине МТС при наличии стартового пакета того номера, SIM-карту которого Вы хотите возобновить.

   Для блокировки утраченного номера предоставьте оператору ЦОА следующую информацию:

   • номер мобильного телефона;
   • тарифную модель;
   • дату и сумму последнего пополнения счета;
   • 5 телефонных номеров, с которыми Вы общались в последнее время;
   • количество средств на счету.

   При необходимости оператор может поставить дополнительные вопросы относительно работы Вашего номера.

   Для регистрации заявки на восстановление SIM-карты назовите оператору: - контактный номер телефона; - ФИО лица-получателя восстановленной SIM-карты и его паспортные данные. - Для регистрации заявки на возобновление SIM-карты в фирменном салоне-магазине МТС Вам необходимо предоставить следующую информацию по Вашему номеру телефона:

   • тарифная модель;
   • дата и сумма последнего пополнения счета;
   • 5 телефонных номеров, с которыми Вы общались или на которые отправляли SMS в последнее время;
   • сумма средств на счету;
   • дата активации стартового пакета.

   Если Вы участник программы МТС Регистрация, для принятия заявки на блокировку и восстановление номера достаточно назвать оператору свой номер телефона и паспортные данные, которые были указаны во время регистрации.

3. Обратитесь в ближайший салон-магазин МТС или магазин дилеров МТС, чтобы получить новую SIM-карту.

   Адреса Вы можете узнать на сайте (раздел Сервис и поддержка) или у операторов ЦОА.

   С собой необходимо иметь паспорт.

Стоимость услуги для абонентов МТС Предоплата – 10 грн или 200 бонусов, для абонентов JEANS – 10 грн или 10 000 Флешек.

Произвести замену SIM-карты возможно на протяжении 30 дней после подачи заявки в ЦОА. Ориентировочное время активации номера с момента замены SIM-карты – 24 часа.

Внимание! Для того чтобы с легкостью восстановить адресную книгу и ценную информацию с Вашего телефона в случае потери или кражи номера, предлагаем заблаговременно воспользоваться услугой МТС-Синхронизация.