Meta обновляет службу поддержки Facebook и Instagram с помощью ИИ

Раздел Profile status в приложении Facebook. Источник: Meta

Meta пообещала решить проблемы со своей службой поддержки пользователей Facebook и Instagram. В новом обновлении компания признала: "наша поддержка не всегда соответствовала ожиданиям". Для обработки запросов теперь будет привлекаться искусственный интеллект.

Что известно

На обеих платформах появится централизованный хаб поддержки, новый раздел, где собраны все инструменты помощи. В нем будет работать чат на базе ИИ, который будет отвечать на типичные вопросы об аккаунтах или политике компании.

Для пользователей, которые не могут войти в свой аккаунт, остаются доступными внешние инструменты восстановления доступа. Meta заявляет, что улучшила этот процесс: теперь система отправляет более понятные email и SMS-уведомления, а также лучше распознает знакомые устройства и места входа.

Кроме того, добавлены новые методы проверки личности, включая видеоселфи.

На Facebook уже тестируется новый ИИ-ассистент, который должен предоставлять "мгновенную персонализированную помощь" в вопросах восстановления аккаунта или настройки профиля. Но пока он работает только для ограниченной группы пользователей в рамках нового хаба поддержки.

Meta также подтвердила, что благодаря новым решениям в 2025 году количество успешных восстановлений взломанных аккаунтов в США и Канаде увеличилось на более чем 30%.

Источник: Meta